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title: "E-mail"
slug: "e-mail"
updated: 2025-01-31T17:08:29Z
published: 2025-01-31T17:08:29Z
canonical: "docs.omnisiga.ai/e-mail"
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# E-mail

O canal de atendimento via **E-Mail** pode ser utilizado dentro do **OmniSiga** para atender fluxos onde os procedimentos de atendimento podem ou devem ser trabalhados utilizando uma comunicação assíncrona. Além de efetuar atendimentos, o canal de E-Mail também pode ser utilizado de várias outras formas, como por exemplo:

- Envio do registro de conversas após a finalização do atendimento.
- Envio de informativos relevantes ao cliente pós ou durante o atendimento.
- Complementação do atendimento virtual com registros formais e customizados.

![mail.PNG](https://cdn.document360.io/d1786d22-23e4-4145-98ac-accd680324d8/Images/Documentation/mail.PNG)

## Principais Características do Canal E-Mail

1. **Flexibilidade**: A demanda do atendimento pode ser atendida de acordo com a disponibilidade alocada para o tipo de atendimento, sem a necessidade de ter um atendente aguardando novos chamados ou o cliente esperando em uma fila.
2. **Assertividade**: O atendente pode analisar e responder com mais detalhes às demandas geradas pelo fluxo de atendimento, proporcionando uma abordagem mais completa e precisa.
3. **Registro Permanente**: Todas as interações por E-Mail, incluindo arquivos anexos, ficam registradas, facilitando o acompanhamento e histórico de comunicação com cada cliente.
4. **Economia**: O atendimento via E-Mail pode ser mais econômico em comparação com o atendimento em tempo real, já que o atendente pode gerenciar vários Tickets simultaneamente.
5. **Eficiência**: A automação de respostas para perguntas comuns e a redireção para os setores apropriados economiza tempo, permitindo que os atendentes se concentrem nas questões mais complexas.
6. **Acessibilidade**: O atendimento via E-Mail é acessível a partir de qualquer dispositivo com acesso à internet, oferecendo conveniência para os clientes, independentemente da localização ou dispositivo utilizado.

## Benefícios do Canal E-Mail

- **Aumento da produtividade**: Os atendentes podem gerenciar múltiplos Tickets ao mesmo tempo, sem interrupções constantes, aumentando a produtividade.
- **Maior controle de interações**: O registro de todas as interações ajuda a manter um histórico completo, o que facilita o acompanhamento de problemas recorrentes e a resolução de questões mais complexas.
- **Redução de custos operacionais**: Comparado ao atendimento por telefone, o E-Mail é uma solução mais econômica, pois não exige que o atendente fique disponível de forma constante.
- **Atendimento mais completo**: A comunicação assíncrona permite que os atendentes se dediquem mais a cada caso, oferecendo respostas mais detalhadas e completas.
- **Flexibilidade para os clientes**: Os clientes podem enviar e receber respostas a qualquer momento, sem a necessidade de aguardar em uma fila de atendimento, proporcionando maior conveniência.

## Por que Utilizar o Canal E-Mail?

O canal de E-Mail oferece uma comunicação assíncrona eficiente e econômica, permitindo que empresas gerenciem fluxos de atendimento sem a necessidade de interação imediata. Isso é ideal para empresas que lidam com um volume grande de interações que não exigem respostas instantâneas, mas sim um processo de análise detalhada.