O canal de atendimento via E-Mail pode ser utilizado dentro do OmniSiga para atender fluxos onde os procedimentos de atendimento podem ou devem ser trabalhados utilizando uma comunicação assíncrona. Além de efetuar atendimentos, o canal de E-Mail também pode ser utilizado de várias outras formas, como por exemplo:
- Envio do registro de conversas após a finalização do atendimento.
- Envio de informativos relevantes ao cliente pós ou durante o atendimento.
- Complementação do atendimento virtual com registros formais e customizados.
Principais Características do Canal E-Mail
- Flexibilidade: A demanda do atendimento pode ser atendida de acordo com a disponibilidade alocada para o tipo de atendimento, sem a necessidade de ter um atendente aguardando novos chamados ou o cliente esperando em uma fila.
- Assertividade: O atendente pode analisar e responder com mais detalhes às demandas geradas pelo fluxo de atendimento, proporcionando uma abordagem mais completa e precisa.
- Registro Permanente: Todas as interações por E-Mail, incluindo arquivos anexos, ficam registradas, facilitando o acompanhamento e histórico de comunicação com cada cliente.
- Economia: O atendimento via E-Mail pode ser mais econômico em comparação com o atendimento em tempo real, já que o atendente pode gerenciar vários Tickets simultaneamente.
- Eficiência: A automação de respostas para perguntas comuns e a redireção para os setores apropriados economiza tempo, permitindo que os atendentes se concentrem nas questões mais complexas.
- Acessibilidade: O atendimento via E-Mail é acessível a partir de qualquer dispositivo com acesso à internet, oferecendo conveniência para os clientes, independentemente da localização ou dispositivo utilizado.
Benefícios do Canal E-Mail
- Aumento da produtividade: Os atendentes podem gerenciar múltiplos Tickets ao mesmo tempo, sem interrupções constantes, aumentando a produtividade.
- Maior controle de interações: O registro de todas as interações ajuda a manter um histórico completo, o que facilita o acompanhamento de problemas recorrentes e a resolução de questões mais complexas.
- Redução de custos operacionais: Comparado ao atendimento por telefone, o E-Mail é uma solução mais econômica, pois não exige que o atendente fique disponível de forma constante.
- Atendimento mais completo: A comunicação assíncrona permite que os atendentes se dediquem mais a cada caso, oferecendo respostas mais detalhadas e completas.
- Flexibilidade para os clientes: Os clientes podem enviar e receber respostas a qualquer momento, sem a necessidade de aguardar em uma fila de atendimento, proporcionando maior conveniência.
Por que Utilizar o Canal E-Mail?
O canal de E-Mail oferece uma comunicação assíncrona eficiente e econômica, permitindo que empresas gerenciem fluxos de atendimento sem a necessidade de interação imediata. Isso é ideal para empresas que lidam com um volume grande de interações que não exigem respostas instantâneas, mas sim um processo de análise detalhada.