Cadastrando Grupo de Usuários

Este guia irá demonstrar como criar um grupo de usuários e, posteriormente, como vinculá-lo a um já existente.

Passo 1: Efetuar Login

1. Acesse a plataforma e efetue o login com sua conta. Após o login, você será redirecionado para a página inicial (Home).
   

2. No meu lateral esquerdo, clique em Configuração > Grupos.
   

3. Em seguida, você será redirecionado e verá uma listagem com todos os grupos de usuários cadastrados.
   

Passo 2: Criar um Novo Grupo

1. Clique no botão "+ Adicionar" para criar um novo grupo.
   

2. Preencha o formulário de cadastro com as seguintes informações:

Nome do Grupo

Informe um nome para o grupo. Este será utilizado como identificador na listagem e no momento de vinculá-lo a usuários.

Filtros

Se o grupo for para atendentes, configure os filtros para definir quais tickets poderão ser atendidos. As opções incluem:

• Aceitar todos: Atende qualquer ticket.
• Rejeitar todos: Não atende nenhum ticket.
• Personalizado: Permite configurar etiquetas específicas.
  

Permissões de Atendente ou Supervisor

Selecione se os usuários do grupo terão permissões de Atendente e/ou Supervisor.

Alocação de Slots

Configure a alocação automática ou direta para tickets:

• Automática: O sistema aloca tickets automaticamente.
• Direta: O atendente solicita os tickets manualmente, utilizando a opção "Chamar próximo" nos comandos básicos de atendimento.
  Defina também a quantidade máxima de tickets simultâneos por atendente no campo "Quantidade de Slots".
  

Ociosidade

Configure alertas e ações automáticas para ociosidade:

• Notifique o atendente se o cliente não responder no chat.
• Cancele o atendimento se o tempo de inatividade exceder o limite.
  

Permissões

Defina as funcionalidades disponíveis para os usuários do grupo.

Passo 3: Salvar e Confirmar

1. Após preencher todas as informações, clique no botão "Salvar".
   

2. Confirme a criação do grupo na janela modal exibida. Clique em "Sim".
   

Passo 4: Verificar o Novo Grupo

1. Você será redirecionado para a listagem de grupos. Utilize o campo de busca no canto superior esquerdo para localizar o grupo recém-criado.
   

2. Pronto! O novo grupo de usuários está disponível.
   

Próximo Passo

Parabéns! Você criou um novo grupo de usuários. Siga para o próximo artigo para aprender a vincular este grupo a um usuário novo ou existente.