--- title: "Tipos de Formulários" slug: "visão-geral-3" updated: 2026-09-09T19:17:43Z published: 2026-09-09T19:17:43Z canonical: "docs.omnisiga.ai/visão-geral-3" --- > ## Documentation Index > Fetch the complete documentation index at: https://docs.omnisiga.ai/llms.txt > Use this file to discover all available pages before exploring further. # Tipos de Formulários Os Formulários são uma ferramenta que padroniza e organiza a coleta de informações durante o atendimento, garantindo mais clareza e consistência nos registros. Com a funcionalidade de criação e edição, é possível adaptar os formulários conforme a necessidade, personalizando campos e definindo regras de preenchimento. Na prática, eles servem como um guia que ajuda a reunir dados essenciais de forma estruturada, aumentando a eficiência e a qualidade do atendimento. ## Tipos de Formulários O sistema possui dois tipos de formulários: o **Formulário do Cliente**, que é enviado para preenchimento diretamente no chat, e o **Formulário do Atendente**, que é utilizado pelo atendente durante o atendimento para registrar informações. Os formulários de cliente e atendente, embora possuam estrutura e processo de criação semelhantes, atendem a finalidades distintas dentro do sistema. Esta seção tem como objetivo detalhar essas diferenças, abordando onde cada tipo de formulário é utilizado, quem é responsável pelo preenchimento e como eles se encaixam no fluxo de atendimento. ## Formulário do Cliente O formulário do cliente é disponibilizado por meio de um link enviado durante o atendimento. Ao acessá-lo, o cliente visualiza o formulário e pode preenchê-lo diretamente. Durante esse processo, o chat permanece em estado de “Aguardando”, indicando que o fluxo está pausado até a conclusão do preenchimento. Após finalizar o envio do formulário, o cliente pode continuar normalmente com as demais etapas do atendimento dentro do chat. ![Image](https://cdn.document360.io/d1786d22-23e4-4145-98ac-accd680324d8/Images/Documentation/image(688).png) ## Formulário do Atendente O formulário do atendente é apresentado ao finalizar um atendimento ou ao ser acionado manualmente pelo botão “Formulário”, localizado no canto superior direito da tela. As informações preenchidas pelo atendente são registradas e ficam vinculadas ao respectivo ticket de atendimento, contribuindo para o controle, organização e histórico das interações. ![Image](https://cdn.document360.io/d1786d22-23e4-4145-98ac-accd680324d8/Images/Documentation/image(687).png) ## Formulário de Agendamento O formulário de agendamento é exibido durante o procedimento onde o cliente acessa o portal de agendamento para marcar um atendimento presencial. Antes da confirmação dos dados de agendamento o cliente faz o preenchimento do formulário. As informações preenchidas pelo cliente ficam disponíveis na Agenda do sistema e também para o atendente que irá efetuar o atendimento presencial. ![Image](https://cdn.document360.io/d1786d22-23e4-4145-98ac-accd680324d8/Images/Documentation/image(820).png) ## Como criar um formulário Para criar ou editar um Formulário do Atendente, basta utilizar o sistema de drag and drop, arrastando os componentes disponíveis no menu lateral para a área de construção do formulário. A ordem dos campos é definida conforme você posiciona cada item na tela ao soltá-lo. Após adicionar um componente, é possível personalizá-lo clicando no ícone de engrenagem, onde você pode ajustar suas configurações conforme a necessidade. ![inserir.gif](https://cdn.document360.io/d1786d22-23e4-4145-98ac-accd680324d8/Images/Documentation/inserir.gif) ## Tipos de campos O sistema oferece uma variedade de tipos de campos, desde entradas simples até componentes mais avançados e estruturais, possibilitando montar formulários completos e adequados a diferentes cenários de uso. ### Aba Básico: ![Image](https://cdn.document360.io/d1786d22-23e4-4145-98ac-accd680324d8/Images/Documentation/image(700).png) **Campo de texto:** entrada simples para textos curtos. **Área de texto:** campo para textos longos ou descrições. **Número:** permite apenas valores numéricos. **Senha:** campo com ocultação de caracteres. **Caixa de seleção (checkbox):** permite marcar uma ou mais opções. **Múltipla escolha:** seleção de várias opções em lista. **Seleção (combo-box):** lista suspensa para escolher uma opção. **Botões de opção (radio):** seleção única entre várias alternativas. **Botão de ação (submit):** botão para envio do formulário. ### Aba Avançado: ![Image](https://cdn.document360.io/d1786d22-23e4-4145-98ac-accd680324d8/Images/Documentation/image(697).png) **Campo de e-mail:** valida entrada no formato de e-mail. **Campo de URL:** valida links de sites. **Número de telefone:** campo formatado para telefone. **Etiquetas (tags):** permite inserir múltiplos itens categorizados. **Data e hora:** seleção combinada de data e horário. **Dia/Mês/Ano:** seleção de data separada. **Hora:** seleção apenas de horário. **Campo monetário:** entrada de valores financeiros formatados. **Grade de perguntas:** matriz para respostas organizadas em linhas e colunas. **Assinatura:** captura de assinatura digital. ### Aba Layout: ![Image](https://cdn.document360.io/d1786d22-23e4-4145-98ac-accd680324d8/Images/Documentation/image(698).png) **Elemento HTML:** inserção de código HTML personalizado. **Bloco de conteúdo:** área para textos informativos. **Colunas:** organização dos campos em colunas. **Grupo de campos:** agrupamento lógico de campos relacionados. **Painel:** seção destacada para organizar conteúdos. **Tabela:** estrutura em formato de tabela. **Abas:** divisão do formulário em seções navegáveis. **Bloco destacado:** área visual para chamar atenção. ### Aba Dados: ![Image](https://cdn.document360.io/d1786d22-23e4-4145-98ac-accd680324d8/Images/Documentation/image(699).png) **Campo oculto:** armazena informações sem exibição ao usuário. **Container:** estrutura para organizar e agrupar elementos. **Mapa de chave-valor:** permite definir pares de informações dinâmicas. **Tabela de dados:** exibe informações estruturadas em formato de tabela. **Tabela editável:** permite visualizar e editar dados diretamente em formato tabular. ## Conclusão A criação e edição de formulários, tanto para clientes quanto para atendentes, segue um processo simples e flexível, permitindo adaptar a coleta de informações conforme as necessidades do atendimento. Com o uso adequado dos componentes e configurações disponíveis, é possível estruturar formulários completos, padronizar dados e garantir mais eficiência e organização em todo o fluxo operacional. Na próxima página, será apresentado um exemplo prático de fluxo de atendimento, demonstrando como vincular e utilizar em conjunto os formulários de cliente e atendente dentro do processo.