Decisão

  • Atualizado em Feb 2, 2025
  • Publicado em Jan 3, 2025
  • 2 minuto(s) lido(s)
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Este artigo apresenta o recurso de Decisão em um fluxo.

No exemplo abaixo, temos um fluxo previamente configurado com seis caixas: uma mensagem simples de inicialização, uma de múltipla escolha, uma caixa de decisão de portais e três mensagens simples que representam o resultado da decisão tomada.
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Criando a Caixa "Mensagem Simples - Inicialização"

Essa caixa inicializa o fluxo e dá uma introdução ao usuário. No nosso caso, configuramos da seguinte forma:

  • Nome do elemento: Mensagem Simples - Inicialização
  • Mensagem a ser enviada: "Olá, seja bem-vindo ao direcionador de portais!"
  • Após a apresentação, navegar para: Escolha do Portal

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Criando a Caixa "Escolha do Portal"

  • Nome do elemento: Escolha do Portal
  • Pergunta para o cliente:
    Qual portal você deseja ser direcionado?
1 - Minas Gerais
2 - Bahia
3 - Espírito Santo
  • Avaliação da resposta:
    • SE resposta do cliente É QUALQUER UM DE 1, 2 ou 3 ENTÃO vá para "Decisão de Portais"

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Criando a Caixa "Decisão de Portais"

  • Nome do elemento: Decisão de Portais
  • Possíveis caminhos de decisão:
    • SE resposta do cliente É IGUAL A 1 ENTÃO vá para "Mensagem Simples - Minas Gerais"
    • SE resposta do cliente É IGUAL A 2 ENTÃO vá para "Mensagem Simples - Bahia"
    • SE resposta do cliente É IGUAL A 3 ENTÃO vá para "Mensagem Simples - Espírito Santo"

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Criando as Caixas de Mensagem Simples

"Mensagem Simples - Bahia"

  • Nome do elemento: Mensagem Simples - Bahia
  • Mensagem a ser enviada: "Seja bem-vindo ao atendimento do Portal da Bahia!"
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"Mensagem Simples - Espírito Santo"

  • Nome do elemento: Mensagem Simples - Espírito Santo
  • Mensagem a ser enviada: "Seja bem-vindo ao atendimento do Portal de Espírito Santo!"
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"Mensagem Simples - Minas Gerais"

  • Nome do elemento: Mensagem Simples - Minas Gerais
  • Mensagem a ser enviada: "Seja bem-vindo ao atendimento do Portal de Minas Gerais!"
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Testando o Fluxo

4.1 Iniciar o Fluxo

Clique no ícone azul dentro do fluxograma para iniciar o fluxo.
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4.2 Abrir o Chat

Realizei a primeira interação com o chat escrevendo "Oie". Em seguida, o bot respondeu e me apresentou as opções de portais disponíveis. Selecionei a opção "2 - Bahia", e então fui direcionado ao portal, encerrando o fluxo.
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Conclusão

Criamos um fluxograma simples, no qual o usuário recebe uma mensagem inicial, escolhe um portal e o fluxo segue para uma das caixas de mensagem configuradas com base na decisão tomada. O uso da caixa de decisão permite estruturar fluxos de forma organizada, garantindo que o usuário seja direcionado corretamente conforme suas escolhas.