Benefícios exclusivos do OmniSIGA
- Experiência surpreendente para o Cliente: Atendimento acelerado, amigável, consistente e conclusivo por todos os canais.
- Eficiência Operacional otimizada: Processos automatizados. Redução expressiva da carga de trabalho manual.
- Insights de valor: Através das interações com os clientes e análises inteligentes de dados.
Automação Total ou Parcial do Atendimento
• Automatização Completa: Configuração total da ferramenta para gerenciar todo o atendimento ao cliente – desde o primeiro contato até a conclusão – sem intervenção humana!
• Automatização Parcial: Flexibilidade para automatizar blocos específicos dos processos e subprocessos: como triagem inicial e respostas a perguntas frequentes, enquanto todo o restante permanece gerenciado por atendentes humanos.
A automação no OmniSIGA é totalmente personalizável, permitindo que cada empresa ajuste o nível de automação de acordo com as suas necessidades e objetivos.
Uso de Inteligência Artificial
• Chatbots Inteligentes: Utilização de IA para acolher, entender e responder às consultas dos clientes de forma natural e eficiente.
• Aprendizado de Máquina: O OmniSIGA aprende com todas as interações verificadas para o melhoramento continuo das respostas e o encaminhamento de chamadas.
• Extração de informação em documentos: O OmniSIGA é equipado e tem capacidade para analisar documentos fornecidos pelos clientes durante o atendimento, identificando, extraindo dados, gerando e utilizando informações relevantes automaticamente.
• Documentoscopia automatizada: A plataforma possui a capacidade e avalia automaticamente a autenticidade de documentos e dos dados fornecidos pelos clientes.
• Base de conhecimento: O sistema é capaz de responder autonomamente às perguntas dos clientes, baseando-se direta e exclusivamente nas bases de conhecimento disponibilizadas pelo seu negócio. As respostas fornecidas são sempre consistentes com as informações mais atuais e registradas do seu negócio.
• Geração dinâmica de sugestões para respostas: O OmniSIGA cria sugestões de respostas inteligentes, adaptando-se dinamicamente aos contextos das conversas com os clientes, auxiliando os atendentes a proporcionar interações mais eficientes e personalizadas.
Vantagens da Automação e da IA
- Eficiência Operacional: Reduz a carga de trabalho manual, diminui custos operacionais, aumenta a velocidade e a confiabilidade das respostas aos clientes.
- Consistência no Atendimento: Garante um padrão uniforme de atendimento em todos os canais.
- Experiência Personalizada do Cliente: A IA permite entender melhor as necessidades e preferências dos clientes, oferecendo um serviço mais ágil e personalizado.
A automação de fluxos de atendimentos do OmniSIGA é uma ferramenta poderosa que transforma os atendimentos aos clientes, tornando-os mais rápidos, eficientes, personalizados e admirados.
Facilidade de Integração:
Desenvolvido com uma abordagem de integração simples e intuitiva, o OmniSIGA se conecta com facilidade a outras ferramentas e sistemas.
Utilizamos recursos como Webhooks, que permitem dois softwares distintos "conversarem" entre si, enviando e recebendo dados e informações em tempo real. A qualquer momento, durante os atendimentos, o OmniSIGA está preparado para "conversar" com outros sistemas e reagir de acordo com as respostas.
Mais além, o sistema suporta chamadas via API. Essas chamadas permitem que outros sistemas tomem as iniciativas nas "conversas" com o OmniSIGA de forma rápida e confiável, trocando informações necessárias para atendimentos eficazes.
Vantagens da Integração:
A integração com o OmniSIGA oferece múltiplos benefícios. Além de centralizar informações importantes em um único local durante o atendimento, ela melhora significativamente a experiência do cliente, proporcionando um serviço mais personalizado, ágil e bem-sucedido. Esta abordagem economiza tempo, reduz o risco de erros e agrada completamente ao cliente.
O OmniSIGA eleva drasticamente a qualidade do seu atendimento, se integra de maneira eficiente às ferramentas em uso, consolida a eficácia e melhora sensivelmente a eficiência dos seus serviços.
Tipos de Ferramentas Compatíveis:
Seja qual for o software ou a plataforma que já esteja em uso, o OmniSIGA pode se integrar a ele. Sistemas de CRM, plataformas de e-commerce, bases de dados, e até mesmo ferramentas de marketing digital podem ser conectados ao OmniSIGA. Essa versatilidade garante que você possa permanecer com as suas ferramentas preferidas.
Público-Alvo
• Empresas de todos os portes que objetivam melhorar o atendimento ao cliente.
• Organizações que veem a integração de várias plataformas de comunicação como um fator de êxito.