Cadastrando Mensagens Padrão

Neste artigo, vamos falar sobre mensagens padrão. Basicamente, as mensagens padrão servem para você utilizar no momento do atendimento com o cliente.

Passo 1: Efetuar Login

1. Acesse a plataforma OmniSiga e faça login com sua conta. Após o login, você será redirecionado para a Home.
   

2. No menu lateral esquerdo, clique em Configuração e, em seguida, em Mensagens Padrão.
   

3. Ao clicar em Mensagens Padrão, será exibido uma listagem com todas as mensagens padrão.
   

As mensagens padrão têm relação com os Grupos de Usuários aos quais o seu usuário está relacionado. Há um seletor para filtrar mensagens por grupo de usuários.

Passo 2: Verificando Grupo de Usuário

Caso você não saiba o grupo de usuários ao qual pertence, siga os passos abaixo:

1. Vá até Usuários no menu lateral esquerdo.
   

2. Será exibida uma lista de usuários cadastrados no sistema.
   

3. Utilize o campo de pesquisa para localizar o seu usuário.
   

4. Insira o valor no campo de busca, clique em Pesquisar ou pressione Enter.
   

5. Após localizar o usuário, clique sobre ele.
   

6. Em seguida, você poderá visualizar todas as informações do seu usuário.
   

Ao lado do campo Nome de Usuário, você verá o nome do grupo de usuários.

Passo 3: Cadastrando uma Nova Mensagem

Agora, retomando de onde paramos, vamos exibir a listagem de mensagens padrão associadas ao grupo de usuários "Gestor". As mensagens já estão sendo exibidas na listagem, filtradas pelo grupo de referência. Com isso, podemos prosseguir para o cadastro de uma nova mensagem padrão.

1. Clique em Adicionar. Será exibida uma modal.
   

Na modal, há três campos:

• Grupo de Usuário: É automaticamente preenchido com o grupo selecionado na listagem.
• Caminho: Representa a categoria da mensagem. Exemplo: para mensagens de apresentação, use o caminho "Apresentação". Durante o atendimento, será exibido um menu dropdown com as mensagens dessa categoria.
• Mensagem: O texto que será utilizado no atendimento.
  

É possível inserir variáveis no campo Mensagem. Clique em Saiba Mais para abrir uma barra lateral com instruções.

Agora, fecharemos a barra lateral e cadastraremos uma nova mensagem padrão:

• Caminho: Apresentação
• Mensagem: "Olá {{greeting}}, o que o senhor deseja?"

1. Clique em Salvar.
   

2. Uma modal de confirmação será exibida. Clique em "Sim" para confirmar o salvamento.
   

A listagem de mensagens padrão será recarregada automaticamente, exibindo a nova mensagem cadastrada.

Por fim, localize a mensagem cadastrada para confirmar que tudo foi realizado corretamente.

Parabéns!

Você cadastrou a mensagem padrão com sucesso! Agora você pode utilizar esta mensagem no momento do atendimento com o cliente, garantindo que a comunicação seja rápida e eficiente.