Configurações Fluxo

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Neste artigo iremos explicar as configurações do Fluxo de Atendimento.
Para acessar as configurações de um fluxo de atendimento, basta clicar no botão "engrenagem" na parte superior direita da tela.
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Será aberta uma nova janela onde são exibidas as configurações atuais do Fluxo.
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  • Entrada: Neste campo é exibido o nome da caixa definida como ponto de entrada do fluxo.
  • Reiniciar: Neste campo é exibido o nome da caixa definida como ponto para reiniciar o andamento do fluxo.
  • Acesso concorrente: Campo onde pode ser definido em qual caixa será iniciado um acesso concorrente para fluxos de atendimento.
  • Não encontrado: Campo onde pode ser escolhida uma caixa para casos em que não for encontrada uma resposta para a navegação do fluxo.
  • Erro: Este campo deve ser preenchido com o nome da caixa onde será informado que houve um erro ao executar qualquer passo do fluxo.
  • Inatividade de cliente: Campo onde deve ser informada qual será a caixa utilizada em caso de ocorrer inatividade do cliente no chat durante o atendimento com um atendente.
  • Tempo de expiração: Define qual é o tempo de expiração do atendimento automático no sistema.
  • Formulários: Este campo deve ser preenchido com o nome do formulário que será vinculado ao fluxo de atendimento para o atendente.
  • Etiquetas: Neste campo devem ser inseridas etiquetas (tags) que identifiquem o fluxo.
  • Converter voz em texto: Define que os áudios recebidos pelo canal do WhatsApp serão traduzidos para texto.
  • Criar ligações automaticamente: Define que ao configurar uma nova caixa, sua ligação será exibida automaticamente após salvar.
  • Salvar automaticamente: Define que a configuração do fluxo deve ser salva automaticamente cada vez que uma das caixas do fluxo também tiver sua configuração salva.

Lembre-se de salvar!

Após modificar as configurações desejadas clique no botão "Salvar" para confirmar todas as alterações.