--- title: "Relatórios BI" slug: "relatórios-bi" updated: 2025-04-10T15:32:08Z published: 2025-04-10T15:32:08Z canonical: "docs.omnisiga.ai/relatórios-bi" --- > ## Documentation Index > Fetch the complete documentation index at: https://docs.omnisiga.ai/llms.txt > Use this file to discover all available pages before exploring further. # Relatórios BI Os **relatórios em formato BI** (Business Intelligence) do **OmniSIGA** oferecem uma série de vantagens importantes para as organizações, incluindo: - **Melhor visualização de dados**: Apresentação clara e objetiva das informações. - **Acesso em tempo real**: Dados atualizados instantaneamente, facilitando o monitoramento. - **Análise avançada**: Ferramentas robustas para insights detalhados. - **Facilidade de uso**: Interface intuitiva, permitindo rápida adaptação. - **Colaboração**: Possibilidade de compartilhar informações entre equipes. - **Eficiência operacional**: Automatização e otimização dos processos de análise. Esses recursos auxiliam na tomada de decisões mais informadas e estratégicas. ![Relatórios BI](https://cdn.document360.io/d1786d22-23e4-4145-98ac-accd680324d8/Images/Documentation/BI.PNG) ## Atendimento Contém informações detalhadas sobre os atendimentos realizados no período selecionado. Algumas das métricas incluem: - **Interações finalizadas** Representa o número total de interações com o cliente que foram concluídas. Isso inclui todas as conversas, seja por chatbot, humano ou uma combinação de ambos, que chegaram a um fim. Exemplo: 1500 interações finalizadas em um mês. - **Taxa de resolução** Indica a porcentagem de interações que foram resolvidas com sucesso. Uma interação é considerada resolvida quando o fluxo de atendimento é finalizado passando por uma caixa de FIM e configurada com a flag "Marcar interação como resolvida". Exemplo: Taxa de resolução de 90% significa que 90% das 1500 interações foram resolvidas com sucesso (1350 interações). - **Taxa de sucesso de automação** Mostra a porcentagem de interações que foram totalmente resolvidas pelo sistema de forma automática, sem intervenção humana. Exemplo: Taxa de sucesso de automação de 70% significa que 70% das interações foram resolvidas pelo chatbot (1050 interações de 1500). - **Taxa de sucesso do atendimento humano** Indica a porcentagem de interações resolvidas com sucesso por um atendente humano. Exemplo: Taxa de sucesso do atendimento humano de 95% significa que 95% das interações atendidas por humanos foram resolvidas com sucesso. Se 450 interações foram com humanos, 428 foram resolvidas. - **Taxa de transferência para humano** Representa a porcentagem de interações iniciadas pelo sistema de automação que foram transferidas para um agente humano porque o chatbot não conseguiu resolver o problema. Exemplo: Taxa de transferência para humano de 30% significa que 30% das interações iniciadas pelo chatbot foram transferidas para um agente humano (450 interações de 1500). - **Taxa de automação** Similar à taxa de sucesso de automação, mas pode incluir interações que não foram totalmente resolvidas pelo chatbot, mas que tiveram algum nível de autoatendimento. Exemplo: Taxa de automação de 80% significa que em 80% das interações houve algum nível de autoatendimento, mesmo que algumas tenham sido transferidas para humanos. - **Evolução das interações finalizadas** Mostra a tendência do número de interações finalizadas ao longo do tempo (de acordo com o período selecionado). É representado graficamente, geralmente, mostrando um crescimento ou decréscimo. Exemplo: Gráfico mostrando aumento constante das interações finalizadas nos últimos três meses. - **Evolução das resoluções** Similar à anterior, mas foca na tendência da quantidade de interações resolvidas com sucesso ao longo do tempo. Exemplo: Gráfico mostrando uma melhora na taxa de resolução ao longo do tempo, indicando eficiência crescente do atendimento. - **Atendimentos por fluxo** Indica o número de interações atendidas por cada fluxo de atendimento (por exemplo, fluxo de pagamento, fluxo de suporte técnico, etc.). Exemplo: 500 atendimentos no fluxo de pagamento, 300 no fluxo de suporte técnico, e 700 em outros fluxos. - **Status de Finalização por Tipo de Resolução** Imagine um mapa que mostra como as interações com seus clientes terminam. Este indicador detalha a quantidade de interações finalizadas por tipo de resolução. Exemplo: Você pode ter 500 interações finalizadas e resolvido, 100 interações finalizada e não resolvido, 50 interações finalizadas com abandono e resolvido e 50 interações finalizadas com o abandono e não resolvido. - **Distribuição dos Tempos de Interação** Este indicador mostra a duração média das interações, mas também como essa duração se distribui. Exemplo: Você pode ter uma média de 5 minutos de interação, mas 20% das interações duram menos de 2 minutos, 60% duram entre 2 e 10 minutos e 20% duram mais de 10 minutos. - **Interações por Canal de Atendimento** Este indicador mostra a quantidade de interações que você recebe por cada canal de atendimento que você utiliza. Exemplo: Você pode ter 1000 interações por whatsapp, 500 interações por webchat e 200 interações por telegram. - **Interações Finalizadas por Fluxo** Imagine que você tem diferentes fluxos de atendimento, como "Suporte Técnico", "Vendas" e "SAC". Este indicador mostra a quantidade de interações finalizadas em cada um desses fluxos. Exemplo: Você pode ter 300 interações finalizadas no fluxo "Suporte Técnico", 200 no fluxo "Vendas" e 100 no fluxo "SAC". - **Resolvido vs Não Resolvido** Este indicador mostra a quantidade de interações que foram resolvidas com sucesso versus as que não foram resolvidas. Exemplo: Você pode ter 800 interações resolvidas e 200 interações não resolvidas. - **Taxa de Sucesso da Automação por Data** Este indicador mostra a porcentagem de interações que foram resolvidas com sucesso pela automação em cada dia. Exemplo: No dia 1º de janeiro, a taxa de sucesso da automação foi de 90%, no dia 2 de janeiro foi de 85% e no dia 3 de janeiro foi de 95%. ## Eventos Personalizados Fornece dados sobre os eventos processados nos fluxos de atendimento dentro do período selecionado, como: - **Ocorrências de eventos personalizados** - **Eventos por canal** - **Distribuição do tempo dos eventos** - **Análise da dispersão dos eventos** - **Quantidade de eventos por data** - **Análise da duração dos eventos** ## Atendimento Humano Este relatório contém dados exclusivos sobre o atendimento prestado por atendentes humanos, com métricas como: - **Atendimento por atendente** - **Distribuição dos tempos de atendimento** - **Atendimento por prioridade** - **Atendimento por fluxo** - **Distribuição dos tempos de espera** - **Esperas do cliente por fluxo** - **Análise da duração do tempo de atendimento por fluxo** - **Análise do tempo de espera por atendimento por fluxo** ## Avaliações Aqui são apresentados dados relacionados às avaliações ou questionários realizados no fluxo de atendimento e seus resultados, incluindo: ### NPS (Net Promoter Score) O **NPS** é uma métrica utilizada para medir a satisfação e lealdade dos clientes, avaliando a probabilidade de um cliente recomendar o serviço ou produto a outras pessoas. Ele é calculado com base na resposta dos clientes a uma única pergunta: *“Em uma escala de 0 a 10, quão provável é que você recomende nossa empresa/produto/serviço a um amigo ou colega?”* - **Histograma NPS** - **Evolução do NPS** - **Dados por critério (NPS)** ### CSAT (Customer Satisfaction Score) – 0-5 O **CSAT** é uma métrica direta de satisfação do cliente que avalia a experiência do cliente com o produto ou serviço após um atendimento ou interação. Geralmente, é medido com a pergunta: *“Quão satisfeito você está com nosso serviço/produto?”*, usando uma escala de 0 a 5. - **Histograma CSAT (0-5)** - **Evolução do CSAT (0-5)** - **Dados por critério (CSAT 0-5)** ### CSAT (0-10) Uma variação do **CSAT**, onde a avaliação é feita em uma escala de 0 a 10, permitindo uma análise mais detalhada do nível de satisfação do cliente. - **Histograma CSAT (0-10)** - **Evolução do CSAT (0-10)** - **Dados por critério (CSAT 0-10)**