Usando Copiloto

  • Atualizado em Jan 29, 2025
  • Publicado em Jan 15, 2025
  • 3 minuto(s) lido(s)
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Este guia irá guiá-lo pelo processo de utilização do Copiloto para ser usado no momento de atendimento ao cliente, desde o login até a configuração final.

Passo a passo

1. Tela Inicial:

  • Acesse a plataforma OmniSiga e faça login com sua conta. Após o login, você será redirecionado para a Home.
    Tela Home

2. Acesse a Tela de Atendimento:

  • Após login, clique em Atendimento no menu lateral esquerdo.
    Atendimento Menu

3. Tela de Atendimento:

  • Caso não tenha iniciado o atendimento, a tela exibirá essa mensagem:
    Sem Tickets

4. Clique em "Iniciar Atendimento":

  • Isso ativará sua sessão para atendimento imediato.
    Iniciar Atendimento

5. Início do Atendimento:

  • Caso um ticket esteja disponível, ele será alocado ao clicar em "Chamar Próximo" ou automaticamente, de acordo com a configuração do Grupo de Usuários ao qual o seu usuário pertence.
    image.png

Em seguida, você verá um ícone de um cérebro com um círculo azul no topo direito superior dentro do chat, igual à imagem abaixo:
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6. Iniciar Sessão de Copiloto:

Ao clicar sobre ele, vai abrir a sessão de Copiloto de IA para atendimento.
image.png

Anatomia do Copiloto:

1. Ícone de Fechar:

Este ícone é responsável por finalizar a sessão do Copiloto de IA para atendimento.
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2. Ícone de Satisfação do Cliente:

Este ícone exibe a análise de satisfação da conversa entre o atendente e o cliente, com variações de satisfação: Neutro, Positivo ou Negativo. Ele também avalia o tom da conversa (por exemplo, se está se tornando mais agressiva).
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3. Avaliação do Atendimento:

O Copiloto realiza a avaliação do atendimento seguindo algumas métricas. Ao clicar no ícone de avaliação, você verá as métricas responsáveis pela análise da qualidade do atendimento.
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As avaliações são feitas com base nas seguintes métricas: Educação, Presteza, Empatia, Clareza. Além disso, o Copiloto oferece sugestões de melhorias conforme o desempenho de cada métrica durante o atendimento.
image.png

4. Correção Ortográfica:

Este ícone realiza a correção do texto inserido na caixa de mensagem a ser enviada ao cliente.
image.png

7. Teste de Correção Ortográfica:

  1. Digite um texto errado na caixa de mensagem, por exemplo:
    image.png

  2. Clique sobre o ícone de correção ortográfica que está na parte inferior da janela de chat.
    O processo de correção será iniciado e exibirá o carregamento.
    image.png

  3. Aguarde a correção e, após o processo ser concluído, o texto corrigido será mostrado abaixo.
    image.png

  4. Clique sobre o texto corrigido para substituir o texto original na caixa de mensagem.
    Após a alteração, o texto estará corrigido na caixa de mensagem, pronto para ser enviado ao cliente.
    image.png

8. Configuração do Estilo de Conversa:

  1. Seleção de Estilo de Conversa:

    • Clique no ícone de configuração de estilo de conversa (indicado pelo ícone de um balão de chat).
    • Você pode escolher entre três tipos de estilo de conversa: Casual, Normal e Formal.
      image.png

  2. Escolha o Estilo Desejado para adaptar a conversa ao tom adequado de comunicação com o cliente.

9. Sugestão de Resposta:

  1. Análise Automática da Mensagem do Cliente:
    Após a resposta do cliente, o Copiloto irá analisar automaticamente o conteúdo da mensagem do cliente e o contexto da conversa. Com base nisso, ele irá sugerir uma resposta apropriada.
    Exemplo de sugestão de resposta:
    image.png
  2. Avaliação da Sugestão:
    A sugestão fornecida é analisada para garantir que ela esteja alinhada com o tom de conversa selecionado e o contexto da interação com o cliente.
  3. Utilização da Sugestão:
    Se a sugestão for adequada, clique em Encaminhar Resposta para usá-la como resposta ao cliente.
    image.png

10. Envio da Resposta ao Cliente:

  1. Clique em "Encaminhar Resposta":
    Isso fará com que a mensagem sugerida seja automaticamente inserida na caixa de mensagem do chat.

  2. Envio da Mensagem:
    Após a mensagem ser inserida na caixa de mensagem, basta pressionar ENTER ou clicar no ícone de enviar ao lado do microfone para enviar a resposta ao cliente.
    image.png

11. Sugestão de Ação para o Atendente:

  1. Após o cliente responder, o Copiloto analisa novamente a conversa:
    O Copiloto identifica a resposta do cliente e sugere uma possível resposta, além de recomendar uma ação necessária a ser aplicada ou feita pelo atendente. Isso pode incluir, por exemplo, escalonar o atendimento ou realizar outra ação relacionada à solicitação do cliente.
    image.png

12. Possíveis Consultas pelo Atendente

Caso o atendente precise de ajuda, há um campo de busca integrado ao Copiloto para facilitar o atendimento. Neste exemplo, faremos uma pergunta de teste ao Copiloto: "Qual é o identificador do titular para segunda via do IPTU 2025 para o estado de minas gerais?"
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Após enviar a pergunta, o Copiloto processará a consulta e fornecerá a resposta.
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Aqui está o retorno da pergunta feita ao Copiloto.
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Parabéns, você completou o ciclo de utilização do Copiloto de IA, desde a configuração até o uso prático no atendimento ao cliente.