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title: "Componentes do fluxo presencial"
slug: "componentes-do-fluxo-presencial"
updated: 2025-08-07T15:23:19Z
published: 2025-08-07T15:23:19Z
canonical: "docs.omnisiga.ai/componentes-do-fluxo-presencial"
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# Componentes do fluxo presencial

## Criando um Fluxo de Atendimento Presencial no OmniSiga

Este guia descreve a configuração de um fluxo de atendimento presencial no sistema OmniSiga, abrangendo as etapas essenciais para um processo eficiente e organizado. Lembre-se que a personalização do fluxo dependerá das necessidades específicas da sua organização.

![image.png](https://cdn.document360.io/d1786d22-23e4-4145-98ac-accd680324d8/Images/Documentation/image%28614%29.png)

**1. Caixa de Painel de Chamada:**

- **Objetivo:** Centralizar a visualização das chamadas de atendimento, permitindo aos clientes visualizar se seu ticket foi chamado.
- **Exemplo:** Priorizar tickets de clientes preferenciais, exibir tickets por ordem de chegada ou por tipo de serviço.

**2. Caixa de Protocolo de Ticket:**

- **Objetivo:** Gerenciar a numeração e prefixos dos tickets, garantindo a rastreabilidade e organização dos atendimentos.
- **Exemplo:**  Prefixo 'P' para clientes preferenciais, 'C' para clientes de prioridade Comum, definirá que as senhas terão as letras P ou C antes do número do protocolo. Ex.: P-15, C-27, P-32, etc.

**3. Caixa de Ticket Impresso:**

- **Objetivo:** Definir o formato e as informações impressas no ticket físico entregue ao cliente.
- **Configuração:**  No OmniSiga, personalize o modelo do ticket impresso. Inclua informações como: número do ticket, data e hora do atendimento, descrição breve do atendimento e um espaço para assinatura.
- **Exemplo:**

![image.png](https://cdn.document360.io/d1786d22-23e4-4145-98ac-accd680324d8/Images/Documentation/image%28613%29.png)

**4. Caixa de Atividades (Opcional):**

- **Objetivo:** Listar as atividades que podem ser realizadas durante um atendimento, facilitando a organização do processo.
- **Configuração:**  Se necessário, crie uma lista de atividades padrão no sistema.  Isso pode ser útil para atendimentos complexos que envolvam múltiplas etapas.
- **Exemplo:**  Atividades para um atendimento técnico: diagnóstico do problema, teste de funcionalidades, solução aplicada, feedback do cliente.

**5. Caixa de Ticket:**

- **Objetivo:**  Ponto central onde o atendente registra o atendimento, associando-o ao ticket gerado.
- **Configuração:**  Esta caixa geralmente é integrada ao painel de chamadas.  Ao selecionar um ticket, o atendente acessa uma interface para registrar informações detalhadas do atendimento.

**6. Caixa de Finalização:**

- **Objetivo:**  Registrar o término do atendimento e contabilizar os dados relevantes.
- **Configuração:** Ao finalizar o atendimento, o atendente confirma a resolução do problema e pode adicionar observações. O sistema registra automaticamente a duração do atendimento e outros dados relevantes para métricas e relatórios.

## Conclusão

Agora o fluxo de atendimento presencial conta com as configurações básicas para o seu funcionamento. Caso seja necessário é possível adicionar mais passos ou especificidades que atendam melhor a cada necessidade do atendimento modificando e adequando o fluxo.

O próximo passo agora é efetuar o cadastro e configuração dos dispositivos que serão utilizados no atendimento presencial.