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title: "Efetuando Atendimento"
slug: "efetuando-atendimento-como-funciona"
updated: 2025-01-27T13:36:08Z
published: 2025-01-27T13:36:08Z
canonical: "docs.omnisiga.ai/efetuando-atendimento-como-funciona"
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# Efetuando Atendimento

Durante a configuração do fluxo de atendimento, foi criado um passo onde o cliente pode solicitar atendimento com um atendente humano (caixa de **Ticket**). Com essa solicitação, o sistema gera um **ticket**, e o cliente é automaticamente alocado para uma conversa com um atendente.

### Como Funciona?

1. **Pré-requisitos:**
  - Pelo menos 1 atendente deve estar configurado no sistema e ter efetuado login.
  - O atendente deve estar em um **Grupo de Usuários** configurado para realizar atendimentos.
2. **Início do Atendimento:**
  - Após fazer login, clique em **Atendimento** na barra lateral à esquerda.
  - Na tela exibida, clique no botão **Iniciar Atendimento** para se colocar à disposição.

### Notificação de Novo Atendimento

- Quando há um cliente aguardando, o atendente recebe uma **notificação sonora e visual**.
- O sistema automaticamente aloca o próximo ticket disponível ao atendente.

### Como Iniciar o Atendimento?

#### Passo a Passo:

1. **Tela Inicial:** Após fazer login, você será redirecionado para a tela **Home**, onde poderá acessar as principais funcionalidades do sistema. ![Tela Home](https://cdn.document360.io/d1786d22-23e4-4145-98ac-accd680324d8/Images/Documentation/image%28197%29.png)
2. **Acesse a Tela de Atendimento:**
  - Após login, clique em **Atendimento** no menu lateral esquerdo.  

![Atendimento Menu](https://cdn.document360.io/d1786d22-23e4-4145-98ac-accd680324d8/Images/Documentation/image%28198%29.png)
3. **Tela de Atendimento:**
  - Caso não tenha iniciado o atendimento, a tela exibirá essa mensagem:  

![Sem Tickets](https://cdn.document360.io/d1786d22-23e4-4145-98ac-accd680324d8/Images/Documentation/image%28200%29.png)
4. **Clique em "Iniciar Atendimento":**
  - Isso ativará sua sessão para atendimento imediato.  

![Iniciar Atendimento](https://cdn.document360.io/d1786d22-23e4-4145-98ac-accd680324d8/Images/Documentation/image%28201%29.png)
5. **Início do Atendimento:**
  - Caso um ticket esteja disponível, ele será alocado automaticamente.  

![Interface do Atendente](https://cdn.document360.io/d1786d22-23e4-4145-98ac-accd680324d8/Images/Documentation/image%28202%29.png)

Mais detalhes sobre a interface do atendente podem ser encontrados aqui: [Interface do Atendente](/v1/docs/interface-do-atendente)

### Ferramentas de Atendimento

#### **Mensagens de Texto**

- **Envio de Mensagens:**
  - Digite sua mensagem no campo de texto.
  - Pressione **ENTER** para enviar.  

![Campo de Mensagem](https://cdn.document360.io/d1786d22-23e4-4145-98ac-accd680324d8/Images/Documentation/image%28204%29.png)
- **IA e Mensagens Pré-cadastradas:**
  - Sugestões de respostas contextuais com auxílio de IA.
  - Utilize mensagens pré-cadastradas para padronizar o atendimento.

### **Envio de Arquivos**

1. Clique no ícone de clipe. ![Ícone de Clipe](https://cdn.document360.io/d1786d22-23e4-4145-98ac-accd680324d8/Images/Documentation/image%28207%29.png)
2. Escolha um arquivo na modal exibida. ![Modal Seleção de Arquivo](https://cdn.document360.io/d1786d22-23e4-4145-98ac-accd680324d8/Images/Documentation/image%28208%29.png)
3. Confirme o upload do arquivo. ![Confirmação de Upload](https://cdn.document360.io/d1786d22-23e4-4145-98ac-accd680324d8/Images/Documentation/image%28209%29.png)
4. O envio será concluído com sucesso. ![Envio Realizado](https://cdn.document360.io/d1786d22-23e4-4145-98ac-accd680324d8/Images/Documentation/image%28210%29.png)

### **Envio de Áudios**

1. Clique no ícone de microfone para começar a gravação. ![Ícone de Microfone](https://cdn.document360.io/d1786d22-23e4-4145-98ac-accd680324d8/Images/Documentation/image%28211%29.png)
2. Grave seu áudio e utilize as opções:
  - Excluir, Reproduzir ou Enviar.  

![Gravação de Áudio](https://cdn.document360.io/d1786d22-23e4-4145-98ac-accd680324d8/Images/Documentation/image%28213%29.png)
3. Envie o áudio com sucesso. ![Áudio Enviado](https://cdn.document360.io/d1786d22-23e4-4145-98ac-accd680324d8/Images/Documentation/image%28214%29.png)

### Finalizando o Primeiro Atendimento

Parabéns! Você concluiu com sucesso todas as etapas para configurar e realizar o primeiro atendimento no sistema. Agora, seu fluxo está configurado, o canal de atendimento está ativo, e os atendentes já podem interagir diretamente com os clientes de maneira eficiente.

Continue explorando o sistema para conhecer todas as suas funcionalidades e personalizações disponíveis. Caso precise revisar algum passo, volte ao conteúdo desta documentação para tirar suas dúvidas e otimizar o uso do sistema.