--- title: "Componentes do fluxo telefonico" slug: "componentes-do-fluxo-telefonico" updated: 2026-08-28T11:31:20Z published: 2026-08-28T11:31:20Z canonical: "docs.omnisiga.ai/componentes-do-fluxo-telefonico" --- > ## Documentation Index > Fetch the complete documentation index at: https://docs.omnisiga.ai/llms.txt > Use this file to discover all available pages before exploring further. # Componentes do fluxo telefonico ## Criando um Fluxo de Atendimento Telefonico OmniSIGA Este guia descreve a configuração de um fluxo de atendimento telefônico no sistema **OmniSIGA**, abrangendo as etapas essenciais para um processo eficiente e organizado. Lembre-se que a personalização do fluxo dependerá das necessidades específicas da sua organização. ![Image](https://cdn.document360.io/d1786d22-23e4-4145-98ac-accd680324d8/Images/Documentation/image(769).png) --- ## Caixa Falar - **Finalidade:** Converte um texto digitado no sistema em voz sintética para ser reproduzido durante a chamada telefônica. - **Quando utilizar:** - Para reproduzir saudações personalizadas contendo variáveis dinâmicas do cliente (ex: *"Olá, {{nome_cliente}}, bem-vindo!"*). - Para informar dados atualizados em tempo real obtidos de uma integração, como saldo, número de protocolo ou status de um pedido. - **Principais Configurações:** - **Texto da Mensagem:** O conteúdo a ser lido pela voz do sistema. - **Voz/Idioma:** Escolha do idioma e perfil de voz (masculina, feminina ou tom institucional). ![Image](https://cdn.document360.io/d1786d22-23e4-4145-98ac-accd680324d8/Images/Documentation/image(771).png) --- ## Caixa Menu de Voz - **Finalidade:** Apresenta opções numéricas ao cliente e direciona a chamada para caminhos distintos do fluxo com base na tecla digitada no teclado do telefone (DTMF). - **Quando utilizar:** - Para criar ramificações principais no atendimento (ex: *"Digite 1 para Vendas, 2 para Suporte Técnico ou 3 para Financeiro"*). - **Principais Configurações:** - **Mapeamento de Teclas (0 a 9, *, #):** Associação de cada dígito a uma ação ou bloco subsequente. - **Tempo de Espera (Timeout):** Tempo máximo que o sistema aguarda pela digitação antes de repetir o menu ou seguir para uma opção padrão. - **Ação em Caso de Opção Inválida:** Definição da mensagem de erro ou redirecionamento caso o cliente digite uma tecla não mapeada. ![Image](https://cdn.document360.io/d1786d22-23e4-4145-98ac-accd680324d8/Images/Documentation/image(772).png) --- ## Caixa de Áudio - **Finalidade:** Reproduz um arquivo de áudio pré-gravado (formatos como `.mp3` ou `.wav`) gravado por um locutor humano ou estúdio profissional. - **Quando utilizar:** - Para reproduzir vinhetas institucionais, mensagens publicitárias, músicas de espera ou avisos gravados com voz natural e identidade sonora da marca. - **Principais Configurações:** - **Seleção de Arquivo:** Escolha do arquivo de áudio armazenado na biblioteca do sistema. - **Opções de Repetição:** Definir se o áudio deve tocar apenas uma vez ou entrar em *loop*. ![Image](https://cdn.document360.io/d1786d22-23e4-4145-98ac-accd680324d8/Images/Documentation/image(773).png) --- ## Caixa de Gravação - **Finalidade:** Captura a voz do cliente por meio do microfone da chamada e armazena o arquivo de áudio no sistema para consulta posterior. - **Quando utilizar:** - Para gravação de recados na caixa postal fora do horário de expediente. - Para coleta de depoimentos, autorizações verbais ou confirmações de segurança do cliente. - **Principais Configurações:** - **Iniciar/Finalizar gravação:** Define em qual ponto do fluxo o atendimento passará a ser gravado. - **Formato:** Definição de qual será o formato do arquivo salvo. - **Canais:** Definição de quantos canais de áudio serão utilizados na gravação. ![Image](https://cdn.document360.io/d1786d22-23e4-4145-98ac-accd680324d8/Images/Documentation/image(774).png) --- ## Caixa de Coleta de Digitos - **Finalidade:** Solicita e captura uma sequência de dígitos inseridos pelo cliente no teclado telefônico e armazena esse dado como uma variável do fluxo. - **Quando utilizar:** - Para identificação do cliente através de documentos ou cadastros (ex: digitação de CPF, CNPJ, número da conta, código de barras ou número do cartão). - **Principais Configurações:** - **Nome da Variável:** Identificador onde a informação coletada será salva no sistema (ex: `cliente_cpf`). - **Quantidade de Dígitos:** Definição de tamanho mínimo e máximo de caracteres permitidos (ex: exatamente 11 dígitos para CPF). - **Tecla de Confirmação:** Tecla utilizada para indicar o fim da digitação (geralmente `#`). ![Image](https://cdn.document360.io/d1786d22-23e4-4145-98ac-accd680324d8/Images/Documentation/image(775).png) --- ## Caixa de Transferir - **Finalidade:** Redireciona a chamada telefônica em andamento para um número externo. - **Quando utilizar:** - Para encaminhar chamadas urgentes para o plantão telefônico ou telefone celular de um responsável. - Para interligar a chamada com uma central externa, filial ou parceiro de negócios. - **Principais Configurações:** - **Número/Ramal de Destino:** Número telefônico completo (com DDD) ou ramal. - **Depois de solicitar a transferência:** Definição do caminho do fluxo depois de efetuar a tranferência. ![Image](https://cdn.document360.io/d1786d22-23e4-4145-98ac-accd680324d8/Images/Documentation/image(776).png) --- ## Caixa de Ticket Atendimento Humano - **Finalidade:** Encerra a navegação automatizada na URA, cria um ticket/atendimento no painel online e insere a chamada na fila de espera para ser atendida por um operador humano. - **Quando utilizar:** - Quando o cliente solicita falar com um atendente ou quando a demanda precisa de intervenção humana direta. - **Principais Configurações:** - **Rótulo do Ticket:** Define uma nomenclatura para o atendimento da chamada (ex: Fila de Suporte Nível 2). - **Prioridade do Ticket:** Nível de prioridade atribuído à chamada na fila. ![Image](https://cdn.document360.io/d1786d22-23e4-4145-98ac-accd680324d8/Images/Documentation/image(777).png) --- > 💡 **Dica de Construção:** Combine as caixas de forma sequencial para criar fluxos inteligentes. Por exemplo, utilize **Caixa de Coleta de Digitos** (para pegar o CPF) + **Caixa Falar** (para confirmar o nome) + **Caixa de Ticket Atendimento Humano** (para entregar a chamada ao atendente já com os dados identificados na tela). ---