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title: "Respostas rápidas"
slug: "respostas-rápidas"
updated: 2025-10-17T19:43:39Z
published: 2025-10-17T19:43:39Z
canonical: "docs.omnisiga.ai/respostas-rápidas"
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> ## Documentation Index
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# Respostas rápidas

O recurso de **Respostas Rápidas** do sistema **OmniSiga** permite agilizar o envio de mensagens pré-definidas durante o atendimento. Com ele, é possível cadastrar frases, saudações ou instruções padronizadas e reutilizá-las rapidamente através de comandos simples.

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## Cadastro de uma Resposta Rápida

Para cadastrar uma nova **Resposta Rápida**, siga os passos abaixo:

1. Acesse o menu **Configurações → Respostas Rápidas**.
2. Clique em **Adicionar**.
3. Preencha os seguintes campos:

![image.png](https://cdn.document360.io/d1786d22-23e4-4145-98ac-accd680324d8/Images/Documentation/image%28666%29.png)

### **Grupo de Usuários**

Define para qual grupo de usuários a resposta estará disponível.

> Exemplo: *Atendimento Nível 1*, *Suporte Técnico*, *Administradores*, etc.

### **Caminho**

Determina a classificação ou categoria em que a resposta será exibida.

> Exemplo: `apresentação`, `protocolo`, `links de ajuda`, `mensagens de encerramento`, etc.

### **Comando**

É o atalho utilizado para inserir a resposta de forma rápida na interface de mensagens. O comando deve sempre começar com `/`.

> Exemplo: `/ola` → Ao digitar **/ola** e pressionar **ENTER**, o texto configurado será automaticamente inserido na mensagem.

### **Mensagem**

Campo onde deve ser inserido o texto que será utilizado ao acessar o recurso.

> Aqui você pode escrever a mensagem completa, incluindo saudações, instruções ou informações automáticas.

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## Uso de Variáveis de Sistema

Durante a elaboração da mensagem, é possível utilizar **variáveis de sistema** que serão substituídas automaticamente por informações dinâmicas no momento do envio.

Essas variáveis podem ser consultadas na lista disponível durante o cadastro da resposta. Abaixo temos alguns exemplos de variáveis disponíveis:

| Variável | Descrição | Exemplo de Substituição |
| --- | --- | --- |
| `{{greeting}}` | Insere uma saudação conforme o horário atual | "Bom dia", "Boa tarde" ou "Boa noite" |
| `{{protocol}}` | Insere automaticamente o número do protocolo do atendimento | "20251017-001" |
| `{{priority}}` | Insere automaticamente a prioridade de atendimento | "Preferencial" |

> 💡 **Dica:** combine variáveis com texto fixo para criar mensagens personalizadas e dinâmicas.

**Exemplo de mensagem configurada:**

```
{{greeting}}! Meu nome é Atendente Básico, e estou aqui para te ajudar.  
Seu atendimento está registrado sob o protocolo {{protocol}}.
```

**Resultado exibido ao enviar:**

```
Boa tarde! Meu nome é Ana, e estou aqui para te ajudar.  
Seu atendimento está registrado sob o protocolo 20251017-001.
```

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## Como Utilizar no Atendimento

1. Durante o atendimento, acesse o campo de mensagem.
2. Digite o **comando** da resposta rápida (ex.: `/ola`).
3. Pressione **ENTER**.
4. O conteúdo configurado será automaticamente inserido na mensagem.
5. Revise o texto (se necessário) e clique em **Enviar**.

![image.png](https://cdn.document360.io/d1786d22-23e4-4145-98ac-accd680324d8/Images/Documentation/image%28667%29.png)

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## Boas Práticas

- Organize as respostas rápidas em **categorias** (via *Caminho*) para facilitar a localização.
- Use **nomes curtos e intuitivos** nos comandos.
- Revise periodicamente o conteúdo das respostas para garantir que estejam atualizadas.
- Utilize as **variáveis de sistema** sempre que possível para aumentar a personalização.

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