Pesquisar Contato

A caixa de Pesquisa Contato é utilizada para buscar, dentro do sistema, um contato já existente.

Essa etapa é fundamental para garantir que o fluxo de atendimento esteja vinculado a um contato previamente cadastrado.

Configuração

Nome do elemento
Campo onde deve ser definido o nome da caixa no fluxo.
Variável para identificação do contato
Campo onde deve ser inserido o nome da variável que contém o identificador do contato.

Exemplo: utilizar uma caixa de Coletar Dados e armazenar o valor em uma variável.
Pesquisar contato por
Define o tipo de identificação utilizado na busca.
Opções disponíveis:
- Número de WhatsApp
- Instagram
- E-mail
- Facebook
- Telegram
- Identificador personalizado
Vincular contato ao atendimento atual
Checkbox que, quando marcado, vincula o contato encontrado ao fluxo de atendimento atual.

Após a execução da busca, é necessário definir o próximo passo:

Caso o contato seja encontrado, vai para:
Define o próximo passo do fluxo quando o contato é localizado.
Caso o contato não seja encontrado, vai para:
Define o próximo passo do fluxo quando nenhum contato é encontrado.

Identificar se um cliente já possui cadastro no sistema a partir do número de WhatsApp informado no início do atendimento.

Utilizar uma caixa de Coletar Dados para capturar o número do cliente
- Variável: telefone_cliente
Configurar a caixa Pesquisa Contato:
- Variável para identificação do contato: telefone_cliente
- Pesquisar contato por: Número de WhatsApp
- Vincular contato ao atendimento atual: marcado
Definir saídas:
- Caso encontrado → seguir para atendimento
- Caso não encontrado → direcionar para criação de contato

Garantir que a variável de identificação esteja preenchida corretamente
Padronizar o tipo de identificação utilizado (ex.: sempre usar WhatsApp quando possível)
Utilizar essa caixa sempre no início do fluxo, quando necessário identificar o contato