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title: "Ticket"
slug: "ticket"
updated: 2024-01-12T18:07:08Z
published: 2024-01-12T18:07:08Z
canonical: "docs.omnisiga.ai/ticket"
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> ## Documentation Index
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# Ticket

A caixa de Ticket é utilizada para enviar o cliente que está navegando pelo fluxo de atendimento para ser atendido por um atendente humano. Esta caixa deve ser posicionada em uma etapa do fluxo onde o cliente tenha a opção de selecionar ser atendido por um atendente. Ao iniciar o atendimento humano, todas as mensagens de texto enviadas serão recebidas pelo atendente que irá conversar via chat com o cliente. Com o atendente humano o cliente pode conversar e receber o atendimento bem como enviar e receber arquivos. Ao final do atendimento com o atendente humano o cliente é enviado novamente para o fluxo de atendimento onde percorrerá as demais etapas que estiverem configuradas no fluxo até o seu final.

## Nomeação

A primeira configuração de uma caixa de Ticket é o nome da caixa. Como existe a possibilidade de se criar várias caixas do tipo Ticket, o ideal é que o nome da caixa seja bem sugestivo e de fácil entendimento dentro do fluxo. Em nosso exemplo criamos uma caixa nomeada "Falar com o atendente", porém o nome deve ser diferenciado a propósito de identificar qual será a motivação da solicitação de um atendimento humano. Ex.:

- Ticket para cancelamento de plano;
- Ticket para abertura de reclamação;
- Ticket para registro de elogio ou sugestão;

![formticket.PNG](https://cdn.document360.io/d1786d22-23e4-4145-98ac-accd680324d8/Images/Documentation/formticket.PNG)

## Nível de Serviço

A configuração do campo nível de serviço é utilizada para definir qual a precedência do ticket aberto sobre outros que já estejam aguardando atendimento. Tendo em vista que podemos ter diversas caixas de Ticket e também uma variedade considerável de Níveis de Serviço, é possivel utilizar esta configuração para obter uma priorização dinâmica sem a necessidade de intervenção durante o uso da ferramenta. ![nivelservico.PNG](https://cdn.document360.io/d1786d22-23e4-4145-98ac-accd680324d8/Images/Documentation/nivelservico.PNG)

A nível de exemplo de uma aplicação de diferentes níveis de serviço seria:

- Ticket para cadastro de novos clientes = Nível Alto
- Ticket para registro de reclamações ou problemas = Nível Médio
- Ticket para atender Dúvidas e Esclarecimentos = Nível Baixo

          Informação

          

As nomenclaturas utilizadas como "Alto", "Médio" e "Baixo" são somente exemplos de utilização dos níveis de Serviço. O sistema permite o cadastro e customização da quantidade de níveis que forem necessários para atender a todos os fluxos de atendimento.

## Rótulos

Os Rótulos são utilizados para classificar um Ticket que foi aberto durante o fluxo de atendimento. Pode ser utilizado para diferenciar os tickets de acordo com o caminho percorrido pelo fluxo ou para indicar que alguma informação que seja de extrema importância para a qualidade do atendimento. Ex.:

- Reclamação, Problemas no Acesso, Dúvida ou Esclarecimentos, Divergência nos Documentos, etc.  

![rotulo.PNG](https://cdn.document360.io/d1786d22-23e4-4145-98ac-accd680324d8/Images/Documentation/rotulo.PNG)

## Tags

As Tags são utilizados para identificar as propriedades do atendimento. Podem ser adicionadas ao gerar um novo ticket ou até mesmo por um atendente durante o atendimento humano. Servem para auxiliar o entendimento da demanda solicitada e facilitar o contato do atendente com o cliente. Ex.

- Cliente com problema no App, Esqueceu a Senha, Cliente Vip, etc.  

![tags.PNG](https://cdn.document360.io/d1786d22-23e4-4145-98ac-accd680324d8/Images/Documentation/tags.PNG)

## Fim do Atendimento

Durante o cadastro de uma caixa do tipo Ticket é necessário também configurar qual será o próximo passo a seguir no momento em que o atendimento com o atendente humano for finalizado. Para isso basta selecionar (ou cadastrar) uma das caixas disponíveis no fluxo de atendimento e em seguida clicar no botão "Salvar". No exemplo abaixo está configurado que após o atendimento do ticket o cliente irá visualizar a mensagem de atendimento finalizado. ![fimatendimento.PNG](https://cdn.document360.io/d1786d22-23e4-4145-98ac-accd680324d8/Images/Documentation/fimatendimento.PNG)