O recurso de 'vincular contato à carteira' é utilizado para que o cliente seja alocado ao atendente que faz parte de sua carteira de contatos.
Vincular seu contato à sua carteira oferece diversas vantagens significativas. Primordialmente, aumenta a segurança de seus atendimentos, adicionando uma camada extra de verificação e autenticação. Além disso, simplifica o processo de acesso aos seus dados e histórico de atendimentos, permitindo gerenciamento eficiente e prático dos atendimentos. A facilidade de acesso também agiliza o suporte ao cliente, facilitando a resolução de problemas e a recuperação de informações, caso necessário.
Durante o atendimento de um ticket com o contato vinculado, será exibida uma coluna contendo os dados do contato:
Durante o atendimento o atendente tem a opção de "Adicionar a minha carteira". Para vincular o contato à sua carteira, basta acionar o botão como mostra a imagem abaixo:
Ao efeuar a vinculação é exibido um novo dado que mostra a qual atendente o contato está vinculado. Esta informação também é exibida caso algum outro atendente efetue o atendimento deste contato quando o "dono" da carteira não estiver disponível.
A partir do momento da vinculação, todos os novos atendimentos deste contato serão direcionados para o atendente que o tem vinculado à carteira.
Caso seja necessário, o usuário também pode efetuar a desvinculação do contado de sua carteira clicando no botão "Remover da minha carteira" como no exemplo abaixo:
Em resumo, essa funcionalidade proporciona maior controle, segurança e praticidade durante o atendimento.