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title: "Configurando Vídeo Atendimento"
slug: "configurando-vídeo-atendimento"
updated: 2026-10-07T19:58:36Z
published: 2026-10-07T19:58:36Z
canonical: "docs.omnisiga.ai/configurando-vídeo-atendimento"
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> ## Documentation Index
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# Configurando Vídeo Atendimento

A configuração é feita em duas telas relacionadas:

1. **Configuração geral:** define como o cliente entra no atendimento, qual fluxo será executado, como o tempo de espera será apresentado e quais etapas opcionais serão exibidas.
2. **Configuração de layout:** define a identidade visual, os textos, as cores e os recursos visuais do aplicativo que o cliente abre pelo link.

![Image](https://cdn.document360.io/d1786d22-23e4-4145-98ac-accd680324d8/Images/Documentation/image(839).png)

Uma configuração geral pode usar um tema de layout. O mesmo tema pode ser reutilizado por mais de uma configuração.

## Como acessar

1. Acesse **Configuração > Canais**.
2. Selecione **Videochamada**.
3. Na tela de escolha do modo, use o cartão **Vídeo Atendimento**, identificado como recomendado.
4. Clique em **Configurar vídeo atendimento**.
5. Na tela **Vídeo atendimento OmniSiga**, escolha **Configurações gerais** ou **Configurações layout**.

> **Atenção:** a tela de escolha também apresenta **Vídeo Atendimento via Zoom** e o botão **Configurar modo zoom**. Os dois modos são independentes.

## Relação entre as duas partes

- O **layout** é um tema visual reutilizável.
- A **configuração geral** escolhe qual tema será usado por um link público específico.
- O link público é associado a um **fluxo de atendimento**. O fluxo determina a jornada que será executada quando o cliente iniciar o atendimento.
- Alterar um tema que esteja sendo usado por várias configurações pode afetar todas elas. Antes de salvar uma alteração, confirme onde o tema está sendo utilizado.

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## Configuração geral

A configuração geral cria o atendimento por vídeo e gera o endereço que será publicado no site ou no canal de entrada do cliente.

Na tela **Vídeo atendimento > Configurações gerais**, clique em **Nova configuração** para criar uma configuração. Para alterar uma configuração existente, clique na linha correspondente da lista.

### 1. Configuração

#### Nome

É o nome interno da configuração. Ele aparece na lista administrativa e ajuda a diferenciar links de atendimento, unidades, serviços ou campanhas.

Use um nome que permita reconhecer a finalidade do link, por exemplo:

- `Vídeo — Unidade Centro`;
- `Vídeo — Suporte técnico`;
- `Vídeo — Atendimento para clientes agendados`.

O cliente não precisa ver esse nome; ele serve para organização interna.

#### Fluxo de atendimento

Selecione o fluxo que será executado quando o cliente acessar o link.

O campo possui busca. Abra a lista, pesquise pelo nome do fluxo e selecione a opção correta. Escolha um fluxo que esteja preparado para a jornada de vídeo e que direcione o ticket para a fila ou para o atendimento esperado.

A escolha é importante porque duas configurações com o mesmo layout podem levar a fluxos diferentes. Por exemplo, um link pode enviar o cliente para suporte e outro para vendas.

> O nome e o fluxo são os dados mínimos para salvar uma nova configuração. Se um deles não for preenchido, revise os campos antes de salvar.

#### Tempo de espera

Escolha como o tempo de espera será informado ao cliente enquanto ele aguarda na fila:

| Opção | Quando usar | Campos exibidos |
| --- | --- | --- |
| **Tempo de espera dinâmico** | Quando a estimativa deve acompanhar o cenário da fila e variar conforme o atendimento. | **Tempo padrão** e **Tempo máximo**. |
| **Tempo de espera fixo** | Quando a organização prefere mostrar sempre uma referência única, independentemente da variação da fila. | **Tempo fixo**. |

Os tempos são informados em **minutos** e aparecem na experiência de espera do cliente. Use valores coerentes com a capacidade real da equipe. No modo dinâmico, mantenha o tempo máximo igual ou maior que o tempo padrão para que a faixa informada faça sentido.

#### Tempo padrão

Aparece quando **Tempo de espera dinâmico** está selecionado.

É o tempo de referência para uma situação normal de atendimento. Use-o como a estimativa que melhor representa o tempo esperado para a maior parte dos clientes.

O campo aceita número em minutos e não aceita valor negativo.

#### Tempo máximo

Aparece quando **Tempo de espera dinâmico** está selecionado.

É o limite superior da estimativa que será apresentada ao cliente. Use-o para comunicar uma expectativa realista em momentos de maior fila, sem prometer um tempo menor do que a equipe consegue cumprir.

O campo aceita número em minutos e não aceita valor negativo.

#### Tempo fixo

Aparece quando **Tempo de espera fixo** está selecionado.

É o único valor de espera exibido ao cliente. Use essa opção quando a operação trabalha com uma mensagem ou estimativa padronizada, mesmo que o tempo efetivo possa variar.

O campo é informado em minutos e aceita número igual ou maior que zero.

### 2. Link de atendimento por vídeo

Depois que a configuração é salva, a tela de edição exibe o campo **Link de atendimento por vídeo**.

- O campo é somente leitura.
- Use **Copiar** para copiar o endereço completo.
- Publique esse endereço no local em que o cliente deverá iniciar o atendimento, como um site, uma área autenticada ou uma comunicação enviada ao cliente.
- O link já carrega a associação com a configuração e, portanto, com o fluxo selecionado.

O endereço deixa de funcionar se a configuração for excluída. Se o fluxo, o formulário, a avaliação ou o tema forem alterados, o link continua sendo o mesmo, mas a experiência acessada por ele passa a usar a configuração atualizada.

### 3. Aparência

#### Tema do aplicativo

Selecione o tema visual que será aplicado ao aplicativo de vídeo aberto pelo cliente.

As opções disponíveis dependem dos temas cadastrados. A lista normalmente contém:

- **Tema padrão:** usa a aparência padrão do aplicativo;
- **Lista de temas:** após efetuar o cadastro de um ou mais temas, eles são exibidos nesta listagem para selecionar.

Use um tema cadastrado quando quiser aplicar logo, cores e textos próprios. O tema é editado na tela **Configurações layout > Temas de vídeo** e pode ser reutilizado por várias configurações gerais.

A escolha nesta tela apenas vincula o tema ao link. A personalização detalhada é feita na **Parte 2 — Configuração de layout**.

### 4. Formulário

#### Formulário do cliente

Escolha o formulário que o cliente deverá preencher antes de entrar na fila.

As opções incluem:

- **Não solicitar formulário:** o cliente não passa por essa etapa;
- formulários previamente cadastrados, que aparecem pelo nome na lista.

Use um formulário quando o atendente precisar de informações antes de iniciar o atendimento, como número de protocolo, documento, motivo da solicitação ou dados de identificação.

O formulário é preenchido pelo cliente antes de entrar na fila. Se **Não solicitar formulário** for escolhido, essa etapa não existe no link público. Esta tela seleciona um formulário já existente; a criação e a definição dos campos do formulário são feitas no cadastro de formulários de cliente no sistema.

### 5. Avaliação

#### Avaliação ao final

Escolha se o cliente responderá a uma pesquisa quando o atendimento for finalizado:

| Opção | Resultado |
| --- | --- |
| **Não pedir avaliação** | Nenhuma pesquisa é exibida. |
| **CSAT (estrelas de 1 a 5)** | O cliente avalia o atendimento com estrelas de 1 a 5. |
| **NPS (nota de 0 a 10)** | O cliente informa uma nota de 0 a 10. |

A pesquisa aparece para o cliente após o encerramento do atendimento. O atendente não vê essa etapa durante o atendimento. A nota é obrigatória para o envio da avaliação; o comentário é opcional.

Ao escolher **Não pedir avaliação**, os campos complementares da pesquisa não são necessários. Ao escolher CSAT ou NPS, os campos abaixo ficam disponíveis.

#### Critério de avaliação

É o título que acompanha a nota nos relatórios de avaliação. Use uma pergunta ou critério que deixe claro o que está sendo medido, por exemplo:

- `Como você avalia o atendimento?`;
- `Avalie a solução recebida`.

Se o campo ficar vazio, o sistema utiliza **Avalie o seu atendimento**.

#### Pedir comentário junto com a nota

Ative essa opção quando quiser que o cliente possa explicar a nota dada.

- **Ativado:** a pesquisa apresenta a nota e um campo de comentário;
- **Desativado:** o cliente informa somente a nota, sem campo de texto.

A nota continua obrigatória. O comentário não impede o envio quando não for preenchido.

#### Variável da nota

Campo opcional para informar o nome da variável de sessão que receberá a nota escolhida pelo cliente.

Preencha-o quando o fluxo precisar usar o resultado depois da avaliação, por exemplo para classificar o atendimento, tomar uma decisão ou enviar uma resposta diferente.

#### Variável do comentário

Aparece quando **Pedir comentário junto com a nota** está ativado. É o campo opcional que define a variável de sessão que receberá o comentário do cliente.

Use-o junto com **Variável da nota** quando o fluxo precisar tratar a pontuação e a justificativa separadamente. As variáveis podem ser usadas pelo fluxo depois que a pesquisa for concluída.

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## Configuração de layout

O layout controla a experiência visual do cliente: identidade da organização, textos, cores, imagens, fundos virtuais e informações de contato.

Na tela **Vídeo atendimento OmniSiga**, clique em **Configurações layout**. Na lista **Temas de vídeo**:

- clique em **Novo tema** para criar um layout;
- clique em um tema existente para editá-lo;
- depois de salvar, associe o tema a uma configuração geral na opção **Tema do aplicativo (white-label)**.

### 1. Identificação

#### Nome

É o nome interno do tema. Ele aparece na lista de temas e na seleção da configuração geral. O cliente não vê esse nome.

Dê um nome que identifique o uso do tema, como `Marca principal`, `Portal de suporte` ou `Unidade Centro`. Este campo é obrigatório.

#### Descrição

É uma anotação interna para explicar a finalidade do tema. Use-a para registrar a marca, o público ou a configuração para a qual o tema foi criado.

A descrição não aparece no aplicativo do cliente.

### 2. Marca

#### Nome exibido no navegador

É o nome usado como alternativa quando não há logotipo. Pode aparecer no cartão da barra superior e no rodapé das telas do cliente.

Preencha-o para que o aplicativo continue identificando a organização mesmo quando nenhuma imagem de logo estiver selecionada.

#### Nome exibido ao cliente

É o nome que o cliente vê durante a espera e dentro da chamada, em mensagens como “Especialista vai atender você agora”.

Use o nome comercial ou o nome do serviço que deve ser reconhecido pelo cliente. Ele não substitui o **Nome** interno do tema.

#### URL do logotipo

Define o logotipo usado no topo da tela de boas-vindas, no cartão da barra superior e no rodapé das demais telas.

Clique em **Escolher da biblioteca** e selecione uma mídia já cadastrada. Para obter um resultado nítido, use:

- PNG ou SVG;
- fundo transparente;
- aproximadamente 80 px de altura;
- no mínimo 160 × 48 px;
- até 1 MB.

Se nenhum logotipo for selecionado, o aplicativo usa o **Nome exibido no navegador** como identificação visual alternativa.

#### URL do favicon

Define o ícone da aba do navegador. Ele não aparece na pré-visualização do layout.

Selecione uma mídia quadrada na biblioteca. A recomendação da tela é PNG de 512 × 512 px.

#### Fonte

Define a família tipográfica de todos os textos do aplicativo do cliente, em todas as telas.

As opções disponíveis na tela são:

- Roboto;
- Inter;
- System UI;
- Arial;
- Georgia;
- Public Sans;
- Lora.

Escolha uma fonte que preserve a leitura dos títulos, mensagens, botões e informações de espera em computadores e celulares.

### 3. Imagem de destaque

A imagem de destaque ocupa a metade esquerda da tela de boas-vindas. Ela cria uma apresentação visual mais marcante para o cliente.

Sem essa imagem, a tela de boas-vindas usa uma única coluna centralizada. Portanto, o campo é opcional: deixe-o vazio quando a identidade visual não depender de uma arte.

#### URL da imagem

Clique em **Escolher da biblioteca** para selecionar a arte que será usada na tela inicial.

Para evitar cortes ou perda de qualidade, use:

- JPG ou PNG;
- proporção vertical;
- tamanho recomendado de 1190 × 1520 px;
- mínimo de 846 × 1080 px.

Mantenha o elemento principal da arte no centro. Em telas menores, as laterais podem ser cortadas.

#### Texto alternativo da imagem

É a descrição da arte para leitores de tela. O texto não aparece visualmente para o cliente.

Descreva o conteúdo ou a finalidade da imagem, por exemplo: `Pessoa sendo atendida por vídeo em um escritório`. Preencha-o para melhorar a acessibilidade do aplicativo.

#### Como escolher imagens da biblioteca

Os campos de imagem usam o **Catálogo de mídias**. Na janela que se abre:

1. pesquise pelo nome do arquivo ou da mídia;
2. clique na imagem desejada;
3. clique em **Aplicar**;
4. confira a miniatura no formulário;
5. para retirar a imagem, use a ação de remoção exibida no próprio campo.

A tela pode avisar quando a imagem selecionada estiver abaixo do tamanho recomendado. Nesse caso, ela ainda pode ser usada, mas poderá aparecer borrada.

### 4. Cores

Os campos de cor usam o formato hexadecimal, por exemplo `#1E6297`. Quando um campo avançado fica em branco, o aplicativo mantém a cor padrão.

#### Cor da barra do navegador

Define a cor usada pelo navegador, especialmente na barra do navegador em celulares Android. Escolha uma cor alinhada à marca e que também funcione em telas pequenas.

#### Tema pronto

Oferece uma base visual para iniciar a personalização. Os temas prontos disponíveis na tela são:

| Tema | Cor de referência |
| --- | --- |
| **Azul institucional** | `#0C326F` |
| **Verde** | `#0B4A2F` |
| **Vinho** | `#6B1330` |
| **Petróleo** | `#0D3F4A` |
| **Roxo** | `#3D1A63` |
| **Grafite** | `#242A33` |

Ao escolher um tema pronto, o sistema troca as cores da marca e dos fundos. Os textos, as cores da chamada e as cores de estado continuam como estavam. Use o preset como ponto de partida e, depois, ajuste os campos avançados necessários.

#### Cores avançadas

Clique em **Cores avançadas** para abrir os campos detalhados. Eles estão organizados em cinco grupos:

#### Marca

| Campo | Para que serve e quando usar |
| --- | --- |
| **Cor primária** | Cor dos botões principais, links e contornos de ação em todas as telas. Use-a como a cor principal da identidade visual. |
| **Cor primária escura** | Tom escuro do degradê da marca, usado no pé do avatar e no brilho da tela de boas-vindas. Use uma variação mais escura da cor primária. |
| **Cor de destaque** | Destaque secundário da marca. Atualmente não aparece nas telas da pré-visualização, mas pode ser usado pelo aplicativo em elementos de apoio. |
| **Cor de destaque escura** | Tom escuro do destaque secundário. Também não aparece nas telas da pré-visualização. |
| **Texto sobre a cor primária** | Cor de textos e ícones desenhados sobre a cor primária, como o rótulo do botão principal. Escolha uma cor com contraste suficiente. |

#### Fundos e fios

| Campo | Para que serve e quando usar |
| --- | --- |
| **Fundo da página** | Cor do plano de fundo geral, atrás dos cartões. |
| **Fundo dos cartões** | Cor dos cartões e dos campos do aplicativo. |
| **Fundo dos blocos agrupados** | Cor dos blocos internos agrupados, como os painéis de câmera e som. |
| **Cor das linhas e bordas** | Cor das linhas divisórias e do contorno de campos e cartões. |

Use estes quatro campos em conjunto para criar hierarquia visual: o fundo da página deve se diferenciar dos cartões, e os blocos internos devem continuar legíveis sem competir com os textos.

#### Texto

| Campo | Para que serve e quando usar |
| --- | --- |
| **Cor dos títulos** | Cor dos títulos das telas. |
| **Cor do texto** | Cor do corpo dos textos e das instruções. |
| **Cor do texto secundário** | Cor de rótulos, notas e legendas. |

Mantenha contraste entre os títulos, o texto principal e o texto secundário para que as instruções continuem legíveis em telas pequenas.

#### Chamada

A tela de chamada é escura em todos os temas para que o vídeo permaneça em destaque e não canse a visão. Ajuste estas cores sem transformar o quadro de vídeo em uma área clara demais.

| Campo | Para que serve e quando usar |
| --- | --- |
| **Fundo da chamada** | Fundo da tela de chamada, atrás do quadro de vídeo. |
| **Barra de controles da chamada** | Faixa logo abaixo do vídeo, onde ficam os controles. |
| **Botões da chamada** | Cor dos botões ligados da barra, como microfone, câmera, chat e tela. |
| **Botão de encerrar** | Cor do botão de desligar, localizado na ponta da barra de controles. Use uma cor claramente identificável para evitar acionamento acidental. |

#### Estado

| Campo | Para que serve e quando usar |
| --- | --- |
| **Erro** | Cor de erros e falhas, como quando o cliente nega a permissão de câmera. Não aparece nas telas da pré-visualização. |
| **Atenção** | Cor de avisos que não representam um erro. Não aparece nas telas da pré-visualização. |
| **Sucesso** | Cor do selo verde exibido nas telas de confirmação de entrada e encerramento. |
| **Estrela da avaliação** | Cor das estrelas da avaliação apresentada ao final do atendimento. Não aparece nas telas da pré-visualização. |

### 5. Textos

Os campos de texto alteram as mensagens exibidas nas telas do cliente. Quando um campo fica vazio, o aplicativo usa o texto padrão.

Os campos **Título** e **Palavra em destaque do título** aparecem em mais de uma tela. Preencha-os dentro do grupo correto para não confundir a mensagem de boas-vindas com a de teste de dispositivos ou a do formulário.

#### Tela de boas-vindas

É a primeira tela que o cliente vê ao abrir o link.

| Campo | Para que serve |
| --- | --- |
| **Título** | Primeira linha do título, antes da palavra em destaque. |
| **Palavra em destaque do título** | Parte seguinte do título, exibida em negrito ou com destaque visual. |
| **Subtítulo** | Linha de apoio abaixo do título, explicando o serviço ou orientando o cliente. |
| **Texto do botão** | Rótulo do botão que leva o cliente para a checagem de câmera e som. |
| **Aviso legal do rodapé da coluna** | Aviso exibido no pé da coluna de texto. A tela de boas-vindas não possui o rodapé geral; este campo cumpre essa função nessa tela. |

Use o título para explicar o serviço e o subtítulo para preparar o cliente para permitir câmera e microfone.

#### Tela de câmera e som

É a etapa em que o cliente testa e autoriza seus dispositivos antes de entrar na fila.

| Campo | Para que serve |
| --- | --- |
| **Título** | Primeira linha do título da tela de câmera e som. |
| **Palavra em destaque do título** | Parte do título que deve receber destaque. |
| **Subtítulo** | Orientação exibida acima dos painéis de câmera e som. |
| **Texto do botão** | Rótulo do botão que confirma os dispositivos e envia o cliente para a fila. |

Prefira textos que expliquem a ação, como `Teste sua câmera e microfone` e `Continuar`.

#### Tela do formulário

Só é usada quando um **Formulário do cliente** foi escolhido na configuração geral. A tela de pré-visualização do tema não exibe essa etapa.

| Campo | Para que serve |
| --- | --- |
| **Título** | Título principal da tela do formulário. |
| **Palavra em destaque do título** | Parte destacada do título do formulário. |
| **Subtítulo** | Linha de apoio acima dos campos do formulário. |

Use o subtítulo para explicar por que os dados estão sendo solicitados antes da entrada na fila.

#### Tela de confirmação de entrada

#### Texto do botão de entrar

É o rótulo do botão que coloca o cliente na chamada quando um especialista está pronto. O aplicativo também mostra um botão de cancelar ao lado; esse botão não é editável pelo tema.

#### Tela de encerramento

#### Mensagem para quem foi atendido

É a mensagem exibida abaixo do selo de sucesso para quem concluiu o atendimento. Desistência e cancelamento possuem textos próprios, portanto este campo deve ser usado para a situação em que o cliente foi efetivamente atendido.

### 6. Fundos virtuais

#### Adicionar fundo

Adiciona uma imagem que o cliente poderá escolher como fundo durante a chamada. A imagem não é aplicada automaticamente; ela fica disponível na seleção de fundos do aplicativo.

Sem nenhuma imagem cadastrada, o cliente ainda terá as opções nativas **sem efeito** e **desfocar**.

Para adicionar uma opção:

1. clique em **Adicionar fundo**;
2. clique em **Escolher da biblioteca**;
3. selecione a imagem;
4. confira a miniatura;
5. informe um **Nome curto**;
6. salve o tema.

A recomendação para cada imagem é JPG ou PNG em 1920 × 1080 px, proporção 16:9 e até 2 MB.

#### Nome curto

É o nome que identifica o fundo para o cliente, por exemplo `Escritório`, `Sala de reunião` ou `Fundo institucional`.

Use nomes curtos e fáceis de escolher durante a chamada. Cada fundo adicionado possui uma ação para removê-lo.

### 7. Rodapé

O rodapé aparece nas telas do cliente quando houver conteúdo configurado. Se todos os campos do rodapé ficarem vazios, o rodapé não aparece.

#### Contato

#### Frase sob a marca

Texto curto exibido abaixo da marca na primeira coluna do rodapé. Não aparece na tela de boas-vindas, que possui o **Aviso legal do rodapé da coluna** próprio.

Use-o para uma frase institucional, como `Estamos prontos para ajudar`.

#### Título da coluna de contato

Título exibido acima da coluna de contatos. Use uma identificação clara, como `Fale conosco` ou `Contato`.

#### Título da coluna de endereço

Título exibido acima da coluna de endereço. Use-o quando a organização quiser apresentar uma unidade física ou endereço institucional.

#### Contatos

Informe um contato por linha. Sites, e-mails e telefones são transformados automaticamente em links.

Exemplo:

```
www.exemplo.com.br
contato@exemplo.com.br
(11) 3333-4444
```

#### Endereço

Informe uma linha do endereço por linha. Isso permite que o aplicativo preserve a leitura visual do endereço no rodapé.

Exemplo:

```
Av. Central, 100
Centro
São Paulo - SP
```

#### Redes sociais

#### Rede social

Selecione o serviço cujo ícone será exibido no rodapé. As opções disponíveis são:

- `linkedin`;
- `messenger`;
- `twitter`;
- `instagram`;
- `facebook`;
- `youtube`.

#### URL

Informe o endereço completo do perfil ou canal da rede selecionada. Use uma URL válida, começando por `http://` ou `https://`.

Clique em **Adicionar rede** para incluir outra rede. Use a ação de remoção da linha para retirar uma rede já adicionada. O ícone e o link aparecem sob a marca no rodapé.

#### Direitos autorais

#### Linha de direitos autorais

É a última linha do rodapé, abaixo das colunas de contato e endereço.

Use-a para o aviso legal da organização, por exemplo `© 2026 Empresa Exemplo. Todos os direitos reservados.`

### 8. Pré-visualização

A pré-visualização aplica as cores e os textos imediatamente sobre as telas reais do aplicativo do cliente. Use-a antes de salvar para verificar contraste, cortes de imagem e textos longos.

Os controles disponíveis são:

| Controle | Finalidade |
| --- | --- |
| **Tela anterior** e **Próxima tela** | Navegar entre as telas da experiência. |
| **Computador** | Conferir o layout em uma largura de desktop. |
| **Celular** | Conferir o comportamento responsivo em uma largura de celular. |
| **Tela cheia** | Ampliar a área de pré-visualização. |
| Pontos **Início**, **Dispositivos**, **Fila**, **Confirmação**, **Chamada** e **Encerrado** | Ir diretamente para uma tela da jornada. |

A pré-visualização não substitui o teste do link publicado. Depois de salvar, abra o link em um computador e em um celular para validar câmera, microfone, fila e chamada.

### 9. Ações do tema

| Ação | Quando usar |
| --- | --- |
| **Salvar** | Cria o tema ou grava as alterações. Depois, vincule-o a uma configuração geral. |
| **Cancelar** | Sai sem aplicar alterações ainda não salvas. |
| Editar um tema existente | Atualiza a identidade visual de todas as configurações que escolherem esse tema; revise o impacto antes de salvar. |
| Remover um tema existente | Exclui o tema. As configurações que o utilizam voltam ao **Tema padrão**, portanto substitua o vínculo antes se a identidade visual for necessária. |

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## Sequência de configuração

1. **Crie ou revise o tema de layout.** Preencha o nome, escolha a marca, selecione um preset de cor ou ajuste as cores avançadas, personalize os textos e confira a pré-visualização em computador e celular.
2. **Salve o tema.**
3. **Crie a configuração geral.** Informe o nome interno e selecione o fluxo de atendimento.
4. **Escolha o tempo de espera.** Use o modo dinâmico para estimativas variáveis ou o fixo para uma referência única.
5. **Selecione o tema do aplicativo (white-label).**
6. **Configure as etapas opcionais.** Escolha um formulário do cliente e, se necessário, CSAT ou NPS com as variáveis que o fluxo deverá usar.
7. **Salve a configuração geral.**
8. **Copie o Link de atendimento por vídeo** e publique-o no ponto de entrada do cliente.
9. **Faça um teste completo pelo link:** tela inicial, permissões de câmera e microfone, formulário, posição na fila, entrada na chamada, encerramento e avaliação.

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