Agora você pode exibir o nome do atendente diretamente na conversa do WhatsApp! Essa nova funcionalidade melhora a experiência do usuário, deixando a comunicação mais transparente e personalizada.
Para ativar essa função, são necessários dois passos:
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Configuração no Fluxo de Atendimento:
Acesse as configurações do seu fluxo de atendimento.
Adicione uma variável chamada showTicketDisplayUsername com o valor true.
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Configuração no Cadastro do Usuário:
É preciso que cada usuário tenha uma variável em seu cadastro chamada ticketDisplayUsername.
O valor dessa variável será o nome que será exibido na conversa do WhatsApp. Por exemplo, se o valor for "João Silva", o nome "João Silva" será exibido para o cliente.
Como funciona:
Após configurar corretamente a variável showTicketDisplayUsername tanto no fluxo de atendimento e ticketDisplayUsername no cadastro do usuário, o nome do atendente será exibido automaticamente no início da conversa do WhatsApp. Isso garante que o cliente saiba com quem está se comunicando.
Benefícios:
Transparência: Aumenta a confiança e a transparência na comunicação.
Personalização: Oferece uma experiência mais personalizada para o cliente.
Identificação: Facilita a identificação do atendente, especialmente em equipes grandes.
Observações:
Certifique-se de que a variável ticketDisplayUsername esteja configurada corretamente em ambos os locais (fluxo de atendimento e cadastro do usuário).
Se o nome do atendente não estiver sendo exibido, verifique se as configurações foram feitas corretamente.