Prioridade

Neste artigo, vamos ensinar como cadastrar uma nova prioridade no sistema OmniSiga.

Passo 1: Efetuar Login

1. Acesse a plataforma OmniSiga e faça login com sua conta. Após o login, você será redirecionado para a Home.
   

2. Clique em Configuração e depois em Prioridades. Você será redirecionado para a listagem onde estão listadas todas as prioridades cadastradas. Caso não tenha nenhuma, vamos cadastrar uma nova.
   

Passo 2: Criar Nova Prioridade

3. Clique em "+ Adicionar" para criar uma nova prioridade.
   

4. Você será direcionado para a tela de cadastro de prioridades, que contém um formulário com os seguintes campos:

   • Nome: Utilizado como identificador na listagem ou no fluxograma que será configurado posteriormente.
   • Nível de Serviço: Define o tempo máximo para atendimento conforme a prioridade.
   • Cor do Tipo da Prioridade: Serve como identificador do ticket ao realizar o atendimento. Ao alterar a cor, o pré-visualizador do ticket demonstra a alteração e como ficará futuramente para o atendente.
   • Definir Prioridade como Padrão: Caso marcado como ativo, o ticket seguirá com a menor prioridade possível, que no nosso caso é Baixa.

   Adicionar logo abaixo tem um pré-visualizador
   

Passo 3: Salvar a Prioridade

5. Após preencher o formulário, clique em Salvar e verifique na listagem se o cadastro foi realizado corretamente.
   

6. Pronto! A prioridade foi cadastrada com sucesso.
   

Passo 4: Utilizando a Prioridade no Fluxo

Após cadastrar a nova prioridade, é possível utilizá-la enquanto você está criando ou ajustando seu fluxo. Abaixo, vou te mostrar um exemplo prático.

1. Selecione a caixa de "Ticket" no fluxo.

   

2. Ao clicar sobre a caixa, você verá o campo "Nível de serviço específico do ticket" disponível para preenchimento. Esse campo está diretamente relacionado com as prioridades cadastradas no sistema. Portanto, ao seu fluxo passar por essa caixa, ele criará um ticket com a prioridade definida.

   

Com isso, a nova prioridade foi cadastrada com sucesso no OmniSiga e já pode ser utilizada nos fluxogramas. Você pode definir a prioridade de tickets diretamente nas caixas do fluxo, facilitando o gerenciamento e o atendimento conforme os critérios de urgência definidos para cada tipo de prioridade.

Agora, a nova prioridade estará disponível tanto na listagem de prioridades como nas etapas de criação de tickets nos fluxogramas, otimizando seu processo de atendimento!