Adicionar ou atualizar contato

A caixa de Adicionar ou Atualizar Contato é utilizada para criar um novo contato ou atualizar um contato existente no sistema.

Essa funcionalidade garante que o contato esteja devidamente cadastrado e atualizado antes de prosseguir no fluxo de atendimento.

Configuração

• Pesquisar contato por
  Define o tipo de identificação utilizado para localizar o contato.
  Opções disponíveis:

  • Número de WhatsApp
  • Instagram
  • E-mail
  • Facebook
  • Telegram
  • Identificador personalizado

• Variável com a identificação do contato
  Campo onde deve ser inserido o nome da variável que contém o identificador do contato.

Exemplo: utilizar uma caixa de Coletar Dados e armazenar o valor em uma variável.

• Variável com o nome do contato
  Campo onde deve ser inserido o nome da variável que contém o nome do contato.

Exemplo: utilizar uma caixa de Coletar Dados e armazenar o nome em uma variável.

• Atributos adicionais do contato
  Campo no formato chave/valor onde podem ser adicionadas variáveis com informações extras do contato.

• Vincular contato ao atendimento atual
  Checkbox que, quando marcado, vincula o contato (novo ou atualizado) ao fluxo de atendimento atual.

Saídas do Fluxo

Após a execução do cadastro ou atualização, é necessário definir o próximo passo:

• Caso o contato seja encontrado, vai para:
  Define o próximo passo quando o contato já existia e foi atualizado.

• Caso o contato não seja encontrado, vai para:
  Define o próximo passo quando um novo contato é criado.

Exemplo de uso

Cenário

Cadastrar um novo cliente ou atualizar um cliente existente no sistema utilizando o número de WhatsApp como identificador.

Fluxo

1. Coletar dados do cliente:

   • Nome → nome_cliente
   • Telefone → telefone_cliente

2. Configurar a caixa Adicionar ou Atualizar Contato:

   • Pesquisar contato por: Número de WhatsApp
   • Variável com identificação: telefone_cliente
   • Variável com nome: nome_cliente
   • Vincular contato ao atendimento atual: marcado

3. Definir saídas:

   • Caso o contato seja encontrado → os dados serão atualizados
   • Caso o contato não seja encontrado → um novo contato será criado

Resultado

• Se o contato já existir: suas informações são atualizadas com os novos dados
• Se não existir: um novo cadastro é criado automaticamente
• Em ambos os casos: o contato pode ser vinculado ao atendimento atual

Boas Práticas

• Garantir que a variável de identificação esteja preenchida corretamente
• Utilizar atributos adicionais para enriquecer o cadastro do contato
• Vincular o contato ao atendimento atual para manter consistência no fluxo
• Manter padronização no tipo de identificação utilizado