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title: "Prioridade"
slug: "prioridade"
updated: 2025-01-29T00:21:12Z
published: 2025-01-29T00:21:12Z
canonical: "docs.omnisiga.ai/prioridade"
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> ## Documentation Index
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# Prioridade

Neste artigo, vamos ensinar como cadastrar uma nova prioridade no sistema **OmniSiga**.

## Passo 1: Efetuar Login

1. Acesse a plataforma **OmniSiga** e faça login com sua conta. Após o login, você será redirecionado para a **Home**. ![HOME](https://cdn.document360.io/d1786d22-23e4-4145-98ac-accd680324d8/Images/Documentation/image%28110%29.png)
2. Clique em **Configuração** e depois em **Prioridades**. Você será redirecionado para a listagem onde estão listadas todas as prioridades cadastradas. Caso não tenha nenhuma, vamos cadastrar uma nova. ![Grid de Prioridades](https://cdn.document360.io/d1786d22-23e4-4145-98ac-accd680324d8/Images/Documentation/image%28406%29.png)

## Passo 2: Criar Nova Prioridade

1. Clique em **"+ Adicionar"** para criar uma nova prioridade. ![Adicionar Prioridade](https://cdn.document360.io/d1786d22-23e4-4145-98ac-accd680324d8/Images/Documentation/image%28407%29.png)
2. Você será direcionado para a tela de cadastro de prioridades, que contém um formulário com os seguintes campos:

**Adicionar logo abaixo tem um pré-visualizador** ![Tela de Cadastro](https://cdn.document360.io/d1786d22-23e4-4145-98ac-accd680324d8/Images/Documentation/image%28408%29.png)
  - **Nome**: Utilizado como identificador na listagem ou no fluxograma que será configurado posteriormente.
  - **Nível de Serviço**: Define o tempo máximo para atendimento conforme a prioridade.
  - **Cor do Tipo da Prioridade**: Serve como identificador do ticket ao realizar o atendimento. Ao alterar a cor, o pré-visualizador do ticket demonstra a alteração e como ficará futuramente para o atendente.
  - **Definir Prioridade como Padrão**: Caso marcado como ativo, o ticket seguirá com a menor prioridade possível, que no nosso caso é **Baixa**.

## Passo 3: Salvar a Prioridade

1. Após preencher o formulário, clique em **Salvar** e verifique na listagem se o cadastro foi realizado corretamente. ![Salvar Prioridade](https://cdn.document360.io/d1786d22-23e4-4145-98ac-accd680324d8/Images/Documentation/image%28409%29.png)
2. Pronto! A prioridade foi cadastrada com sucesso. ![Cadastro Concluído](https://cdn.document360.io/d1786d22-23e4-4145-98ac-accd680324d8/Images/Documentation/image%28410%29.png)

## Passo 4: Utilizando a Prioridade no Fluxo

Após cadastrar a nova prioridade, é possível utilizá-la enquanto você está criando ou ajustando seu fluxo. Abaixo, vou te mostrar um exemplo prático.

1. Selecione a caixa de **"Ticket"** no fluxo.

![Selecionar Caixa de Ticket](https://cdn.document360.io/d1786d22-23e4-4145-98ac-accd680324d8/Images/Documentation/image%28411%29.png)
2. Ao clicar sobre a caixa, você verá o campo **"Nível de serviço específico do ticket"** disponível para preenchimento. Esse campo está diretamente relacionado com as prioridades cadastradas no sistema. Portanto, ao seu fluxo passar por essa caixa, ele criará um ticket com a prioridade definida.

![Configurar Prioridade no Ticket](https://cdn.document360.io/d1786d22-23e4-4145-98ac-accd680324d8/Images/Documentation/image%28412%29.png)

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Com isso, a nova prioridade foi cadastrada com sucesso no **OmniSiga** e já pode ser utilizada nos fluxogramas. Você pode definir a prioridade de tickets diretamente nas caixas do fluxo, facilitando o gerenciamento e o atendimento conforme os critérios de urgência definidos para cada tipo de prioridade.

Agora, a nova prioridade estará disponível tanto na listagem de prioridades como nas etapas de criação de tickets nos fluxogramas, otimizando seu processo de atendimento!