--- title: "Visão Empresa" slug: "visão-empresa" updated: 2026-10-21T18:59:54Z published: 2026-10-21T18:59:54Z canonical: "docs.omnisiga.ai/visão-empresa" --- > ## Documentation Index > Fetch the complete documentation index at: https://docs.omnisiga.ai/llms.txt > Use this file to discover all available pages before exploring further. # Visão Empresa A aba **Empresa** apresenta uma visão consolidada das interações da organização no período escolhido. Ela combina indicadores resumidos, gráficos e comparativos para responder perguntas como: - quantas interações foram encerradas; - quanto foi resolvido pela automação; - quantos tickets chegaram ao atendimento humano; - como os resultados se distribuem entre canais e áreas; - como o volume atual se compara ao período anterior e ao mesmo mês do ano anterior. Os dados exibidos dependem do acesso do usuário, da organização selecionada e da existência de movimentação no período. ![Image](https://cdn.document360.io/d1786d22-23e4-4145-98ac-accd680324d8/Images/Documentation/image(842).png) ## Como acessar 1. Entre no OmniSIGA com seu usuário. 2. Abra a tela **Início**. Normalmente ela é a primeira tela exibida após o login. 3. Na barra de visões, selecione **Empresa**. A visão **Empresa** só aparece para perfis autorizados a consultar o painel da organização. Se apenas uma visão estiver liberada para o seu perfil, a barra de abas pode não ser exibida. ## Controles da visão ### Período Use os botões de período para atualizar os indicadores e os cards: - **7 dias**; - **30 dias**; - **12 meses**. O período selecionado fica destacado. Ao trocar de período, os indicadores são recalculados. A preferência pode ser mantida quando você voltar à tela; se o período salvo não estiver disponível em outra visão, o OmniSIGA usa **30 dias**. ### Botão Relatórios O botão **Relatórios** abre a área de relatórios da organização. Ele aparece somente quando esse recurso está liberado para o seu perfil. ### Ícones de informação Alguns indicadores têm um ícone de informação. Passe o mouse sobre o ícone para consultar a definição do indicador antes de interpretá-lo. ## Indicadores principais Os indicadores aparecem na parte superior da visão. Quando existe comparação disponível, uma seta mostra a variação em relação ao período anterior. Em percentuais, a variação é apresentada em **pontos percentuais (p.p.)**; no **NPS**, é apresentada em pontos. | Indicador | O que representa | | --- | --- | | **Interações** | Sessões encerradas no período, em todos os canais, concluídas pela automação ou por um atendente. | | **Atendidas pela automação** | Parcela das sessões encerradas sem passar pela fila de atendimento humano. | | **Taxa de resolução** | Percentual das interações marcadas como resolvidas pela automação ou pelo atendente. O resultado depende de a interação ser marcada como resolvida. | | **Atendidos em até 5 min** | Percentual dos tickets que chegaram à fila e foram assumidos por um atendente em até cinco minutos de espera. Desistências e tickets não atendidos fazem parte do total. | | **NPS** | Percentual de promotores, notas 9 e 10, menos o percentual de detratores, notas de 0 a 6. O resultado varia de −100 a 100. | | **Recontato em 7 dias** | Percentual de tickets de clientes identificados em que o mesmo cliente já havia entrado na fila nos sete dias anteriores. | > **Atenção:** “Atendidos em até 5 min” usa um limite fixo de cinco minutos. Ele não substitui nem altera o tempo configurado nas prioridades da organização. ## Cards e gráficos ### Do primeiro contato à resolução O funil mostra as etapas pelas quais as interações passam: 1. **Interações** — total que inicia o funil; 2. **Encerradas na automação** — concluídas sem encaminhamento à fila humana; 3. **Foram para a fila humana** — interações que precisaram de atendimento humano; 4. **Atendidas por uma pessoa** — tickets da fila que foram assumidos; 5. **Resolvidas no atendimento** — tickets humanos registrados como resolvidos. Os valores aparecem acompanhados da proporção correspondente. Por exemplo, uma etapa pode mostrar a parcela das interações que chegou à fila ou a parcela dos tickets atendidos que foi resolvida. O texto abaixo do funil pode destacar a participação da automação e a quantidade de clientes que desistiu depois de entrar na fila. ### Canais O card **Canais** distribui as interações por canal e mostra, para cada canal, a quantidade e a participação no total do período. Os canais podem incluir, por exemplo, WhatsApp, Webchat, Instagram, Messenger, Telegram, E-mail, Voz, Vídeo e Presencial, conforme os canais habilitados na organização. Quando não há interações no período, o card informa **Nenhuma interação no período**. ### Interações por mês: últimos 12 meses × ano anterior Este gráfico compara o volume dos últimos 12 meses com o volume do mesmo mês do ano anterior. A legenda diferencia: - **Últimos 12 meses**; - **Mesmo mês do ano anterior**. Passe o mouse sobre uma coluna para ver o mês e os valores comparados. O resumo do card também pode apresentar a variação acumulada dos 12 meses. ### Comparativo entre áreas A tabela compara as áreas que ficam abaixo do seu escopo de acesso. As colunas são: | Coluna | O que mostra | | --- | --- | | **Área** | Nome da área comparada. | | **Interações** | Quantidade de interações da área. | | **Na automação** | Percentual de interações encerradas pela automação. | | **Em até 5 min** | Percentual atendido por uma pessoa em até cinco minutos. | | **Tempo até o 1º atendimento** | Tempo médio entre a chegada à fila e a primeira alocação. | | **CSAT** | Indicador de satisfação dos atendimentos da área. | | **Recontato** | Percentual de recontato em até sete dias. | Se não houver subdivisões abaixo do seu escopo, o card informa **Sem subdivisões abaixo do seu escopo**. ## Como interpretar dados ausentes - **Sem dados no período:** o indicador não possui dados suficientes para o período escolhido. - **Nenhuma interação no período:** não houve interações para o card consultado. - **Sem subdivisões abaixo do seu escopo:** não existem áreas filhas para comparar. A ausência de dados não significa necessariamente que o recurso esteja com problema; confirme o período selecionado e os filtros ou escopo de acesso da sua organização. ---