A janela flutuante de ferramentas, disponível na tela de Configuração > Fluxos, reúne os recursos usados para montar uma conversa. Cada ferramenta representa uma etapa do atendimento: enviar uma mensagem, pedir uma informação, tomar uma decisão, consultar dados ou encaminhar a conversa para outro caminho.
As ferramentas são organizadas por finalidade para facilitar a localização do recurso adequado. Ao escolher uma delas, ela pode ser adicionada ao fluxo e configurada de acordo com o objetivo daquela etapa.
Grupos de ferramentas
| Grupo | Para que serve | Exemplos |
|---|---|---|
| Entrada de dados | Conduzir a interação com o cliente e receber informações, escolhas ou arquivos. | Mensagem simples, Múltipla escolha, Coletar dados e Solicitar arquivo. |
| Variáveis | Guardar, organizar e reutilizar informações durante a conversa. Também permite relacionar formulários ao fluxo. | Definir variáveis, Definir variáveis visíveis, Extrair variável e atribuição de formulários. |
| Comunicação | Enviar mensagens por diferentes meios e apresentar comunicações previamente preparadas. | E-mail, SMS e Mensagem de template WhatsApp. |
| Decisão e atendimento | Definir caminhos para a conversa, encaminhar o cliente e acompanhar o atendimento. | Decisão, Alterar fluxo, Criar Ticket, Atividades do Ticket, Protocolo do Ticket, avaliação e encerramento do atendimento. |
| Inteligência artificial | Apoiar a compreensão das mensagens e imagens e oferecer respostas mais adequadas ao contexto. | Análise de sentimentos, Classificação de intenção, Assistente virtual, Resposta ao assistente, Análise de imagem e Validação de dados. |
| Contatos | Consultar e atualizar informações do contato, incluindo atributos, campos personalizados e etiquetas. | Pesquisar contato, Adicionar ou atualizar contato, consultar ou alterar atributos e gerenciar tags. |
| Integrações | Trocar informações com outros serviços e utilizar recursos externos no atendimento. | WebHook, Requisição REST, Requisição OAuth, API Key, Webhook de Upload, Vivacidade e Planilha (Google Sheets). |
| Processos e código | Controlar esperas, sinais e subprocessos, compartilhar arquivos e criar etapas personalizadas. | Aguardar comando externo, Tempo de espera, Inatividade do Cliente, Aguardar Formulário, Criar subprocesso, Emitir ou Aguardar sinal, Compartilhar arquivos e blocos de código. |
Como escolher uma ferramenta
Comece pelo objetivo da etapa que será criada:
- para apresentar uma informação ou fazer uma pergunta, use uma ferramenta de Entrada de dados;
- para guardar uma resposta e utilizá-la depois, use Variáveis;
- para direcionar a conversa, use Decisão e atendimento;
- para consultar ou alterar o cadastro de uma pessoa, use Contatos;
- para obter apoio na interpretação ou na resposta, use Inteligência artificial;
- para conversar com outro serviço ou recurso, use Integrações;
- para lidar com esperas, eventos ou caminhos mais avançados, use Processos e código.
A ferramenta escolhida deve representar a ação que o fluxo precisa realizar naquele momento. Os guias específicos de cada ferramenta apresentam, em seguida, as orientações para sua configuração e seus usos mais comuns.