Funcionalidades

Ao clicar no botão "Supervisionar", é exibida a tela de supervisão, onde gestores têm acesso a informações críticas para a gestão de atendimentos. A interface é organizada em abas, permitindo uma visualização clara e objetiva dos dados em tempo real, como:

• Quantidade de Tickets aguardando
• Quantidade de Tickets em atendimento
• Quantidade de Usuários logados no sistema

Aba: Na Fila

Ao acessar a aba "Na fila", o gestor pode visualizar os quantitativos de tickets na fila de espera. Além disso, são exibidos detalhes importantes como:

• Número de identificação do Ticket (protocolo)
• Prioridade do Ticket
• Conjunto de tags associadas
• Tempo de espera do Ticket

Atualização em Tempo Real

Com o botão "Atualizar", é possível obter informações em tempo real, permitindo decisões mais assertivas na gestão de atendimentos.

Trocar de Atendente

Se necessário, o supervisor pode realocar um Ticket para outro atendente, garantindo mais agilidade e qualidade no atendimento ao cliente.

Aba: Em Atendimento

Na aba "Em atendimento", são exibidos os Tickets já alocados a algum atendente. A interface mostra informações detalhadas, como:

• Número de identificação do Ticket (protocolo)
• Nome do atendente responsável
• Situação atual do atendente
• Prioridade do Ticket
• Conjunto de tags associadas
• Tempo de espera do Ticket
• Botões de funcionalidades para cada atendimento

Funcionalidades Disponíveis:

Retornar para a Fila

Move o Ticket para a fila de atendimento, permitindo que outro atendente o retome.

Finalizar Atendimento

Finaliza o Ticket, retornando-o para seguir o Fluxo de Atendimento.

Trocar de Atendente

Permite realocar o Ticket para outro atendente mais adequado.

Ver Conversa

Exibe uma nova janela com todo o histórico da interação entre cliente e atendente, incluindo os passos do fluxo percorridos pelo cliente.

Aba: Usuários

Na aba "Usuários", é exibida uma lista de todos os usuários com perfil de Atendente, apresentando informações como:

• Nome do atendente
• Situação do usuário
• Filtro atual de atendimento
• Quantidade de Tickets em atendimento
• Botões de funcionalidades específicas para cada atendente

Funcionalidades Disponíveis:

Editar Filtro

Abre uma janela onde é possível configurar quais Tickets o atendente pode receber, utilizando tags ou opções padrão como "Aceitar todos" ou "Rejeitar todos".

Parar Atendente

Muda o status do atendente para "Indisponível", retornando todos os Tickets alocados para a fila de atendimento, permitindo redistribuição para outros atendentes.