Assistente de Dados

O que é o Assistente de dados

O Assistente de dados é uma inteligência artificial voltada exclusivamente para consultar, calcular e apresentar informações registradas no OmniSIGA. Você faz uma pergunta em linguagem natural e recebe uma resposta ou, quando a análise exigir, um relatório com gráficos.

Ele pode ajudar a analisar, por exemplo:

• volume de sessões e atendimentos;
• tempo de espera;
• abandono e transbordo;
• automação do atendimento;
• satisfação, incluindo NPS e CSAT;
• produtividade da equipe.

O assistente não exige que você conheça o nome técnico dos campos ou monte filtros manualmente. Basta explicar o que deseja analisar, em qual período e, quando necessário, por qual canal, fluxo ou grupo deseja comparar.

Vantagens

Perguntas em linguagem natural

Você pode escrever a pergunta como falaria com outra pessoa da equipe. Não é necessário saber SQL, conhecer a estrutura do banco de dados ou abrir o construtor tradicional de relatórios.

Relatórios criados a partir dos dados do sistema

O assistente consulta os dados de atendimento disponíveis para o seu grupo de usuário, faz os cálculos necessários e pode entregar uma resposta resumida ou um relatório com gráficos.

Análises mais rápidas

Perguntas que normalmente exigiriam vários filtros e cálculos podem ser respondidas em uma única conversa. Você também pode pedir um ajuste ou uma comparação sem recomeçar a análise.

Mais clareza para comparar resultados

É possível solicitar agrupamentos e comparações, como volume por canal, espera por fluxo ou satisfação por atendente. Isso ajuda a identificar mudanças, picos e pontos de atenção.

Relatórios consultáveis e exportáveis

Quando um relatório é gerado, ele pode ser aberto ao lado da conversa, revisado em suas versões e exportado em PDF.

Segurança baseada no acesso do usuário

O assistente respeita o recorte de dados do seu grupo de usuário. O cabeçalho da tela informa esse recorte em Seus dados. Uma pessoa não deve receber dados que não estejam disponíveis para o seu próprio grupo.

Limites importantes

Antes de utilizar o recurso, considere estas limitações exibidas na própria tela:

• os dados são diários e agregados;
• não há detalhamento por hora, protocolo ou cliente;
• o assistente enxerga somente o recorte de dados permitido ao seu grupo;
• a conversa é particular: somente você a visualiza;
• cada conversa expira depois do período informado na tela, que atualmente é de 180 dias;
• o uso depende dos Créditos de IA do mês disponíveis para a organização.

Por isso, use o assistente para análises gerenciais e operacionais agregadas. Para investigar um protocolo específico, um cliente ou um horário exato, utilize uma fonte do sistema que tenha esse nível de detalhe.

Como acessar a tela

1. Entre no OmniSIGA com seu usuário.
2. No menu principal, abra Analisar.
3. Selecione Assistente de dados.

A tela pode ser acessada diretamente pela tela Analisar > Assistente de dados quando essa opção estiver disponível para o seu perfil.

Conheça a tela

Cabeçalho

No cabeçalho são exibidas três informações importantes:

Lista de conversas

A lateral Suas conversas reúne as conversas criadas pelo seu usuário. Elas não ficam visíveis para outras pessoas.

Na lista, uma conversa pode apresentar estados como:

• Trabalhando — o assistente está processando a pergunta;
• Aguardando você — o assistente precisa de uma resposta ou decisão;
• Pronto — a análise terminou;
• Parado — a execução foi interrompida ou não está em andamento.

Use Nova conversa para iniciar uma análise independente. Em uma tela inicial vazia, o botão pode aparecer desabilitado porque a conversa atual ainda não contém perguntas.

Área principal

A área central contém:

• a apresentação inicial do assistente;
• exemplos de perguntas prontas;
• a conversa e as respostas;
• a caixa para escrever uma nova pergunta;
• o botão Enviar.

Na primeira utilização, a tela sugere três perguntas:

• Como evoluiu o volume de sessões por canal nos últimos 30 dias?
• Em quais fluxos a espera mais piorou neste mês?
• Como está a satisfação (NPS e CSAT) por atendente no último trimestre?

Você pode clicar em um desses exemplos para preencher a caixa de pergunta e, depois, enviá-lo.

Como fazer uma pergunta

1. Confira o recorte dos dados

Antes de perguntar, observe Seus dados no cabeçalho. Se o indicador mostrar apenas um domínio ou grupo, a resposta será calculada somente com esse recorte.

2. Escolha o nível de raciocínio

Ao iniciar uma nova conversa, algumas organizações exibem uma escolha entre:

• Padrão — rápido e econômico, indicado para a maioria das análises;
• Alto — destinado a análises mais complexas, com processamento mais lento e maior consumo de créditos.

O nível escolhido vale para toda a conversa e não pode ser alterado depois. Se precisar usar outro nível, inicie uma nova conversa.

3. Escreva o que deseja analisar

Inclua, sempre que possível, cinco elementos:

1. O que medir: volume, espera, satisfação, abandono ou outra métrica;
2. Período: hoje, este mês, últimos 30 dias ou datas exatas;
3. Recorte: canal, fluxo, atendente, agência ou outro agrupamento disponível;
4. Comparação: com o período anterior, com outro canal ou entre fluxos;
5. Formato: total, evolução por dia, ranking, tabela ou gráfico.

Quanto mais específica for a pergunta, menor será a chance de o assistente interpretar o pedido de forma diferente do que você pretendia.

4. Envie a pergunta

1. Clique na caixa com o texto Pergunte sobre os atendimentos da sua organização….
2. Digite a pergunta.
3. Clique em Enviar.

Também é possível pressionar Enter para enviar. Use Shift + Enter para quebrar a linha sem enviar.

Enquanto a análise estiver em andamento, o estado da conversa será alterado para Trabalhando. Aguarde a conclusão antes de enviar outro pedido relacionado ao mesmo cálculo.

5. Continue a conversa quando necessário

Depois de receber a resposta, você pode pedir um ajuste na mesma conversa. Exemplos:

• “Agora compare com o mês anterior.”
• “Mostre o resultado separado por canal.”
• “Ordene do maior para o menor.”
• “Considere somente os fluxos da unidade Centro.”
• “Monte um relatório com gráfico.”

Ao continuar na mesma conversa, mantenha o assunto e deixe claro o que deve ser alterado. Para uma análise sem relação com a anterior, use Nova conversa.

Como interpretar a resposta

Não considere apenas o número final. Confira:

1. Período: confirme as datas utilizadas;
2. Recorte: verifique se o canal, fluxo, atendente ou domínio é o correto;
3. Métrica: diferencie, por exemplo, quantidade de sessões de tempo médio de espera;
4. Agrupamento: confirme se o resultado foi separado por dia, canal, fluxo ou atendente;
5. Comparação: veja qual período ou grupo foi usado como referência;
6. Limitações: lembre-se de que os dados são diários e agregados.

Se o resultado não corresponder ao que você esperava, reformule a pergunta informando explicitamente o período, a métrica e o recorte.

Como abrir e consultar um relatório

Quando a análise gerar um relatório, a conversa exibirá um cartão Relatório. O cartão informa a quantidade de blocos e apresenta a ação Abrir relatório.

1. Aguarde a conversa terminar de processar a pergunta.
2. Localize o cartão Relatório na resposta.
3. Clique em Abrir relatório.
4. Consulte o painel que será aberto ao lado da conversa.

O painel apresenta, quando disponíveis:

• título do relatório;
• período analisado;
• data e hora de geração;
• blocos e gráficos do relatório;
• ressalvas da análise;
• versão do relatório.

O relatório tem uma versão fixa depois de entregue. Se você pedir uma nova análise ou alteração e o assistente gerar outra versão, as versões poderão ser consultadas no seletor do painel. Quando você estiver visualizando uma versão antiga, o painel informa que existe uma versão mais nova e oferece a opção Ver v{{versão}}.

Exportar o relatório em PDF

1. Abra o relatório pelo cartão Abrir relatório.
2. No painel do relatório, confira o período e a versão.
3. Clique em Exportar PDF.
4. Aguarde a geração do arquivo relatorio.pdf.

O botão pode exibir Gerando PDF… enquanto o arquivo é preparado. Se ocorrer um erro, tente novamente e confirme se o relatório ainda está disponível na conversa.

Gerenciar conversas

Iniciar uma nova conversa

1. Termine ou interrompa a conversa atual, se necessário.
2. Clique em Nova conversa.
3. Se a tela apresentar a janela Nova conversa, escolha o nível de raciocínio.
4. Clique em Começar.
5. Faça uma pergunta nova.

Retomar uma conversa

1. Na lateral Suas conversas, localize a conversa.
2. Clique no título correspondente.
3. Aguarde o carregamento do histórico.
4. Continue a análise pela caixa de mensagem.

Uma conversa que tenha parado pode exibir o botão Continuar. Use-o somente depois de conferir a mensagem que explica o motivo da interrupção.

Remover uma conversa

1. Na lista Suas conversas, localize a conversa.
2. Clique no ícone de remoção.
3. Leia a confirmação.
4. Clique em Remover para confirmar ou em Cancelar para manter a conversa.

A remoção apaga a conversa e os relatórios associados. Essa ação não pode ser desfeita.

Exemplos de perguntas

Volume por canal

Como evoluiu o volume de sessões por canal nos últimos 30 dias? Mostre a variação por dia e destaque o canal com maior crescimento.

Essa pergunta informa a métrica, o recorte, o período e a forma de comparação desejada.

Espera por fluxo

Em quais fluxos a espera mais piorou neste mês em comparação com o mês passado? Ordene do maior aumento para o menor.

Se necessário, acrescente a unidade ou o domínio que deve ser considerado.

Satisfação por atendente

Como está a satisfação, separando NPS e CSAT por atendente, no último trimestre? Mostre os atendentes com maior e menor resultado.

Lembre-se de confirmar se o seu grupo possui acesso ao recorte de atendentes solicitado.

Automação e transbordo

Compare o volume de sessões automatizadas e transbordadas por canal no mês corrente. Mostre o total e o percentual de cada canal.

Se a resposta não trouxer o percentual esperado, faça uma segunda pergunta solicitando explicitamente o cálculo ou peça para o assistente explicar qual denominador foi utilizado.

Boas práticas

• Informe datas exatas quando o período puder gerar dúvida.
• Diga se deseja quantidade, média, soma, percentual ou evolução.
• Informe o canal, fluxo, atendente ou domínio sempre que esse recorte for importante.
• Peça comparação quando quiser identificar melhora ou piora.
• Indique se deseja uma resposta curta ou um relatório com gráficos.
• Leia o período e os filtros considerados antes de tomar uma decisão.
• Compare resultados importantes com outra fonte confiável do sistema.
• Não trate uma resposta sem detalhes como uma confirmação de ausência de dados: confirme o período e o recorte.
• Não compartilhe senhas, tokens ou dados pessoais na caixa de pergunta.
• Use uma nova conversa para uma análise que não tenha relação com a anterior.

Solução de problemas

A caixa de pergunta está desabilitada

Confira os Créditos de IA do mês. Quando o limite da organização termina, a tela informa que os créditos voltam no início do próximo mês. Para ampliar o limite, procure quem administra o plano da organização.

O resultado não corresponde ao que eu esperava

Reescreva a pergunta com:

• datas de início e término;
• métrica exata;
• canal, fluxo ou atendente;
• agrupamento desejado;
• comparação necessária.

Depois, confira novamente o recorte exibido em Seus dados.

O relatório mostra pouca informação

Verifique se o pedido exige detalhe por hora, protocolo ou cliente. O Assistente de dados trabalha com dados diários e agregados. Para uma análise detalhada, use o recurso do sistema que possui o nível de informação necessário.

A conversa ficou parada

Leia a mensagem exibida pela conversa. Se houver uma pergunta aguardando sua decisão, responda pela opção apresentada ou pela caixa de mensagem. Se a execução tiver sido interrompida, use Continuar quando esse botão estiver disponível.