Atributos do contato

A funcionalidade de Manipular Atributos permite adicionar, remover e consultar atributos vinculados a um contato dentro do sistema. Esses atributos são utilizados para controlar e personalizar o fluxo de atendimento.

O gerenciamento é feito através de três caixas de fluxo:

• Setar atributo
• Remover atributo
• Pegar atributo

Funcionamento Geral

Os atributos são compostos por:

• Chave: identificador do atributo
• Valor: informação associada à chave

Esses dados ficam vinculados ao contato e podem ser utilizados ao longo do fluxo de atendimento.

Caixas de Manipulação de Atributos

1. 🟢 Setar Atributo

Responsável por adicionar ou atualizar atributos no contato.

Configuração:

• Informar:
  • Chave
  • Valor
• Definir próximos passos:
  • Em caso de sucesso →
  • Em caso de erro →
    
    Comportamento:
• Se o atributo já existir, o valor será atualizado.
• Se não existir, será criado.

2. 🔴 Remover Atributo

Responsável por remover atributos existentes do contato.

Configuração:

• Informar:
  • Chave do atributo a ser removido
• Definir próximos passos:
  • Em caso de sucesso →
  • Em caso de erro →
    
    Comportamento:
• Remove o atributo caso ele exista.
• Caso não exista, pode seguir fluxo de erro (dependendo da regra do sistema).

3. 🔵 Pegar Atributo

Responsável por consultar um atributo e armazenar seu valor em uma variável para uso no fluxo.

Configuração:

• Informar:
  • Chave do atributo
  • Variável de destino
• Definir próximos passos:
  • Em caso de sucesso →
  • Em caso de erro →
    
    Comportamento:
• O valor do atributo é salvo na variável definida.
• Pode ser utilizado em decisões, mensagens ou outras regras do fluxo.

Integração com Contatos

Antes de manipular atributos, é necessário garantir que o contato esteja identificado no sistema.

Para isso, utilize:

Pesquisa Contato

• Localiza um contato existente.

Adicionar ou Atualizar Contato

• Cria um novo contato ou atualiza um existente.

Fluxo de Uso Recomendado

1. Identificar ou criar o contato
2. Utilizar:
   • Setar atributo → para armazenar dados
   • Pegar atributo → para usar dados no fluxo
   • Remover atributo → para limpar informações

Exemplos de Uso

• Armazenar etapa do atendimento
• Guardar preferências do cliente
• Controlar validações dentro do fluxo
• Personalizar mensagens com base em dados do contato