Canais de Atendimento
Os canais de atendimento são um dos principais pilares do sistema OmniSiga, projetados para oferecer uma experiência de comunicação eficiente e integrada. Este documento apresenta uma visão geral dos canais disponíveis e suas funcionalidades.
Canais Disponíveis
O OmniSiga suporta uma ampla variedade de canais, permitindo que os clientes escolham o meio mais conveniente para iniciar o contato.
Lista de Canais
| Canal | Descrição |
|---|---|
| Comunicação rápida e prática diretamente no app de mensagens mais usado. | |
| Messenger | Atenda clientes via Facebook Messenger, de forma ágil e integrada. |
| Responda mensagens diretas e interaja com seus seguidores. | |
| Telegram | Suporte a usuários que preferem este canal de mensagens seguro e leve. |
| Telefone | Atendimento direto por chamadas telefônicas. |
| Videoconferência | Solução ideal para reuniões ou consultas mais detalhadas. |
| Atendimento presencial | Disponível para contatos presenciais no local de atendimento. |
| Canal formal para comunicações e suporte detalhado. | |
| Webchat | Atendimento integrado diretamente no site por meio de WebChat. |
Características dos Canais de Atendimento
- Acessibilidade: Suporte aos meios mais utilizados por clientes e empresas.
- Flexibilidade: Atenda às preferências individuais dos clientes com múltiplas opções de contato.
- Integração: Todos os canais são conectados a um fluxo centralizado de atendimento.
- Eficiência: Direcionamento automático para as equipes ou setores apropriados.