A tela Volume do WhatsApp permite o acompanhamento detalhado e a auditoria do volume de mensagens e conversas cobradas pela Meta (WhatsApp) em sua conta de atendimento. Através deste painel, o gestor pode monitorar custos, entender o comportamento das interações e extrair relatórios para controle financeiro.
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Filtros de Pesquisa
Na parte superior da tela, você encontra os seletores para refinar os dados exibidos nos gráficos e na tabela de detalhamento:
Granularidade: Define a quebra do período visualizado (ex: Mensal, Diário).
Início / Fim: Campos de calendário para determinar o período inicial e final da análise de dados.
Telefone: Permite filtrar os dados de um número de WhatsApp específico ou exibir o consolidado de "Todos os telefones" vinculados ao OmniSiga.
Categoria: Filtra pelo objetivo da mensagem (Marketing, Utilidade, Autenticação ou Serviço).
Tipo: Filtra pela natureza da cobrança (Regular, Atendimento gratuito, Faixa gratuita, etc.).
Painel de Detalhamento
A tabela central apresenta os dados consolidados linha a linha de acordo com o período selecionado. Você pode utilizar o botão Exportar CSV no canto superior direito para baixar esses dados e manipulá-los no Excel.
As colunas exibidas são:
Mês/Ano: O período em que as interações ocorreram.
País: Sigla do país de destino do número do cliente (ex: BR para Brasil, ES para Espanha, GB para Reino Unido).
Categoria: A classificação da conversa definida pela Meta:
Marketing: Mensagens promocionais ou informativas enviadas pela empresa.
Utilidade: Mensagens transacionais (atualizações de pedidos, alertas, boletos).
Serviço: Conversas de suporte iniciadas pelo cliente.
Tipo: O modelo de tarifação aplicado:
Regular: Conversas padrão que geram cobrança de acordo com a tabela da Meta.
Atendimento gratuito: Conversas iniciadas por pontos de entrada gratuitos (anúncios no Facebook/Instagram ou Páginas da Meta) que possuem isenção de taxa.
Volume: A quantidade exata de conversas/mensagens computadas para aquela combinação de filtros.
Gráficos de Desempenho e Custos
Na parte inferior, os painéis visuais ajudam a entender a distribuição dos seus disparos de forma rápida:
Volume por Categoria
Exibe o percentual de uso de cada tipo de mensagem na sua operação. Permite identificar se o seu maior volume está concentrado em Serviço (atendimento receptivo), Marketing (disparos ativos) ou Utilidade.
Volume por Tipo
Compara diretamente o volume de interações tarifadas (Regular) contra as interações que não geraram custos diretos de conversação (Atendimento gratuito). Ótimo para medir o retorno de campanhas de anúncios que direcionam para o WhatsApp.
Volume por País
Volume por País: Identifica a origem geográfica dos clientes atendidos, o que é crítico para o financeiro, dado que a Meta cobra valores diferentes dependendo do código de área (DDI) do destino.
Comparativo Mensal por Categoria
Mostra a evolução do volume de mensagens ao longo dos meses, facilitando a previsão orçamentária e a identificação de picos de atendimento.
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Tipos de Mensagem
- Regular (Mensagens Pagas / Conversas Padrão)
São as conversas normais tarifadas pela Meta. Desde 2023, elas são divididas em 4 subcategorias baseadas no objetivo do modelo (template) de mensagem:
Marketing: Promover produtos, enviar ofertas, cupons ou novidades.
Utilidade: Mensagens sobre transações, confirmação de pedidos, atualizações de entrega, boletos ou alertas de contas.
Autenticação: Envio de senhas de uso único (OTP) e códigos de verificação de segurança.
Serviço: Conversas iniciadas pelo cliente para suporte, cobradas se a empresa responder fora de uma janela gratuita.
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Atendimento gratuito
Conversas que começam a partir de um ponto de entrada gratuito. Se um cliente clicar em um anúncio do Facebook/Instagram que direciona para o WhatsApp (anúncios Click-to-WhatsApp) ou em um botão de chamada para ação de uma Página do Facebook, a conversa gerada não é cobrada. Além disso, a Meta oferece uma "janela gratuita" mais longa (geralmente 72 horas) para essas interações. -
Ponto de entrada gratuito
Refere-se especificamente à métrica ou registro de mensagens que serviram para dar início a essa conversa descrita no item anterior (vinda de anúncios ou páginas proprietárias da Meta). -
Faixa gratuita
A Meta oferece uma cota gratuita mensal de 1.000 conversas de serviço (iniciadas pelo cliente) para cada conta do WhatsApp Business (WABA). Essa opção filtra as mensagens que foram consumidas dentro desse limite gratuito mensal, ou seja, interações que não geraram custo direto na sua fatura. -
Autenticação internacional
Esta é uma categoria específica de tarifa para mensagens de Autenticação (ODPs/Códigos de Verificação) enviadas para números de telefone de determinados países (como a Índia, por exemplo). A Meta aplica uma taxa diferenciada (geralmente mais alta) para proteger redes contra fraudes internacionais de SMS/WhatsApp.