Passo a passo para vincular formulários ao fluxo de atendimento
Formulário do Atendente
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Acesse o módulo de Fluxos e selecione um fluxo existente ou crie um novo.
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Adicione ao fluxo a caixa “Atribuir Formulário do Atendente”.
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Preencha os campos da configuração:
- Nome do elemento: define o nome da etapa no fluxo.
- Formulário: selecione, no combo-box, um formulário previamente cadastrado.
- Após atribuir formulário, ir para: defina qual será o próximo passo do fluxo.
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Conecte corretamente essa etapa com as demais do fluxo.
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Importante: A caixa “Atribuir Formulário do Atendente” deve estar posicionada antes de uma caixa de “Ticket de Atendimento”. Dessa forma, ao finalizar o atendimento, o formulário será automaticamente apresentado ao atendente para preenchimento.
Formulário do Cliente
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Acesse o módulo de Fluxos e selecione um fluxo existente ou crie um novo.
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Adicione a caixa “Atribuir Formulário do Cliente”.
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Preencha os campos da configuração:
- Nome do elemento: define o nome da etapa no fluxo.
- Formulário: selecione o formulário desejado.
- Variável salvar URL: informe o nome da variável que armazenará o link de acesso ao formulário.
- Após atribuir formulário, ir para: defina o próximo passo do fluxo.
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Crie uma caixa de mensagem e exiba a variável com o link para o formulário:
Exemplo de texto:
"Por favor preencha o formulário disponibilizado no link abaixo.
{{link}}.
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Em seguida, adicione a caixa “Aguardar Formulário”.
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Configure os campos desta etapa:
- Mensagem enquanto aguarda formulário: mensagem exibida caso o cliente interaja sem ter enviado o formulário.
- Extrair variáveis automaticamente: ao habilitar, cada campo do formulário será tratado como uma variável no fluxo.
- Quando chegar os dados do formulário, vai para: define o próximo passo após o envio do formulário.
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Conecte as etapas corretamente e finalize o fluxo.
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Após configurado, o cliente receberá o link para preenchimento e o fluxo seguirá automaticamente após o envio das informações.