Painel chamada de tickets

Painel Chamada de tickets

O painel de chamada tem como principal objetivo organizar e gerenciar o atendimento presencial, permitindo que os atendentes visualizem e priorizem os tickets de forma clara e eficiente. Ele atua como um centro de controle, onde todas as informações relevantes sobre os atendimentos estão disponíveis em tempo real, facilitando a comunicação e a gestão do fluxo de clientes.

Funcionalidades Principais

Aqui estão algumas das funcionalidades mais importantes do painel de chamada de Tickets no OmniSiga:

1. Visualização em Tempo Real:

   • O painel exibe todos os tickets de atendimento em tempo real, permitindo que os clientes vejam quais tickets foram chamados para atendimento.

2. Notificações e Alertas:

   • O sistema pode enviar notificações sonoras para os clientes quando tickets são chamados ou rechamados. É possivel também emitir alertas utilizando voz em Português.

3. Diferenciação de Tickets:

   • O painel permite que caso seja necessário haja uma diferenciação na chamada da senha para que seja notada uma diferença caso seja necessário um tipo de alerta variado em situações específicas.

4. Histórico de Atendimento:

   • Os clientes podem visualizar um breve histórico de tickets já chamados, o que ajuda a entender melhor o andamento do fluxo de atendimento e a oferecer um atendimento mais personalizado.

5. Relatórios e Análises:

   • O painel pode gerar relatórios sobre o desempenho do atendimento, como tempo médio de espera, número de tickets atendidos e feedback dos clientes, permitindo a identificação de áreas para melhoria.

6. Transmissão de mídia:

   • O painel de chamada de senhas no sistema OmniSiga não apenas organiza e gerencia o fluxo de atendimento, mas também possui a capacidade de transmitir mídia, como vídeos institucionais ou informativos, durante a chamada das senhas. Essa funcionalidade permite que os estabelecimentos aproveitem o tempo de espera dos clientes para exibir conteúdos relevantes, como promoções, tutoriais ou informações sobre serviços, sem interromper o funcionamento do painel. Essa integração de mídia contribui para um atendimento mais eficiente e uma comunicação mais eficaz com os clientes.

7. Interface Intuitiva:

   • A interface do painel é projetada para ser amigável e fácil de usar, permitindo que os usuários configurem rapidamente um painel e o disponibilize para uso no atendimento de forma simples e sem complicações.

Benefícios do Painel de Chamada

• Eficiência Aumentada: Com todas as informações em um só lugar, os atendentes podem trabalhar de forma mais rápida e organizada.
• Melhoria na Experiência do Cliente: A gestão eficiente dos tickets resulta em tempos de espera reduzidos e um atendimento mais ágil.

Em resumo, o painel de chamada de Tickets no sistema OmniSiga é uma ferramenta poderosa que transforma a maneira como o atendimento presencial é gerenciado, promovendo eficiência, organização e satisfação do cliente.