A configuração do Messenger como canal de atendimento no OmniSiga – nossa ferramenta integrada à Meta – é essencial para organizações que desejam oferecer um suporte eficiente, integrado e de alta qualidade.
O guia a seguir apresenta um passo a passo sobre como configurar o Messenger como canal de entrada para o OmniSiga.
Pré-requisitos
Antes de iniciar a configuração, certifique-se de que já cumpriu os seguintes requisitos:
- Fluxo de Atendimento configurado e funcionando
(Caso ainda não tenha um fluxo cadastrado, siga este passo a passo: Criando um Fluxo. - Conta e página do Facebook ativas para realizar a vinculação com o Meta e o OmniSiga.
Vinculando o Messenger ao OmniSiga
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Acesse o sistema e clique no menu "Configuração".
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Vá até a opção "Fluxos" e selecione o fluxo desejado para a configuração.
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Na seção "Canais de Atendimento", escolha a opção "Messenger".
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Uma nova tela exibirá a lista de páginas do Facebook já vinculadas ao OmniSiga. Como ainda não há nenhuma vinculada, clique em "Adicionar Página" para iniciar o processo.
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Para associar sua página do Facebook ao OmniSiga, leia atentamente as instruções e clique em "Conectar ao Facebook".
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Uma nova janela será aberta. Faça login com a conta do Facebook que tenha permissão de administrador no Gerenciador de Negócios da sua empresa.
O sistema listará todas as páginas do Facebook associadas à sua conta.
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7. Selecione a página que deseja utilizar para atendimento no OmniSiga.
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- Após a seleção, o sistema exibirá uma mensagem confirmando a vinculação bem-sucedida.
Clique em "OK" para finalizar e retornar à tela de configuração do OmniSiga.
Conclusão
Pronto! Agora o Messenger está vinculado ao OmniSiga e pronto para ser utilizado no atendimento ao cliente.
Aproveite ao máximo essa integração para oferecer um suporte ágil e eficiente!