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title: "Meus atendimentos"
slug: "meus-atendimentos"
updated: 2026-10-21T19:04:12Z
published: 2026-10-21T19:04:12Z
canonical: "docs.omnisiga.ai/meus-atendimentos"
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> ## Documentation Index
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# Meus atendimentos

A aba **Meus atendimentos** mostra o volume, o tempo e a qualidade dos tickets que você atendeu. Ela ajuda a acompanhar:

- quantos atendimentos você finalizou;
- quanto tempo levou para atender e responder;
- por quais canais e serviços você trabalhou;
- como seu tempo foi distribuído;
- suas transferências e avaliações recebidas.

Os números desta visão são individuais: eles não representam automaticamente a equipe inteira ou a organização.

![Image](https://cdn.document360.io/d1786d22-23e4-4145-98ac-accd680324d8/Images/Documentation/image(845).png)

## Como acessar

1. Entre no OmniSIGA com seu usuário.
2. Abra a tela **Início**. Normalmente ela é a primeira tela exibida após o login.
3. Na barra de visões, selecione **Meus atendimentos**.

A visão aparece para perfis que possuem acesso ao atendimento humano. Se ela não estiver disponível, solicite ao administrador a revisão do seu acesso.

## Controles da visão

### Período

Use os botões de período para atualizar os indicadores e cards:

- **7 dias**;
- **30 dias**.

O período selecionado fica destacado. Ao trocar de período, os dados são recalculados. A preferência pode ser mantida quando você voltar à tela; se o período salvo não estiver disponível, o OmniSIGA usa **30 dias**.

### Botão Ir para o atendimento

Clique em **Ir para o atendimento** para abrir a tela operacional de atendimento e continuar o trabalho com os tickets.

### Ícones de informação

Alguns indicadores têm um ícone de informação. Passe o mouse sobre ele para consultar a definição do indicador e entender a regra usada no cálculo.

## Indicadores principais

Os indicadores aparecem na parte superior da visão. Quando existe comparação disponível, uma seta mostra a variação em relação ao período anterior. Em percentuais, a variação é apresentada em **pontos percentuais (p.p.)**.

| Indicador | O que representa |
| --- | --- |
| **Atendimentos finalizados** | Tickets encerrados nos seus atendimentos, inclusive encerramentos por ociosidade do cliente, rechamadas sem resposta e a ação “encerrar agora”. |
| **Tempo médio de atendimento** | Tempo médio entre a primeira alocação e o encerramento, incluindo o tempo com outro atendente antes de uma transferência e a espera pela resposta do cliente. |
| **1ª resposta (mediana)** | Tempo mediano até você enviar a primeira mensagem, contado a partir da primeira alocação. O subtítulo mostra a parcela respondida em até cinco minutos. |
| **Satisfação (CSAT)** | Percentual de avaliações com nota 4 ou 5, em uma escala de 1 a 5, entre as avaliações atribuídas a você. |
| **Resolvido no 1º contato** | Parcela dos seus atendimentos em que o cliente identificado não voltou à fila em sete dias, por nenhum canal. |
| **Ocupação** | Relação entre o tempo em atendimento e a capacidade disponível. Atendimentos em paralelo são somados. |

> **Atenção:** atendimentos recentes ainda podem receber um novo contato do cliente. Por isso, a referência de “Resolvido no 1º contato” só fica fechada quando a janela de sete dias já passou.

## Cards e gráficos

### Atendimentos finalizados por dia

O gráfico distribui, por dia, os atendimentos finalizados durante o período selecionado. O card também apresenta o total do período.

Quando não há atendimentos finalizados, aparece **Nenhum atendimento finalizado no período**.

### Por canal

O card distribui os atendimentos finalizados por canal e informa, para cada canal, a quantidade e a participação no total. Os canais podem incluir, por exemplo, WhatsApp, Webchat, Instagram, Messenger, Telegram, E-mail, Voz, Vídeo e Presencial, conforme os canais utilizados.

Se não houver atendimentos por canal no período, aparece **Nenhum atendimento por canal no período**.

### Serviços que você executou

A tabela mostra os serviços em que você trabalhou. Neste contexto, serviço corresponde ao fluxo de origem do ticket.

| Coluna | O que mostra |
| --- | --- |
| **Serviço** | Nome do fluxo de origem do ticket. |
| **Atendimentos** | Quantidade de atendimentos finalizados no serviço. |
| **Tempo médio** | Tempo médio de atendimento no serviço. |
| **CSAT** | Satisfação dos atendimentos avaliados no serviço. |

A primeira exibição mostra até oito serviços. Se houver mais, um link informa quantos serviços adicionais existem. Se não houver serviços executados no período, aparece **Nenhum serviço executado no período**.

### Seu dia, hora a hora

Este gráfico mostra os atendimentos finalizados em cada hora do dia atual. As horas futuras permanecem sem valor até que aconteçam.

Quando ainda não há dados do dia, aparece **Ainda sem dados de hoje**. Esse card é específico de hoje e não muda com a seleção de 7 ou 30 dias.

### Como foi seu tempo

O gráfico divide o tempo registrado no período em três situações:

- **Em atendimento**;
- **Disponível, sem ticket**;
- **Em pausa**.

A legenda informa o tempo e a participação de cada situação. O card também exibe o total de tempo em que você ficou logado.

Na seção **Transferências**, são mostradas as quantidades de transferências:

- **enviadas** por você;
- **recebidas** por você;
- **devolvidas à fila**.

Se não houver tempo registrado, aparece **Sem tempo logado no período**.

### Suas avaliações

O card **Suas avaliações** apresenta a distribuição das notas recebidas, de 1 a 5, e a quantidade total de avaliações no período.

A seção **Comentários recentes** mostra os comentários associados às avaliações. Quando disponível, cada comentário vem acompanhado da nota e da data relativa, como “hoje”, “ontem” ou uma data.

São exibidos até cinco comentários recentes. Se não houver avaliações ou comentários, o card informa, respectivamente:

- **Nenhuma avaliação no período**;
- **Nenhum comentário no período**.

## Como interpretar dados ausentes

- **Sem dados no período:** o indicador não possui dados suficientes no período escolhido.
- **Nenhum atendimento finalizado no período:** não houve encerramentos no intervalo consultado.
- **Ainda sem dados de hoje:** não há atendimentos finalizados hoje.
- **Erro ao carregar as métricas:** clique em **Tentar de novo** para fazer uma nova tentativa.

Verifique o período selecionado antes de comparar os números. Cards específicos de hoje, como **Seu dia, hora a hora**, não representam o total do período.

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