A distribuição dos Tickets de atendimento humano é realizada conforme as configurações aplicadas aos perfis dos atendentes e a quantidade de atendentes disponíveis no momento. Caso o número de Tickets seja superior à capacidade de atendimento, é formada uma fila de espera. À medida que os atendimentos são finalizados, os tickets aguardando na fila são alocados.
Exemplo de Alocação de Tickets:
- Suponha que temos 3 atendentes logados no sistema, prontos para receber Tickets de Atendimento.
- Para este exemplo, consideramos que cada atendente pode lidar com até 2 clientes simultaneamente.
- Entram no sistema 10 clientes, gerando um ticket de atendimento para cada um.
- Dessa forma, 6 clientes serão alocados imediatamente aos atendentes disponíveis, enquanto os outros 4 ficarão na fila de espera.
- A alocação dos tickets segue a ordem de criação, ou seja, o ticket gerado primeiro será alocado primeiro.
- À medida que um atendente conclui um atendimento, um ticket da fila será alocado automaticamente.
- Esse processo se repete até que todos os tickets da fila sejam atendidos.
Este exemplo ilustra de forma simples como a alocação dos tickets para atendimento humano funciona. Vale ressaltar que as configurações dos grupos de usuários podem alterar o número de atendimentos simultâneos permitidos por atendente, o que impacta diretamente no tempo de espera para o atendimento.
