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title: "Minha área"
slug: "minha-área"
updated: 2026-10-21T19:02:04Z
published: 2026-10-21T19:02:04Z
canonical: "docs.omnisiga.ai/minha-área"
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> ## Documentation Index
> Fetch the complete documentation index at: https://docs.omnisiga.ai/llms.txt
> Use this file to discover all available pages before exploring further.

# Minha área

A aba **Minha área** combina uma fotografia do atendimento **agora** com indicadores do período escolhido. Ela permite acompanhar:

- o que está acontecendo na fila neste momento;
- o volume de tickets recebidos;
- o tempo de espera e de atendimento;
- a carga por serviço e por unidade;
- o desempenho da equipe;
- os horários de maior movimento e a relação entre carga e capacidade.

O conteúdo é limitado à área e ao domínio que o seu perfil pode consultar. Os nomes e números podem ser diferentes para cada usuário.

![Image](https://cdn.document360.io/d1786d22-23e4-4145-98ac-accd680324d8/Images/Documentation/image(844).png)

## Como acessar

1. Entre no OmniSIGA com seu usuário.
2. Abra a tela **Início**. Normalmente ela é a primeira tela exibida após o login.
3. Na barra de visões, selecione **Minha área**.

A visão aparece somente para perfis com permissão de supervisão. Se ela não estiver disponível, solicite ao administrador da organização a revisão do seu acesso.

## Controles da visão

### Período

Use os botões de período para atualizar os indicadores históricos:

- **7 dias**;
- **30 dias**.

O período selecionado fica destacado. Ao trocar de período, os cards e indicadores históricos são recalculados. A preferência pode ser mantida quando você voltar à tela; se o período salvo não estiver disponível, o OmniSIGA usa **30 dias**.

### Botão Abrir Supervisão

Clique em **Abrir Supervisão** para ir à tela de supervisão e acompanhar ou filtrar os atendimentos com os recursos operacionais disponíveis nessa tela.

### Escopo da visão

A identificação exibida no início da página informa o recorte dos dados, como a organização, a área ou o domínio. Use esse recorte para confirmar que você está analisando a equipe correta.

## Acompanhamento em tempo real: Agora

O bloco **Agora** não depende do período selecionado. Ele mostra uma fotografia operacional baseada nos filtros de supervisão do seu perfil:

| Informação | O que representa |
| --- | --- |
| **Na fila** | Tickets aguardando atendimento. |
| **Em atendimento** | Tickets atualmente alocados a atendentes. |
| **Atendentes** | Atendentes considerados pelos filtros atuais. |
| **SLA excedido** | Tickets que ultrapassaram o SLA. |

O bloco é atualizado automaticamente a cada **30 segundos**. Se houver tickets com SLA excedido, o número é destacado para chamar atenção.

> Os números do bloco **Agora** representam o momento da consulta. Eles não são o total do período escolhido nos demais cards.

## Indicadores principais

Os indicadores aparecem abaixo do bloco **Agora**. Quando existe comparação disponível, uma seta mostra a variação em relação ao período anterior. Em percentuais, a variação é apresentada em **pontos percentuais (p.p.)**.

| Indicador | O que representa |
| --- | --- |
| **Tickets recebidos** | Tickets que entraram na fila da área pela hora de chegada, independentemente do desfecho. |
| **Atendidos em até 5 min** | Percentual dos tickets recebidos que foram assumidos por um atendente em até cinco minutos de espera. Desistências e tickets não atendidos fazem parte do total. |
| **Tempo até o 1º atendimento** | Tempo médio entre a chegada do ticket à fila e a primeira alocação. A devolução à fila não cria uma nova espera para este indicador. |
| **Tempo médio de atendimento** | Tempo médio da primeira alocação até o encerramento, incluindo transferências e a espera pela resposta do cliente. |
| **Desistência** | Percentual de tickets em que o cliente desistiu, desligando na fila ou sendo marcado como abandono pelo fluxo. |
| **Satisfação (CSAT)** | Percentual de avaliações com nota 4 ou 5, em uma escala de 1 a 5, nos atendimentos da área. |

> **Atenção:** “Atendidos em até 5 min” usa um limite fixo de cinco minutos. Ele não usa nem altera o tempo configurado nas prioridades.

## Cards e gráficos

### Sazonalidade: chegadas por hora e dia da semana

O mapa de calor apresenta a média de tickets por hora e por dia da semana nas **últimas oito semanas**. As cores mais intensas representam os horários com maior média de chegadas.

Use este card para identificar padrões de demanda e planejar escalas. O card também pode destacar o horário de pico. Se não houve chegadas nas últimas oito semanas, aparece a mensagem **Sem chegadas nas últimas 8 semanas**.

### Hoje: carga × capacidade

Este gráfico compara, ao longo do dia:

- **Carga:** quantidade de tickets em atendimento ao mesmo tempo;
- **Previsto:** média esperada com base nas últimas quatro semanas, para os horários que ainda não aconteceram;
- **Capacidade:** quantidade de atendimentos que a equipe consegue manter simultaneamente, considerando os atendentes disponíveis e as vagas simultâneas;
- **Acima de 95% da capacidade:** faixa de atenção para momentos em que a carga se aproxima do limite.

O card pode apresentar um aviso indicando as horas em que a carga encostou na capacidade. Quando não há dados para o dia, aparece **Ainda sem dados de hoje**.

### Volume por serviço

A tabela mostra o volume e o desempenho por serviço. No OmniSIGA, serviço corresponde ao fluxo de origem do ticket.

| Coluna | O que mostra |
| --- | --- |
| **Serviço** | Nome do fluxo de origem. |
| **Tickets** | Tickets recebidos pelo serviço. |
| **Em até 5 min** | Percentual assumido em até cinco minutos. |
| **Tempo até o 1º atendimento** | Tempo médio até a primeira alocação. |
| **Tempo médio de atendimento** | Tempo médio da primeira alocação ao encerramento. |
| **Desistência** | Percentual de tickets abandonados ou em que o cliente desistiu. |

O card mostra até oito serviços. Se houver mais, um link informa quantos ficaram fora da primeira exibição. Se não houver tickets no período, aparece **Nenhum serviço com tickets no período**.

### Por unidade da sua área

Este card distribui os atendimentos finalizados pelas unidades abaixo do seu escopo. Para cada unidade, é exibida a quantidade de finalizados e o percentual atendido em até cinco minutos.

Se a área não tiver subdivisões, aparece **Sua área não tem subdivisões**.

### Equipe

A tabela apresenta os atendentes que tiveram atividade no período. Ela é ordenada pela quantidade de atendimentos finalizados.

| Coluna | O que mostra |
| --- | --- |
| **Atendente** | Nome do atendente. |
| **Finalizados** | Atendimentos encerrados pelo atendente. |
| **Tempo médio de atendimento** | Duração média da primeira alocação ao encerramento. |
| **1ª resposta (média)** | Tempo médio até a primeira resposta. |
| **Ocupação** | Relação entre tempo em atendimento e capacidade disponível. |
| **Pausa** | Percentual do tempo considerado em pausa. |
| **CSAT** | Satisfação dos atendimentos avaliados. |

A primeira exibição mostra até dez atendentes. Clique em **Ver todos** quando o link aparecer para expandir a tabela. Se ninguém da área tiver atividade no período, aparece **Nenhum atendente da sua área teve atividade no período**.

## Como interpretar dados ausentes

- **Sem dados no período:** o indicador não possui dados suficientes no período escolhido.
- **Ainda sem dados de hoje:** não há movimentação registrada para o dia.
- **Nenhum serviço com tickets no período:** não houve tickets nos serviços exibidos.
- **Sua área não tem subdivisões:** não há unidades abaixo do seu escopo.
- **Erro ao carregar as métricas:** clique em **Tentar de novo** para fazer uma nova tentativa.

Confirme o período e o recorte da área antes de concluir que não houve atendimento. O bloco **Agora** é atualizado separadamente e pode mudar mesmo sem trocar o período.

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