Aqui temos uma lista com as permissões e suas respectivas funcionalidades dentro do Grupo de Usuários.
Redefinir filtro de chamada:
O que é: Concede ao usuário a capacidade de personalizar seus filtros, direcionando os tickets e tags que melhor se adequam às suas necessidades de atendimento.
Na prática: Com esta funcionalidade, você pode selecionar apenas os tickets relacionados a um determinado produto, serviço ou nível de urgência (por exemplo, tickets com a tag "Urgente" e relacionados à "Segunda via de conta" ). Isso reduz a lista de tickets para apenas aqueles que necessitam de sua atenção imediata.
Benefício: Ao focar nos tickets mais relevantes, você pode resolver problemas mais rapidamente, aumentando a satisfação do cliente e melhorando a sua produtividade
Definir variáveis:
Em implementação...
Atualizar tags:
O que é: Permite adicionar, editar ou remover "etiquetas" nas chamadas (tickets). As tags ajudam a categorizar e organizar as chamadas.
Na prática: O usuário consegue dar um encaminhamento diferente do previsto sem a necessidade de criar um novo fluxo ou ticket de atendimento.
Benefício: Facilita a busca e a análise de dados, permitindo que você identifique padrões e melhore o atendimento.
Retornar ticket para fila:
O que é: Coloca um ticket de volta na fila de espera, para que outro atendente possa lidar com ele.
Benefício: Garante que o ticket seja atendido pela pessoa certa, otimizando o tempo de resolução.
Atualizar contato:
O que é: Permite editar as informações de contato de um cliente (nome, telefone, e-mail, etc.).
Benefício: Mantém as informações dos clientes sempre atualizadas, garantindo uma comunicação eficiente.
Criar contato:
O que é: Permite adicionar um novo cliente ao sistema.
Benefício: Permite registrar informações importantes sobre novos clientes, construindo um banco de dados valioso.
Trocar de atendente:
O que é: Permite transferir um ticket para outro atendente.
Na prática: Imagine que você está em uma loja e precisa falar com um especialista em um determinado produto. O vendedor pode te encaminhar para esse especialista.
Benefício: Garante que o cliente seja atendido pelo atendente mais qualificado para resolver o problema.
Usar relatórios:
O que é: Permite visualizar os relatórios com dados sobre o atendimento dentro do OmniSiga.
Benefício: Permite monitorar o desempenho, identificar tendências e tomar decisões para melhorar o atendimento.
Gerenciar organização:
O que é: Permite configurar as informações da sua empresa no sistema (Limite de gastos, Chaves de API, Assinaturas de e-mail, etc.).
Benefício: Personaliza o sistema para atender às necessidades específicas da sua empresa.
Gerenciar fluxos e canais de atendimento:
O que é: Permite acesso à configuração dos Fluxos de Atendimento e seus respectivos canais de entrada.
Benefício: Otimiza a experiência do cliente e garante que os tickets sejam direcionados para os atendentes certos.
Gerenciar usuários e grupos de usuários da organização:
O que é: Permite criar, editar e gerenciar as contas dos usuários do sistema (atendentes, gerentes, etc.) e organizar os usuários em grupos.
Na prática: Imagine que você está organizando os funcionários da sua empresa em departamentos e precisa definir quais usuários terão acesso às funcionalidades do sistema.
Benefício: Controla o acesso ao sistema e facilita a gestão da equipe.
Mostrar sugestões de IA no chat:
O que é: Habilita o uso de inteligência artificial (IA) durante o atendimento com o Copiloto. Sugere respostas e informações úteis para os atendentes durante as conversas no chat.
Na prática: O Copiloto monitora a conversa do atendente e cliente sugerindo respostas de acordo com a necessidade verificada.
Benefício: Aumenta a eficiência do atendimento e melhora a experiência do cliente.
Permitir atendimento presencial:
O que é: Permite integrar o atendimento online com o atendimento presencial, se você tiver um local físico.
Benefício: Oferece uma experiência de atendimento mais completa e integrada.
OBS: É necessário ter um fluxo de atendimento voltado para o Presencial.
Adicionar à carteira:
O que é: Permite adicionar contatos a uma carteira do atendente. O recurso de 'vincular contato à carteira' é utilizado para que o cliente seja alocado ao atendente que faz parte de sua carteira de contatos.
Benefício: Encaminha o atendimento do cliente para o atendente o qual faz parte de sua carteira.
Remover da carteira
O que é: Permite remover contatos da sua carteira.
Benefício: Dinamismo no controle de atendimentos personalizados.