Uma Lista Nomeada é um conjunto de itens que recebe um nome para ser encontrado e reutilizado no sistema. No uso mais comum, cada item representa uma atividade que o atendente pode adicionar ao ticket durante um atendimento presencial.
Por exemplo, uma organização pode criar a lista Documentos para atendimento com os itens:
- Documento de identificação;
- Comprovante de endereço;
- Número do protocolo.
A lista funciona como um catálogo de atividades. Ela não inicia um atendimento nem exibe os itens automaticamente para todos os fluxos: primeiro é preciso cadastrá-la e depois associá-la ao recurso Atividades do Ticket do fluxo que deverá utilizá-la.
As listas pertencem à organização ativa. Portanto, configure e utilize a lista na organização correta e com um usuário que tenha permissão para acessar os recursos de configuração.
Para que servem
Use Listas Nomeadas quando houver um conjunto de atividades que:
- se repete em vários atendimentos;
- precisa ser selecionado pelo atendente conforme a situação do ticket;
- deve ficar centralizado para facilitar manutenção;
- precisa ser apresentado em uma ordem definida.
A lista é especialmente útil quando as atividades adicionais podem variar. As atividades fixas podem ser configuradas diretamente em Atividades do Ticket; a Lista Nomeada oferece atividades adicionais que o atendente escolhe durante o atendimento.
Onde acessar
- Entre no OmniSIGA com um usuário autorizado.
- No menu principal, acesse Configuração.
- Abra Recursos.
- Selecione Listas Nomeadas.
A tela inicial exibe as listas já cadastradas. É possível pesquisar uma lista pelo nome, abrir uma lista para edição ou excluí-la.
Como configurar uma Lista Nomeada
1. Iniciar um cadastro
- Acesse Configuração > Recursos > Listas Nomeadas.
- Clique em Nova Lista.
Será aberta a tela de cadastro, com as seções Identificação e Itens da lista.
2. Informar o nome da lista
Na seção Identificação, preencha Nome da lista nomeada com um nome que descreva o conteúdo e facilite a busca.
Exemplos de bons nomes:
Documentos para atendimento;Serviços disponíveis na recepção;Conferências do cadastro.
O nome deve ser informado e não pode ser repetido por outra lista da mesma organização. Evite nomes genéricos, como Lista 1, que dificultam a seleção posterior no fluxo.
3. Adicionar os itens
Na seção Itens da lista:
- No campo Nome do item, digite uma atividade.
- Clique no botão de adicionar, representado pelo ícone
+. - Repita o procedimento para cada atividade que deverá fazer parte do catálogo.
Também é possível pressionar Enter depois de digitar o item. Cada item adicionado aparece na tabela abaixo do campo.
Os itens devem ser informados individualmente e com nomes claros, por exemplo:
Conferir documento de identificação;Validar comprovante de endereço;Registrar protocolo no sistema.
Não é permitido adicionar um item vazio ou repetir o mesmo item. A comparação de duplicidade não diferencia letras maiúsculas de minúsculas; por exemplo, Documento e documento são tratados como o mesmo item.
4. Revisar e organizar os itens
Depois de adicionar os itens, use a tabela para revisar a lista:
- Pesquisar: filtre os itens pelo nome no campo de busca da seção;
- Editar: abra as ações do item, selecione Editar, altere o texto e confirme a alteração pelo ícone de confirmação ou pressionando Enter;
- Excluir: abra as ações do item e selecione Excluir; confirme a remoção quando solicitado;
- Reordenar: arraste o item pela área de arraste para definir a ordem em que ele deve aparecer.
A busca da seção apenas filtra a visualização. Ela não remove nem altera itens.
5. Salvar a lista
- Confira o nome e todos os itens.
- Clique em Salvar.
- Confirme a operação na janela exibida.
- Aguarde a mensagem de sucesso e o retorno para a listagem.
Uma lista precisa ter pelo menos um item para ser salva. Se o nome estiver vazio, já existir na organização ou houver algum problema de validação, corrija os dados indicados pela mensagem e tente novamente.
Associar a lista a um fluxo
O cadastro da lista e a configuração do fluxo são etapas separadas. Para disponibilizar os itens durante um atendimento presencial:
- Acesse Configuração > Fluxos.
- Abra o fluxo e a versão que deverá utilizar a lista.
- No editor, adicione ou abra a caixa Atividades do Ticket.
- No campo Lista de atividades adicionais, digite o nome da lista e selecione Documentos para atendimento (ou a lista que você cadastrou).
- Clique em Aplicar, quando essa opção estiver disponível no painel da caixa.
- Salve a versão do fluxo.
A associação é feita pelo nome da lista. Se uma lista for renomeada, atualize também o campo Lista de atividades adicionais nas caixas que a utilizam. Se a lista for excluída, ela deixará de fornecer opções de atividades adicionais para esses atendimentos.
Exemplo de uso: atividades adicionais no atendimento presencial
Objetivo
Permitir que o atendente escolha, durante um atendimento presencial, quais documentos e conferências foram necessários para concluir o serviço.
1. Criar a lista
Em Configuração > Recursos > Listas Nomeadas, crie a lista:
| Campo | Valor |
|---|---|
| Nome da lista nomeada | Documentos para atendimento |
Adicione os seguintes itens:
Conferir documento de identificação;Validar comprovante de endereço;Registrar número do protocolo.
Salve e confirme o cadastro.
2. Usar a lista no fluxo
Abra o fluxo de atendimento presencial, edite a versão utilizada no atendimento e, na caixa Atividades do Ticket, preencha:
| Campo | Valor |
|---|---|
| Lista de atividades adicionais | Documentos para atendimento |
Aplique a alteração e salve a versão do fluxo.
3. Usar durante o atendimento
Quando um ticket desse fluxo estiver em atendimento presencial:
- Abra o painel Atividades do ticket.
- Clique em Adicionar atividade.
- Pesquise por
documentoou percorra os itens disponíveis. - Clique no botão
+do item desejado, por exemplo, Conferir documento de identificação. - Repita a operação para as demais atividades necessárias.
- Marque cada atividade como executada quando ela for concluída.
Nesse cenário, a lista padroniza as opções disponíveis, mas o atendente escolhe apenas as atividades que realmente se aplicam ao ticket. O conteúdo atualizado da lista é consultado quando as atividades adicionais são abertas; ainda assim, depois de alterar o cadastro, faça um novo teste no fluxo para confirmar o resultado esperado.
Editar ou excluir uma lista existente
Editar
- Na listagem de Listas Nomeadas, localize a lista pelo campo de busca.
- Clique na linha da lista ou abra o menu de ações e selecione Editar.
- Altere o nome, adicione ou ajuste os itens.
- Clique em Salvar e confirme.
Se o nome for alterado, revise os fluxos associados, pois eles selecionam a lista pelo nome.
Excluir
- Na listagem, localize a lista que será removida.
- Abra o menu de ações e selecione Excluir.
- Confira a confirmação e confirme a exclusão.
Antes de excluir, verifique se a lista está associada a uma caixa Atividades do Ticket. A exclusão remove o catálogo e pode impedir que os atendentes encontrem as atividades adicionais configuradas para o atendimento.
Boas práticas
- Use nomes que indiquem claramente o conteúdo e a finalidade da lista.
- Cadastre uma atividade por item, evitando juntar várias ações em uma única descrição.
- Mantenha a mesma ordem usada no procedimento de atendimento.
- Prefira nomes de itens objetivos e compreensíveis para o atendente.
- Revise os fluxos associados antes de renomear ou excluir uma lista.
- Depois de qualquer alteração, faça um atendimento de teste e confirme a inclusão, a ordem e a marcação das atividades.