O recurso de Respostas Rápidas do sistema OmniSiga permite agilizar o envio de mensagens pré-definidas durante o atendimento.
Com ele, é possível cadastrar frases, saudações ou instruções padronizadas e reutilizá-las rapidamente através de comandos simples.
Cadastro de uma Resposta Rápida
Para cadastrar uma nova Resposta Rápida, siga os passos abaixo:
- Acesse o menu Configurações → Respostas Rápidas.
- Clique em Adicionar.
- Preencha os seguintes campos:
Grupo de Usuários
Define para qual grupo de usuários a resposta estará disponível.
Exemplo: Atendimento Nível 1, Suporte Técnico, Administradores, etc.
Caminho
Determina a classificação ou categoria em que a resposta será exibida.
Exemplo:
apresentação,protocolo,links de ajuda,mensagens de encerramento, etc.
Comando
É o atalho utilizado para inserir a resposta de forma rápida na interface de mensagens.
O comando deve sempre começar com /.
Exemplo:
/ola→ Ao digitar /ola e pressionar ENTER, o texto configurado será automaticamente inserido na mensagem.
Mensagem
Campo onde deve ser inserido o texto que será utilizado ao acessar o recurso.
Aqui você pode escrever a mensagem completa, incluindo saudações, instruções ou informações automáticas.
Uso de Variáveis de Sistema
Durante a elaboração da mensagem, é possível utilizar variáveis de sistema que serão substituídas automaticamente por informações dinâmicas no momento do envio.
Essas variáveis podem ser consultadas na lista disponível durante o cadastro da resposta.
Abaixo temos alguns exemplos de variáveis disponíveis:
| Variável | Descrição | Exemplo de Substituição |
|---|---|---|
{{greeting}} |
Insere uma saudação conforme o horário atual | "Bom dia", "Boa tarde" ou "Boa noite" |
{{protocol}} |
Insere automaticamente o número do protocolo do atendimento | "20251017-001" |
{{priority}} |
Insere automaticamente a prioridade de atendimento | "Preferencial" |
💡 Dica: combine variáveis com texto fixo para criar mensagens personalizadas e dinâmicas.
Exemplo de mensagem configurada:
{{greeting}}! Meu nome é Atendente Básico, e estou aqui para te ajudar.
Seu atendimento está registrado sob o protocolo {{protocol}}.
Resultado exibido ao enviar:
Boa tarde! Meu nome é Ana, e estou aqui para te ajudar.
Seu atendimento está registrado sob o protocolo 20251017-001.
Como Utilizar no Atendimento
- Durante o atendimento, acesse o campo de mensagem.
- Digite o comando da resposta rápida (ex.:
/ola). - Pressione ENTER.
- O conteúdo configurado será automaticamente inserido na mensagem.
- Revise o texto (se necessário) e clique em Enviar.
Boas Práticas
- Organize as respostas rápidas em categorias (via Caminho) para facilitar a localização.
- Use nomes curtos e intuitivos nos comandos.
- Revise periodicamente o conteúdo das respostas para garantir que estejam atualizadas.
- Utilize as variáveis de sistema sempre que possível para aumentar a personalização.