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title: "Listas Nomeadas"
slug: "listas-nomeadas"
updated: 2026-10-07T19:39:06Z
published: 2026-10-07T19:39:06Z
canonical: "docs.omnisiga.ai/listas-nomeadas"
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# Listas Nomeadas

Uma **Lista Nomeada** é um conjunto de itens que recebe um nome para ser encontrado e reutilizado no sistema. No uso mais comum, cada item representa uma atividade que o atendente pode adicionar ao ticket durante um atendimento presencial.

Por exemplo, uma organização pode criar a lista **Documentos para atendimento** com os itens:

- Documento de identificação;
- Comprovante de endereço;
- Número do protocolo.

A lista funciona como um catálogo de atividades. Ela não inicia um atendimento nem exibe os itens automaticamente para todos os fluxos: primeiro é preciso cadastrá-la e depois associá-la ao recurso **Atividades do Ticket** do fluxo que deverá utilizá-la.

As listas pertencem à organização ativa. Portanto, configure e utilize a lista na organização correta e com um usuário que tenha permissão para acessar os recursos de configuração.

## Para que servem

Use Listas Nomeadas quando houver um conjunto de atividades que:

- se repete em vários atendimentos;
- precisa ser selecionado pelo atendente conforme a situação do ticket;
- deve ficar centralizado para facilitar manutenção;
- precisa ser apresentado em uma ordem definida.

A lista é especialmente útil quando as atividades adicionais podem variar. As atividades fixas podem ser configuradas diretamente em **Atividades do Ticket**; a Lista Nomeada oferece atividades adicionais que o atendente escolhe durante o atendimento.

## Onde acessar

1. Entre no OmniSIGA com um usuário autorizado.
2. No menu principal, acesse **Configuração**.
3. Abra **Recursos**.
4. Selecione **Listas Nomeadas**.

A tela inicial exibe as listas já cadastradas. É possível pesquisar uma lista pelo nome, abrir uma lista para edição ou excluí-la.

## Como configurar uma Lista Nomeada

### 1. Iniciar um cadastro

1. Acesse **Configuração > Recursos > Listas Nomeadas**.
2. Clique em **Nova Lista**.

Será aberta a tela de cadastro, com as seções **Identificação** e **Itens da lista**.

### 2. Informar o nome da lista

Na seção **Identificação**, preencha **Nome da lista nomeada** com um nome que descreva o conteúdo e facilite a busca.

Exemplos de bons nomes:

- `Documentos para atendimento`;
- `Serviços disponíveis na recepção`;
- `Conferências do cadastro`.

O nome deve ser informado e não pode ser repetido por outra lista da mesma organização. Evite nomes genéricos, como `Lista 1`, que dificultam a seleção posterior no fluxo.

### 3. Adicionar os itens

Na seção **Itens da lista**:

1. No campo **Nome do item**, digite uma atividade.
2. Clique no botão de adicionar, representado pelo ícone `+`.
3. Repita o procedimento para cada atividade que deverá fazer parte do catálogo.

Também é possível pressionar **Enter** depois de digitar o item. Cada item adicionado aparece na tabela abaixo do campo.

Os itens devem ser informados individualmente e com nomes claros, por exemplo:

- `Conferir documento de identificação`;
- `Validar comprovante de endereço`;
- `Registrar protocolo no sistema`.

Não é permitido adicionar um item vazio ou repetir o mesmo item. A comparação de duplicidade não diferencia letras maiúsculas de minúsculas; por exemplo, `Documento` e `documento` são tratados como o mesmo item.

### 4. Revisar e organizar os itens

Depois de adicionar os itens, use a tabela para revisar a lista:

- **Pesquisar:** filtre os itens pelo nome no campo de busca da seção;
- **Editar:** abra as ações do item, selecione **Editar**, altere o texto e confirme a alteração pelo ícone de confirmação ou pressionando **Enter**;
- **Excluir:** abra as ações do item e selecione **Excluir**; confirme a remoção quando solicitado;
- **Reordenar:** arraste o item pela área de arraste para definir a ordem em que ele deve aparecer.

A busca da seção apenas filtra a visualização. Ela não remove nem altera itens.

### 5. Salvar a lista

1. Confira o nome e todos os itens.
2. Clique em **Salvar**.
3. Confirme a operação na janela exibida.
4. Aguarde a mensagem de sucesso e o retorno para a listagem.

Uma lista precisa ter pelo menos um item para ser salva. Se o nome estiver vazio, já existir na organização ou houver algum problema de validação, corrija os dados indicados pela mensagem e tente novamente.

## Associar a lista a um fluxo

O cadastro da lista e a configuração do fluxo são etapas separadas. Para disponibilizar os itens durante um atendimento presencial:

1. Acesse **Configuração > Fluxos**.
2. Abra o fluxo e a versão que deverá utilizar a lista.
3. No editor, adicione ou abra a caixa **Atividades do Ticket**.
4. No campo **Lista de atividades adicionais**, digite o nome da lista e selecione **Documentos para atendimento** (ou a lista que você cadastrou).
5. Clique em **Aplicar**, quando essa opção estiver disponível no painel da caixa.
6. Salve a versão do fluxo.

A associação é feita pelo nome da lista. Se uma lista for renomeada, atualize também o campo **Lista de atividades adicionais** nas caixas que a utilizam. Se a lista for excluída, ela deixará de fornecer opções de atividades adicionais para esses atendimentos.

## Exemplo de uso: atividades adicionais no atendimento presencial

### Objetivo

Permitir que o atendente escolha, durante um atendimento presencial, quais documentos e conferências foram necessários para concluir o serviço.

### 1. Criar a lista

Em **Configuração > Recursos > Listas Nomeadas**, crie a lista:

| Campo | Valor |
| --- | --- |
| **Nome da lista nomeada** | `Documentos para atendimento` |

Adicione os seguintes itens:

1. `Conferir documento de identificação`;
2. `Validar comprovante de endereço`;
3. `Registrar número do protocolo`.

Salve e confirme o cadastro.

### 2. Usar a lista no fluxo

Abra o fluxo de atendimento presencial, edite a versão utilizada no atendimento e, na caixa **Atividades do Ticket**, preencha:

| Campo | Valor |
| --- | --- |
| **Lista de atividades adicionais** | `Documentos para atendimento` |

Aplique a alteração e salve a versão do fluxo.

### 3. Usar durante o atendimento

Quando um ticket desse fluxo estiver em atendimento presencial:

1. Abra o painel **Atividades do ticket**.
2. Clique em **Adicionar atividade**.
3. Pesquise por `documento` ou percorra os itens disponíveis.
4. Clique no botão `+` do item desejado, por exemplo, **Conferir documento de identificação**.
5. Repita a operação para as demais atividades necessárias.
6. Marque cada atividade como executada quando ela for concluída.

Nesse cenário, a lista padroniza as opções disponíveis, mas o atendente escolhe apenas as atividades que realmente se aplicam ao ticket. O conteúdo atualizado da lista é consultado quando as atividades adicionais são abertas; ainda assim, depois de alterar o cadastro, faça um novo teste no fluxo para confirmar o resultado esperado.

## Editar ou excluir uma lista existente

### Editar

1. Na listagem de **Listas Nomeadas**, localize a lista pelo campo de busca.
2. Clique na linha da lista ou abra o menu de ações e selecione **Editar**.
3. Altere o nome, adicione ou ajuste os itens.
4. Clique em **Salvar** e confirme.

Se o nome for alterado, revise os fluxos associados, pois eles selecionam a lista pelo nome.

### Excluir

1. Na listagem, localize a lista que será removida.
2. Abra o menu de ações e selecione **Excluir**.
3. Confira a confirmação e confirme a exclusão.

Antes de excluir, verifique se a lista está associada a uma caixa **Atividades do Ticket**. A exclusão remove o catálogo e pode impedir que os atendentes encontrem as atividades adicionais configuradas para o atendimento.

## Boas práticas

- Use nomes que indiquem claramente o conteúdo e a finalidade da lista.
- Cadastre uma atividade por item, evitando juntar várias ações em uma única descrição.
- Mantenha a mesma ordem usada no procedimento de atendimento.
- Prefira nomes de itens objetivos e compreensíveis para o atendente.
- Revise os fluxos associados antes de renomear ou excluir uma lista.
- Depois de qualquer alteração, faça um atendimento de teste e confirme a inclusão, a ordem e a marcação das atividades.

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