Disparar Evento

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Este artigo apresenta o recurso de Disparar Evento em um fluxo.

No exemplo, temos:

  • Uma caixa de inicialização do fluxo.
  • Uma caixa de múltipla escolha para a escolha do sentimento.
  • Uma caixa de evento para verificar quantas vezes as pessoas responderam sobre seu sentimento.
  • Uma caixa de Mensagem Simples, contendo um agradecimento pela resposta.
  • Uma caixa de finalização do fluxo.

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Criando a Caixa de Start do Fluxo

Nome do elemento:
Start

On Enter:

dialog.say("Olá! Seja bem-vindo ao feedback de sentimento!")
dialog.go("Sentimento")

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Criando a Caixa de Sentimento (Múltipla Escolha)

Nome do elemento:
Sentimento

Pergunta para o cliente:

Como você se sente hoje?
1 - Bem  
2 - Ótimo  
3 - Muito bem  
4 - Mal  
5 - Muito mal  

Avaliação da resposta:

  • Se a resposta do cliente for qualquer uma entre "1, 2, 3, 4, 5", vai para "Evento - Sentimento".
  • Se a resposta do cliente não for qualquer uma dessas opções, vai para "Sentimento" (repetindo a pergunta).

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Criando a Caixa de "Evento - Sentimento"

Nome do elemento:
Evento - Sentimento

Nome do evento:
eventoSentimento (Nome da variável do evento, pode ser usada durante o fluxo).

Duração:

  • Duração automática ou
  • Duração com variável de início (neste caso, utilizamos a Duração automática).

Explicação sobre duração:

  • Duração automática: Tempo calculado desde o início do fluxo até a chegada na caixa do evento.
  • Duração com variável de início: Tempo calculado desde a alteração de uma determinada variável até a chegada na caixa do evento.

Após emitir o evento, o fluxo segue para:
Mensagem Simples de Agradecimento

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Criando a Caixa de Mensagem Simples

Nome do elemento:
Mensagem Simples de Agradecimento

Mensagem a ser enviada:

Obrigado por responder nosso questionário!

Após a apresentação, navegar para:
Finalização

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Criando a Caixa de Finalização

Nome do elemento:
Finalização

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Conclusão

O evento serve para monitorar a quantidade de disparos para determinadas ocasiões dentro de Atendimento → Supervisionar → Tickets.

Basicamente, é uma forma de mensurar quantos usuários chegaram a um determinado evento e, posteriormente, utilizar esses dados para mapear informações relevantes para a gestão.