Efetuando Atendimento

Durante a configuração do fluxo de atendimento, foi criado um passo onde o cliente pode solicitar atendimento com um atendente humano (caixa de Ticket). Com essa solicitação, o sistema gera um ticket, e o cliente é automaticamente alocado para uma conversa com um atendente.

Como Funciona?

1. Pré-requisitos:

   • Pelo menos 1 atendente deve estar configurado no sistema e ter efetuado login.
   • O atendente deve estar em um Grupo de Usuários configurado para realizar atendimentos.

2. Início do Atendimento:

   • Após fazer login, clique em Atendimento na barra lateral à esquerda.
   • Na tela exibida, clique no botão Iniciar Atendimento para se colocar à disposição.

Notificação de Novo Atendimento

• Quando há um cliente aguardando, o atendente recebe uma notificação sonora e visual.
• O sistema automaticamente aloca o próximo ticket disponível ao atendente.

Como Iniciar o Atendimento?

Passo a Passo:

1. Tela Inicial: Após fazer login, você será redirecionado para a tela Home, onde poderá acessar as principais funcionalidades do sistema.
   

2. Acesse a Tela de Atendimento:

   • Após login, clique em Atendimento no menu lateral esquerdo.
     

3. Tela de Atendimento:

   • Caso não tenha iniciado o atendimento, a tela exibirá essa mensagem:
     

4. Clique em "Iniciar Atendimento":

   • Isso ativará sua sessão para atendimento imediato.
     

5. Início do Atendimento:

   • Caso um ticket esteja disponível, ele será alocado automaticamente.
     

Mais detalhes sobre a interface do atendente podem ser encontrados aqui:
Interface do Atendente

Ferramentas de Atendimento

Mensagens de Texto

• Envio de Mensagens:

  • Digite sua mensagem no campo de texto.
  • Pressione ENTER para enviar.
    

• IA e Mensagens Pré-cadastradas:

  • Sugestões de respostas contextuais com auxílio de IA.
  • Utilize mensagens pré-cadastradas para padronizar o atendimento.

Envio de Arquivos

1. Clique no ícone de clipe.
   

2. Escolha um arquivo na modal exibida.
   

3. Confirme o upload do arquivo.
   

4. O envio será concluído com sucesso.
   

Envio de Áudios

1. Clique no ícone de microfone para começar a gravação.
   

2. Grave seu áudio e utilize as opções:

   • Excluir, Reproduzir ou Enviar.
     

3. Envie o áudio com sucesso.
   

Finalizando o Primeiro Atendimento

Parabéns! Você concluiu com sucesso todas as etapas para configurar e realizar o primeiro atendimento no sistema. Agora, seu fluxo está configurado, o canal de atendimento está ativo, e os atendentes já podem interagir diretamente com os clientes de maneira eficiente.

Continue explorando o sistema para conhecer todas as suas funcionalidades e personalizações disponíveis. Caso precise revisar algum passo, volte ao conteúdo desta documentação para tirar suas dúvidas e otimizar o uso do sistema.