Aqui temos uma lista com as permissões e suas respectivas funcionalidades dentro do Grupo de Usuários.
Filtro de Chamada
Define as etiquetas que este grupo de usuários está habilitado a utilizar ao realizar chamadas de tickets. Com esta permissão, é possível restringir ou permitir que determinados tipos de chamados sejam gerenciados pelo grupo, garantindo maior controle sobre o fluxo de atendimento.
Filtro de Usuários
Determina quais etiquetas de grupos de usuários este grupo poderá visualizar dentro do sistema. Com esta permissão, é possível restringir o acesso às informações de determinados usuários, garantindo que cada grupo veja apenas os perfis que lhe são relevantes.
Filtro de Fluxo
Determina quais etiquetas de fluxos este grupo de usuários poderá visualizar dentro do sistema. Com esta permissão, é possível controlar o acesso às informações dos fluxos, garantindo que cada grupo veja apenas os processos que lhe são relevantes.
Etiquetas
Define quais etiquetas identificam o grupo de usuários que está sendo configurado ou cadastrado. Com esta permissão, o sistema reconhece o grupo por meio das etiquetas associadas, facilitando a gestão, o controle de acesso e a aplicação de filtros específicos dentro do sistema.
Usar o Chat
Permite ao grupo de usuários utilizar o chat interno do sistema. Com esta permissão, os usuários podem se comunicar em tempo real com outros membros da organização, facilitando a colaboração e o compartilhamento de informações internas.
Redefinir Filtro de Chamadas
Permite ao grupo de usuários redefinir ou alterar as etiquetas que estão habilitadas para realizar chamadas de tickets. Com esta permissão, é possível atualizar os filtros de chamadas, garantindo que o usuário tenha acesso apenas aos tipos de chamados apropriados conforme a configuração vigente.
Retornar Ticket para a Fila
Permite ao grupo de usuários devolver um ticket à fila de atendimento, liberando-o para que outros usuários ou grupos possam assumi-lo. Com esta permissão, é possível reorganizar a distribuição de tickets e garantir que chamados não fiquem parados com um único usuário.
Atualizar Contato
Permite ao grupo de usuários alterar as informações de contato associadas a um ticket ou registro no sistema. Com esta permissão, é possível manter os dados de clientes ou responsáveis sempre atualizados, garantindo a precisão das informações e facilitando a comunicação.
Atualizar tags
Permite grupo de usuários criar novas tags ou editar as já existentes para organizar os atendimentos virtuais. Com ele, é possível categorizar conversas de forma prática e personalizada. Isso facilita a busca, o controle e a gestão dos atendimentos.
Criar Contato
Permite ao grupo de usuários adicionar novos contatos ao sistema, associando-os a tickets, fluxos ou registros conforme necessário. Com esta permissão, o grupo pode incluir informações de clientes, fornecedores ou responsáveis, garantindo que todos os envolvidos estejam corretamente registrados no sistema.
Trocar de Atendente
Permite ao grupo de usuários transferir a responsabilidade de um ticket para outro atendente dentro do sistema. Com esta permissão, é possível realocar chamados conforme disponibilidade ou especialidade dos usuários, garantindo um fluxo de atendimento mais eficiente e organizado.
Usar Relatórios
Permite ao grupo de usuários acessar e gerar relatórios dentro do sistema. Com esta permissão, o grupo pode visualizar informações consolidadas sobre tickets, fluxos e atividades, facilitando a análise de desempenho, monitoramento de processos e tomada de decisões estratégicas.
Gerenciar Organização
Permite ao grupo de usuários administrar as configurações e estruturas da organização dentro do sistema. Com esta permissão, é possível gerenciar unidades, departamentos, grupos e outras hierarquias, garantindo que a organização esteja corretamente estruturada e que as permissões sejam aplicadas de forma adequada.
Gerenciar Fluxos e Canais de Atendimento
Permite ao grupo de usuários criar, configurar e gerenciar os fluxos de trabalho e os canais de atendimento dentro do sistema. Com esta permissão, é possível definir como os tickets serão recebidos, direcionados e processados, garantindo um gerenciamento eficiente dos processos e da comunicação com os usuários.
Gerenciar Usuários e Grupos de Usuários da Organização
Permite ao grupo de usuários criar, editar e gerenciar outros usuários e grupos dentro da organização no sistema. Com esta permissão, é possível controlar acessos, atribuir permissões, organizar a estrutura de grupos e garantir que cada usuário tenha os direitos adequados para suas funções.
Mostrar Sugestões de IA no Chat (copiloto)
Permite ao grupo de usuários visualizar sugestões geradas por inteligência artificial durante o uso do chat no sistema. Com esta permissão, os usuários recebem recomendações automáticas que podem auxiliar na resposta a tickets, agilizando o atendimento e melhorando a eficiência da comunicação.
Permitir Atendimento Presencial
Credencia os usuários do grupo a receber atendimentos do tipo "presencial". Com esta permissão, os usuários podem registrar atendimentos que exigem chamada de senhas e a presença física do cliente, garantindo que apenas os grupos autorizados possam realizar esse tipo de atendimento.
Adicionar à Carteira
Permite ao grupo de usuários incluir tickets ou atendimentos em sua carteira pessoal de trabalho. Com esta permissão, os usuários podem assumir a responsabilidade por chamados específicos, organizando e priorizando suas atividades de forma eficiente dentro do sistema.
Remover da Carteira
Permite ao grupo de usuários retirar tickets ou atendimentos de sua carteira pessoal de trabalho. Com esta permissão, os usuários podem liberar chamados para que outros colegas ou grupos assumam a responsabilidade, garantindo uma distribuição adequada das atividades.
Disparar Mensagens em Massa
Permite ao grupo de usuários enviar mensagens para múltiplos destinatários simultaneamente dentro do sistema. Com esta permissão, o grupo pode comunicar-se de forma rápida e eficiente com clientes, agilizando notificações, alertas ou informações importantes.