Esta tela foi desenvolvida para facilitar e agilizar o processo de transferência de tickets de atendimento, permitindo que você, seja atendente ou supervisor, direcione chamados com precisão e eficiência. Dessa forma, você tem maior controle sobre quem pode receber um ticket, utilizando filtros específicos para encontrar o atendente ideal.
Opções de filtro disponíveis:
Todos: Ao selecionar esta opção, você visualizará uma lista completa de todos os atendentes que estão cadastrados no sistema. Esta é a visão geral, permitindo que você navegue por toda a equipe disponível.
Atendendo: Este filtro exibe exclusivamente os atendentes que estão atualmente em uma sessão de atendimento ativa. É perfeito para quando você precisa transferir um ticket para alguém que está engajado e disponível para assumir novas demandas.
Indisponível: Utilize este filtro para ver apenas os atendentes que estão desconectados do sistema ou em um status que os impede de receber novos atendimentos. Ideal para quando você precisa identificar quem não está no momento, seja para informar a equipe ou para planejar futuras transferências.
Busca Rápida:
Utilize o campo de busca para digitar o nome do atendente desejado. Isso permite filtrar ainda mais os resultados da lista, encontrando o colega ideal em segundos, mesmo em listas extensas.
Com esses filtros, você pode rapidamente identificar o status de cada atendente e garantir que o ticket seja direcionado de forma mais assertiva, melhorando a agilidade e a qualidade do atendimento ao cliente.