Cadastrando Grupo de Usuários

Este guia irá demonstrar como criar um grupo de usuários e, posteriormente, como vinculá-lo a um já existente.

Passo 1: Efetuar Login

1. Acesse a plataforma e efetue o login com sua conta. Após o login, você será redirecionado para a página inicial (Home).
   

2. No meu lateral esquerdo, clique em Configuração > Grupos.
   

3. Em seguida, você será redirecionado e verá uma listagem com todos os grupos de usuários cadastrados.
   

Passo 2: Criar um Novo Grupo

1. Clique no botão "+ Adicionar" para criar um novo grupo.
   

2. Preencha o formulário de cadastro com as seguintes informações:

Nome do Grupo

Informe um nome para o grupo. Este será utilizado como identificador na listagem e no momento de vinculá-lo a usuários.

Filtro de chamada

Se o grupo for para atendentes, configure os filtros para definir quais tickets poderão ser atendidos. As opções incluem:

• Aceitar todos: Atende qualquer ticket.
• Rejeitar todos: Não atende nenhum ticket.
• Personalizado: Permite configurar etiquetas específicas.
  

Filtro de usuários

Neste filtro devem ser definidos quais usuários estarão disponíveis para este grupo nas diversas visualizações do sistema. Ex.: "Em atendimento", "Transferir para outro atendente", "Usuários (supervisor), entre outras. As opções incluem:

• Aceitar todos: Visualiza todos usuários
• Rejeitar todos: Não visualiza nenhum usuário.
• Personalizado: Permite configurar etiquetas de grupos de usuários específicos.
  

Filtro de fluxo

Para este filtro, devem ser definidos quais serão os fluxos disponíveis para envio de Comunicação Ativa. As opções incluem:

• Aceitar todos: Visualiza todos fluxos disponíveis.
• Rejeitar todos: Não visualiza nenhum fluxo.
• Personalizado: Permite configurar etiquetas de fluxos de atendimento específicos.
  

Etiquetas

Neste campo devem ser inseridas etiquetas que definem as funcionalidades deste grupo. Com as etiquetas todas as funcionalidades que envolvem usuários e grupos de usuários podem ser acessadas. Ex.: Visualização de usuários de um determinado grupo, transferência de atendimento para atendentes de determinado grupo, etc.

Permissões de Atendente ou Supervisor

Selecione se os usuários do grupo terão permissões de Atendente e/ou Supervisor.

Alocação de Slots

Configure a alocação automática ou direta para tickets:

• Automática: O sistema aloca tickets automaticamente.
• Direta: O atendente solicita os tickets manualmente, utilizando a opção "Chamar próximo" nos comandos básicos de atendimento.
  Defina também a quantidade máxima de tickets simultâneos por atendente no campo "Quantidade de Slots".
  

Ociosidade

Configure alertas e ações automáticas para ociosidade:

• Notifique o atendente se o cliente não responder no chat.
• Cancele o atendimento se o tempo de inatividade exceder o limite.
  

Permissões

Defina as funcionalidades disponíveis para os usuários do grupo.

Passo 3: Salvar e Confirmar

1. Após preencher todas as informações, clique no botão "Salvar".
   

2. Confirme a criação do grupo na janela modal exibida. Clique em "Sim".
   

Passo 4: Verificar o Novo Grupo

1. Você será redirecionado para a listagem de grupos. Utilize o campo de busca no canto superior esquerdo para localizar o grupo recém-criado.
   

2. Pronto! O novo grupo de usuários está disponível.
   

Próximo Passo

Parabéns! Você criou um novo grupo de usuários. Siga para o próximo artigo para aprender a vincular este grupo a um usuário novo ou existente.