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title: "Funcionalidades"
slug: "funcionalidades"
updated: 2025-07-23T15:44:29Z
published: 2025-07-23T15:44:29Z
canonical: "docs.omnisiga.ai/funcionalidades"
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> ## Documentation Index
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# Funcionalidades

Ao clicar no botão **"Supervisionar"**, é exibida a tela de supervisão, onde gestores têm acesso a informações críticas para a gestão de atendimentos. A interface é organizada em abas, permitindo uma visualização clara e objetiva dos dados em tempo real, como:

- Quantidade de Tickets aguardando
- Quantidade de Tickets em atendimento
- Quantidade de Usuários logados no sistema

![Tela de Supervisão](https://cdn.document360.io/d1786d22-23e4-4145-98ac-accd680324d8/Images/Documentation/func2%281%29.PNG)

## Aba: Na Fila

Ao acessar a aba **"Na fila"**, o gestor pode visualizar os quantitativos de tickets na fila de espera. Além disso, são exibidos detalhes importantes como:

- Número de identificação do Ticket (protocolo)
- Prioridade do Ticket
- Conjunto de tags associadas
- Tempo de espera do Ticket

![image.png](https://cdn.document360.io/d1786d22-23e4-4145-98ac-accd680324d8/Images/Documentation/image%28238%29.png)

### Atualização em Tempo Real

Com o botão **"Atualizar"**, é possível obter informações em tempo real, permitindo decisões mais assertivas na gestão de atendimentos.

### Trocar de Atendente

Se necessário, o supervisor pode realocar um Ticket para outro atendente, garantindo mais agilidade e qualidade no atendimento ao cliente.

![Trocar de Atendente](https://cdn.document360.io/d1786d22-23e4-4145-98ac-accd680324d8/Images/Documentation/func1.PNG)

## Aba: Em Atendimento

Na aba **"Em atendimento"**, são exibidos os Tickets já alocados a algum atendente. A interface mostra informações detalhadas, como:

- Número de identificação do Ticket (protocolo)
- Nome do atendente responsável
- Situação atual do atendente
- Prioridade do Ticket
- Conjunto de tags associadas
- Tempo de espera do Ticket
- Botões de funcionalidades para cada atendimento

![Em Atendimento](https://cdn.document360.io/d1786d22-23e4-4145-98ac-accd680324d8/Images/Documentation/supervisao2.PNG)

### Funcionalidades Disponíveis:

#### Retornar para a Fila

Move o Ticket para a fila de atendimento, permitindo que outro atendente o retome.

#### Finalizar Atendimento

Finaliza o Ticket, retornando-o para seguir o Fluxo de Atendimento.

#### Trocar de Atendente

Permite realocar o Ticket para outro atendente mais adequado.

#### Ver Conversa

Exibe uma nova janela com todo o histórico da interação entre cliente e atendente, incluindo os passos do fluxo percorridos pelo cliente.

## Aba: Usuários

Na aba **"Usuários"**, é exibida uma lista de todos os usuários com perfil de **Atendente**, apresentando informações como:

- Nome do atendente
- Situação do usuário
- Filtro atual de atendimento
- Quantidade de Tickets em atendimento
- Botões de funcionalidades específicas para cada atendente

![image.png](https://cdn.document360.io/d1786d22-23e4-4145-98ac-accd680324d8/Images/Documentation/image%28611%29.png)

### Funcionalidades Disponíveis:

#### Editar Filtro

Abre uma janela onde é possível configurar quais Tickets o atendente pode receber, utilizando tags ou opções padrão como **"Aceitar todos"** ou **"Rejeitar todos"**.

#### Parar Atendente

Muda o status do atendente para **"Indisponível"**, retornando todos os Tickets alocados para a fila de atendimento, permitindo redistribuição para outros atendentes.

![Atualizar](https://cdn.document360.io/d1786d22-23e4-4145-98ac-accd680324d8/Images/Documentation/atualizar.PNG)

          Atualizar

          

Em todas as abas, o botão **"Atualizar"** está disponível para atualizar as informações instantaneamente!