Atendimento Humano no OmniSiga
O atendimento humano no OmniSiga é acionado quando o fluxo de atendimento atinge uma etapa que cria um Ticket de Atendimento, direcionando o cliente para um atendente humano. A partir desse momento, o atendente pode iniciar a conversa e fornecer suporte direto ao cliente.
Durante o atendimento, a interação entre cliente e atendente segue o modelo dos aplicativos de mensagens mais modernos, com a possibilidade de envio de imagens, documentos, áudios e vídeos. O atendente também conta com diversas ferramentas para otimizar o atendimento, como o uso de mensagens pré-definidas, que tornam a conversa mais dinâmica e eficiente. Essas mensagens são personalizáveis e podem ser configuradas para responder rapidamente às questões mais comuns, o que permite agilizar o processo e oferecer uma experiência mais fluida ao cliente.
Além das figuras de cliente e atendente, o processo de atendimento humano também envolve a figura do supervisor. O supervisor possui um perfil avançado e atua como coordenador do atendimento, podendo realizar ações como transferir tickets, gerenciar a fila de espera e, quando necessário, finalizar ou devolver tickets à fila para aguardar um novo atendimento.
Copiloto de IA também é um recurso importante durante o atendimento humano. Ele funciona como uma ferramenta de suporte para o atendente, analisando o contexto das conversas e sugerindo respostas ou ações, com base no histórico e nas melhores práticas. O copiloto de IA pode fornecer recomendações de mensagens a serem enviadas, identificar padrões e até mesmo ajudar a resolver problemas de forma mais eficiente.
Todas as funcionalidades de atendimento, como mensagens pré-definidas e copiloto de IA, são acessadas de forma integrada, sem a necessidade de mudar para outra ferramenta. O histórico completo das mensagens trocadas durante o atendimento fica disponível para consulta a qualquer momento, garantindo que o atendente tenha todas as informações necessárias para continuar o suporte de maneira eficaz.
Após o atendimento humano ser concluído, o cliente é redirecionado para continuar sua navegação pelo fluxo de atendimento, até que o processo seja finalizado.