Criando um Fluxo de Atendimento Presencial no OmniSiga
Este guia descreve a configuração de um fluxo de atendimento presencial no sistema OmniSiga, abrangendo as etapas essenciais para um processo eficiente e organizado. Lembre-se que a personalização do fluxo dependerá das necessidades específicas da sua organização.
1. Caixa de Painel de Chamada:
- Objetivo: Centralizar a visualização das chamadas de atendimento, permitindo aos clientes visualizar se seu ticket foi chamado.
- Exemplo: Priorizar tickets de clientes preferenciais, exibir tickets por ordem de chegada ou por tipo de serviço.
2. Caixa de Protocolo de Ticket:
- Objetivo: Gerenciar a numeração e prefixos dos tickets, garantindo a rastreabilidade e organização dos atendimentos.
- Exemplo: Prefixo 'P' para clientes preferenciais, 'C' para clientes de prioridade Comum, definirá que as senhas terão as letras P ou C antes do número do protocolo. Ex.: P-15, C-27, P-32, etc.
3. Caixa de Ticket Impresso:
- Objetivo: Definir o formato e as informações impressas no ticket físico entregue ao cliente.
- Configuração: No OmniSiga, personalize o modelo do ticket impresso. Inclua informações como: número do ticket, data e hora do atendimento, descrição breve do atendimento e um espaço para assinatura.
- Exemplo:
4. Caixa de Atividades (Opcional):
- Objetivo: Listar as atividades que podem ser realizadas durante um atendimento, facilitando a organização do processo.
- Configuração: Se necessário, crie uma lista de atividades padrão no sistema. Isso pode ser útil para atendimentos complexos que envolvam múltiplas etapas.
- Exemplo: Atividades para um atendimento técnico: diagnóstico do problema, teste de funcionalidades, solução aplicada, feedback do cliente.
5. Caixa de Ticket:
- Objetivo: Ponto central onde o atendente registra o atendimento, associando-o ao ticket gerado.
- Configuração: Esta caixa geralmente é integrada ao painel de chamadas. Ao selecionar um ticket, o atendente acessa uma interface para registrar informações detalhadas do atendimento.
6. Caixa de Finalização:
- Objetivo: Registrar o término do atendimento e contabilizar os dados relevantes.
- Configuração: Ao finalizar o atendimento, o atendente confirma a resolução do problema e pode adicionar observações. O sistema registra automaticamente a duração do atendimento e outros dados relevantes para métricas e relatórios.
Conclusão
Agora o fluxo de atendimento presencial conta com as configurações básicas para o seu funcionamento. Caso seja necessário é possível adicionar mais passos ou especificidades que atendam melhor a cada necessidade do atendimento modificando e adequando o fluxo.
O próximo passo agora é efetuar o cadastro e configuração dos dispositivos que serão utilizados no atendimento presencial.