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title: "Não Encontrado"
slug: "não-encontrado"
updated: 2025-02-02T15:59:20Z
published: 2025-02-02T15:59:20Z
canonical: "docs.omnisiga.ai/não-encontrado"
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# Não Encontrado

Durante o atendimento em um fluxo pode ocorrer do cliente efetuar uma resposta diferente do esperado para a atual configuração da caixa. Quando isso ocorre o sistema busca por uma caixa configurada como **"Não encontrado"**. Para estes casos é necessário efetuar uma configuração que atenda a este recurso e esteja preparada para atender a solicitação.

![naoencontrado.PNG](https://cdn.document360.io/d1786d22-23e4-4145-98ac-accd680324d8/Images/Documentation/naoencontrado.PNG)

Para configurar uma caixa como **"Não Encontrado"**, basta acessar o menu exibido na parte superior direita do formulário e selecionar a opção "Escolher para tratamento de 'Não encontrado'". ![confignaoencontrado.PNG](https://cdn.document360.io/d1786d22-23e4-4145-98ac-accd680324d8/Images/Documentation/confignaoencontrado.PNG)

Qualquer caixa adicionada ao fluxo pode ser configurada como **"Não Encontrado"**, porém existem algumas regras e indicações para o melhor uso desta funcionalidade.

1. Só pode existir uma caixa configurada como "Não encontrado" em cada fluxo.
2. Quando a caixa configurada como 'Não encontrado' é acionada, o cliente permanece na mesma etapa do fluxo em que estava.
3. O ideal é configurar uma caixa de mensagem simples explicando o ocorrido.

          Dica!

          

Utilizando a caixa de **"Múltipla Escolha"** é possível configurar previsões de respostas para cada caixa separadamente (utilizando a Avaliação de resposta "nenhum de" por exemplo).

Uma caixa configurada como **"Não Encontrado"** é exibida na representação do fluxograma com um ícone específico em sua caixa na parte inferior direita:

![caixanaoencontrado.PNG](https://cdn.document360.io/d1786d22-23e4-4145-98ac-accd680324d8/Images/Documentation/caixanaoencontrado.PNG)