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title: "Supervisão"
slug: "supervisão"
updated: 2025-07-23T15:43:48Z
published: 2025-07-23T15:43:48Z
canonical: "docs.omnisiga.ai/supervisão"
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> ## Documentation Index
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# Supervisão

A **tela de supervisão de atendimento online** é uma ferramenta indispensável para otimizar o relacionamento com seus clientes e elevar a eficiência dos serviços. Esse recurso permite que gestores acompanhem, em tempo real, as interações entre atendentes e clientes, garantindo um atendimento mais eficaz e de alta qualidade.

No **OmniSIGA**, a alocação de atendimentos segue um processo automatizado que prioriza eficiência e satisfação, otimizando o fluxo de trabalho.

![Supervisão de Atendimento](https://cdn.document360.io/d1786d22-23e4-4145-98ac-accd680324d8/Images/Documentation/supervisao1.PNG)

## Fila de Espera

Quando um cliente inicia a abertura de um Ticket, ele é colocado em uma fila de espera. Isso ocorre quando todos os atendentes estão ocupados. Caso existam atendentes disponíveis, o Ticket é alocado imediatamente.

## Triagem Automatizada

Enquanto o cliente está na fila de espera, o sistema realiza uma triagem automática com base no caminho percorrido dentro do **Fluxo de Atendimento**. Essa triagem ajuda a determinar o atendente mais adequado. Caso necessário, é possível transferir o atendimento para um setor específico, reduzindo o tempo de espera.

## Priorização

Certos atendimentos podem ser considerados prioritários com base em critérios como urgência ou valor do cliente. O sistema pode identificar e priorizar esses casos automaticamente, utilizando configurações de **Prioridades e Níveis de Serviço**.

## Roteamento com Base em Habilidades

O **OmniSIGA** permite o roteamento inteligente de atendimentos com base nas habilidades e experiências dos atendentes. Por exemplo, um cliente com uma dúvida técnica pode ser direcionado automaticamente para um atendente especializado. Esse tipo de configuração é ajustado por meio da funcionalidade de **Filtros**, que define os tipos de Tickets alocados para determinados atendentes ou grupos.

![Configuração de Filtros](https://cdn.document360.io/d1786d22-23e4-4145-98ac-accd680324d8/Images/Documentation/filtro.PNG)

## Monitoramento e Realocação

Durante os atendimentos, o sistema monitora fatores como tempo de espera e duração das conversas. Esses dados permitem que supervisores realoquem atendimentos, quando necessário, para proporcionar uma experiência mais satisfatória ao cliente.

![Funcionalidade de Supervisão](https://cdn.document360.io/d1786d22-23e4-4145-98ac-accd680324d8/Images/Documentation/superfunc.gif)

## Benefícios da Supervisão em Tempo Real

### Monitoramento em Tempo Real

- **Supervisão Constante:** Permite que supervisores acompanhem as interações em tempo real, identificando e corrigindo problemas rapidamente.
- **Qualidade de Serviço:** Garante que os atendentes sigam os padrões de qualidade estabelecidos.

![Supervisão em Tempo Real](https://cdn.document360.io/d1786d22-23e4-4145-98ac-accd680324d8/Images/Documentation/supervisao2.PNG)

### Aumento da Produtividade

- **Feedback Instantâneo:** Supervisores podem fornecer orientações imediatas para ajudar atendentes a melhorar sua performance.
- **Identificação de Gargalos:** Processos ineficazes podem ser identificados e ajustados para aumentar a eficiência.

![image.png](https://cdn.document360.io/d1786d22-23e4-4145-98ac-accd680324d8/Images/Documentation/image%28610%29.png)

### Melhoria na Satisfação do Cliente

- **Resolução Rápida de Problemas:** Supervisores podem intervir rapidamente para resolver questões com agilidade.
- **Personalização do Atendimento:** Ajustes dinâmicos garantem uma experiência personalizada para o cliente.

### Treinamento e Desenvolvimento Contínuo

- **Capacitação dos Agentes:** A observação direta ajuda a identificar necessidades de treinamento e desenvolvimento.
- **Melhores Práticas:** Exemplos positivos podem ser compartilhados para elevar o padrão de atendimento.

          
          

Em resumo, a tela de supervisão do atendimento é uma ferramenta poderosa para aprimorar a gestão do atendimento ao cliente, promovendo melhorias contínuas na qualidade, produtividade e satisfação do cliente.