Durante o atendimento em um fluxo pode ocorrer do cliente efetuar uma resposta diferente do esperado para a atual configuração da caixa. Quando isso ocorre o sistema busca por uma caixa configurada como "Não encontrado". Para estes casos é necessário efetuar uma configuração que atenda a este recurso e esteja preparada para atender a solicitação.
Para configurar uma caixa como "Não Encontrado", basta acessar o menu exibido na parte superior direita do formulário e selecionar a opção "Escolher para tratamento de 'Não encontrado'".
Qualquer caixa adicionada ao fluxo pode ser configurada como "Não Encontrado", porém existem algumas regras e indicações para o melhor uso desta funcionalidade.
- Só pode existir uma caixa configurada como "Não encontrado" em cada fluxo.
- Quando a caixa configurada como 'Não encontrado' é acionada, o cliente permanece na mesma etapa do fluxo em que estava.
- O ideal é configurar uma caixa de mensagem simples explicando o ocorrido.
Utilizando a caixa de "Múltipla Escolha" é possível configurar previsões de respostas para cada caixa separadamente (utilizando a Avaliação de resposta "nenhum de" por exemplo).
Uma caixa configurada como "Não Encontrado" é exibida na representação do fluxograma com um ícone específico em sua caixa na parte inferior direita:
