--- title: "Usando Copiloto" slug: "usando-copiloto" updated: 2025-01-29T17:40:46Z published: 2025-01-29T17:40:46Z canonical: "docs.omnisiga.ai/usando-copiloto" --- > ## Documentation Index > Fetch the complete documentation index at: https://docs.omnisiga.ai/llms.txt > Use this file to discover all available pages before exploring further. # Usando Copiloto Este guia irá guiá-lo pelo processo de utilização do **Copiloto** para ser usado no momento de atendimento ao cliente, desde o login até a configuração final. ## Passo a passo ### 1. Tela Inicial: - Acesse a plataforma **OmniSiga** e faça login com sua conta. Após o login, você será redirecionado para a Home. ![Tela Home](https://cdn.document360.io/d1786d22-23e4-4145-98ac-accd680324d8/Images/Documentation/image%28197%29.png) ### 2. Acesse a Tela de Atendimento: - Após login, clique em **Atendimento** no menu lateral esquerdo. ![Atendimento Menu](https://cdn.document360.io/d1786d22-23e4-4145-98ac-accd680324d8/Images/Documentation/image%28198%29.png) ### 3. Tela de Atendimento: - Caso não tenha iniciado o atendimento, a tela exibirá essa mensagem: ![Sem Tickets](https://cdn.document360.io/d1786d22-23e4-4145-98ac-accd680324d8/Images/Documentation/image%28200%29.png) ### 4. Clique em "Iniciar Atendimento": - Isso ativará sua sessão para atendimento imediato. ![Iniciar Atendimento](https://cdn.document360.io/d1786d22-23e4-4145-98ac-accd680324d8/Images/Documentation/image%28201%29.png) ### 5. Início do Atendimento: - Caso um ticket esteja disponível, ele será alocado ao clicar em **"Chamar Próximo"** ou automaticamente, de acordo com a configuração do [Grupo de Usuários](/v1/docs/cadastrando-grupo) ao qual o seu usuário pertence. ![image.png](https://cdn.document360.io/d1786d22-23e4-4145-98ac-accd680324d8/Images/Documentation/image%28426%29.png) Em seguida, você verá um ícone de um cérebro com um círculo azul no topo direito superior dentro do chat, igual à imagem abaixo: ![image.png](https://cdn.document360.io/d1786d22-23e4-4145-98ac-accd680324d8/Images/Documentation/image%28427%29.png) ### 6. Iniciar Sessão de Copiloto: Ao clicar sobre ele, vai abrir a sessão de **Copiloto de IA** para atendimento. ![image.png](https://cdn.document360.io/d1786d22-23e4-4145-98ac-accd680324d8/Images/Documentation/image%28428%29.png) ### Anatomia do Copiloto: #### 1. Ícone de Fechar: Este ícone é responsável por finalizar a sessão do **Copiloto de IA** para atendimento. ![image.png](https://cdn.document360.io/d1786d22-23e4-4145-98ac-accd680324d8/Images/Documentation/image%28429%29.png) #### 2. Ícone de Satisfação do Cliente: Este ícone exibe a análise de satisfação da conversa entre o atendente e o cliente, com variações de satisfação: **Neutro, Positivo ou Negativo**. Ele também avalia o tom da conversa (por exemplo, se está se tornando mais agressiva). ![image.png](https://cdn.document360.io/d1786d22-23e4-4145-98ac-accd680324d8/Images/Documentation/image%28430%29.png) #### 3. Avaliação do Atendimento: O Copiloto realiza a avaliação do atendimento seguindo algumas métricas. Ao clicar no ícone de avaliação, você verá as métricas responsáveis pela análise da qualidade do atendimento. ![image.png](https://cdn.document360.io/d1786d22-23e4-4145-98ac-accd680324d8/Images/Documentation/image%28431%29.png) As avaliações são feitas com base nas seguintes métricas: **Educação**, **Presteza**, **Empatia**, **Clareza**. Além disso, o Copiloto oferece sugestões de melhorias conforme o desempenho de cada métrica durante o atendimento. ![image.png](https://cdn.document360.io/d1786d22-23e4-4145-98ac-accd680324d8/Images/Documentation/image%28432%29.png) #### 4. Correção Ortográfica: Este ícone realiza a correção do texto inserido na caixa de mensagem a ser enviada ao cliente. ![image.png](https://cdn.document360.io/d1786d22-23e4-4145-98ac-accd680324d8/Images/Documentation/image%28433%29.png) ### 7. Teste de Correção Ortográfica: 1. **Digite um texto errado** na caixa de mensagem, por exemplo: ![image.png](https://cdn.document360.io/d1786d22-23e4-4145-98ac-accd680324d8/Images/Documentation/image%28434%29.png) 2. **Clique sobre o ícone de correção ortográfica** que está na parte inferior da janela de chat. O processo de correção será iniciado e exibirá o carregamento. ![image.png](https://cdn.document360.io/d1786d22-23e4-4145-98ac-accd680324d8/Images/Documentation/image%28435%29.png) 3. **Aguarde a correção** e, após o processo ser concluído, o texto corrigido será mostrado abaixo. ![image.png](https://cdn.document360.io/d1786d22-23e4-4145-98ac-accd680324d8/Images/Documentation/image%28436%29.png) 4. **Clique sobre o texto corrigido** para substituir o texto original na caixa de mensagem. Após a alteração, o texto estará corrigido na caixa de mensagem, pronto para ser enviado ao cliente. ![image.png](https://cdn.document360.io/d1786d22-23e4-4145-98ac-accd680324d8/Images/Documentation/image%28437%29.png) ### 8. Configuração do Estilo de Conversa: 1. **Seleção de Estilo de Conversa:** - Clique no ícone de configuração de estilo de conversa (indicado pelo ícone de um balão de chat). - Você pode escolher entre três tipos de estilo de conversa: **Casual**, **Normal** e **Formal**. ![image.png](https://cdn.document360.io/d1786d22-23e4-4145-98ac-accd680324d8/Images/Documentation/image%28438%29.png) 2. **Escolha o Estilo Desejado** para adaptar a conversa ao tom adequado de comunicação com o cliente. ### 9. Sugestão de Resposta: 1. **Análise Automática da Mensagem do Cliente:** Após a resposta do cliente, o Copiloto irá analisar automaticamente o conteúdo da mensagem do cliente e o contexto da conversa. Com base nisso, ele irá sugerir uma resposta apropriada. Exemplo de sugestão de resposta: ![image.png](https://cdn.document360.io/d1786d22-23e4-4145-98ac-accd680324d8/Images/Documentation/image%28439%29.png) 2. **Avaliação da Sugestão:** A sugestão fornecida é analisada para garantir que ela esteja alinhada com o tom de conversa selecionado e o contexto da interação com o cliente. 3. **Utilização da Sugestão:** Se a sugestão for adequada, clique em **Encaminhar Resposta** para usá-la como resposta ao cliente. ![image.png](https://cdn.document360.io/d1786d22-23e4-4145-98ac-accd680324d8/Images/Documentation/image%28442%29.png) ### 10. Envio da Resposta ao Cliente: 1. **Clique em "Encaminhar Resposta":** Isso fará com que a mensagem sugerida seja automaticamente inserida na caixa de mensagem do chat. 2. **Envio da Mensagem:** Após a mensagem ser inserida na caixa de mensagem, basta pressionar **ENTER** ou clicar no ícone de enviar ao lado do microfone para enviar a resposta ao cliente. ![image.png](https://cdn.document360.io/d1786d22-23e4-4145-98ac-accd680324d8/Images/Documentation/image%28440%29.png) ### 11. Sugestão de Ação para o Atendente: 1. **Após o cliente responder, o Copiloto analisa novamente a conversa:** O Copiloto identifica a resposta do cliente e sugere uma possível resposta, além de recomendar uma ação necessária a ser aplicada ou feita pelo atendente. Isso pode incluir, por exemplo, escalonar o atendimento ou realizar outra ação relacionada à solicitação do cliente. ![image.png](https://cdn.document360.io/d1786d22-23e4-4145-98ac-accd680324d8/Images/Documentation/image%28443%29.png) ### 12. Possíveis Consultas pelo Atendente Caso o atendente precise de ajuda, há um campo de busca integrado ao Copiloto para facilitar o atendimento. Neste exemplo, faremos uma pergunta de teste ao Copiloto: "Qual é o identificador do titular para segunda via do IPTU 2025 para o estado de minas gerais?" ![image.png](https://cdn.document360.io/d1786d22-23e4-4145-98ac-accd680324d8/Images/Documentation/image%28444%29.png) Após enviar a pergunta, o Copiloto processará a consulta e fornecerá a resposta. ![image.png](https://cdn.document360.io/d1786d22-23e4-4145-98ac-accd680324d8/Images/Documentation/image%28445%29.png) Aqui está o retorno da pergunta feita ao Copiloto. ![image.png](https://cdn.document360.io/d1786d22-23e4-4145-98ac-accd680324d8/Images/Documentation/image%28446%29.png) **Parabéns**, você completou o ciclo de utilização do **Copiloto de IA**, desde a configuração até o uso prático no atendimento ao cliente.